Strona główna
Sklep internetowy
Współpraca
Firma
Obsługa Klienta
- Zaloguj
- Koszyk jest pusty
  - przewiń w górę
  - przewiń w dół
  - Podsuma:
  - Koszty razem:
  - Do Koszyk
- - Europe
  - Austria
  - Belarus
  - Belgium
    - Nederlands
    - Français
  - Bulgaria
  - Croatia
  - Cyprus
  - Czech Republic
  - Denmark
  - Estonia
  - Finland
  - France
  - Germany
  - Greece
  - Hungary
  - Ireland
  - Italy
  - Latvia
  - Liechtenstein
  - Lithuania
  - Luxembourg
    - Deutsch
    - Français
  - Monaco
  - Netherlands
  - Norway
  - Poland
  - Portugal
  - Romania
  - Russian Federation
  - Slovakia
  - Slovenia
  - Spain
  - Sweden
  - Switzerland
  - Turkey
  - Ukraine
  - United Kingdom
  - Rest of Europe
  - Africa
  - Angola
    - English
    - Português
  - Cameroon
    - Français
    - English
  - Congo
    - English
    - Français
  - Cote d'Ivoire
    - English
    - Français
  - Ethiopia
  - Ghana
  - Kenya
  - Morocco
    - Français
    - English
  - Mozambique
    - English
    - Português
  - Nigeria
  - South Africa
  - Tanzania
  - Tunisia
    - English
    - Français
  - Rest of Africa
  - America
  - Canada
  - Mexico
  - United States
  - Asia
  - China
  - Hong Kong
  - Macau
  - Malaysia
  - Singapore

home
Zaloguj
Language

Strona główna / Obsługa Klienta

obsluga-klienta

obsluga-klienta

Zamówienie
Więcej informacji
Płatność
Więcej informacji
Dostawy i zwroty
Więcej informacji

Gwarancja i naprawy
Więcej informacji
Obsługa i pomocy
Więcej informacji
Warunki umowy
Więcej informacji

Zamówienie
Płatność
Dostawy i zwroty
Gwarancja i naprawy
Obsługa i pomocy

FAQ – Częste pytania i odpowiedziCzytaj więcej

Jak mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta Safescan?
Jakie są koszty dostawy?
W jaki sposób mogę dokonać zwrotu towarów?
W jaki sposób Safescan może udzielić mi pomocy zdalnie?

KONTAKT

Uzyskaj pomoc przez telefon, e-mail lub umów spotkanie z naszym działem pomocy.

więcej

ZAREJESTRUJ PRODUKT

Zarejestruj produkt i skorzystaj z 3-letniej gwarancji.

więcej

SAFESCAN SUPPORT

Informacje i FAQ, jak skonfigurować i serwisować urządzenie Safescan.

więcej

TIMEMOTO SUPPORT

Centrum pomocy dla systemy rejestracji czasu pracy i oprogramowanie.

więcej

Przedział

Testery do banknotów

Automatyczne testery do banknotów
Testery UV do banknotów
Markery – tester pieniędzy
Testery IR do banknotów

Liczarki pieniedzy

Liczarki banknotów
Liczarki monet
Liczarki monet i banknotów
Oprogramowanie do liczarek pieniędzy

Szuflady kasowe

Sejfy sklepowe
Elektryczne szuflady kasowe
Manualne szuflady kasowe
Kasy typu flip top
Wkłady do szuflad kasowych

Systemy rejestracji czasu pracy

Systemy z kart RFID
Systemy z linii papilarnych
Systemy z kart RFID i linii papilarnych
Systemy z Wi-Fi
Oprogranowie rejestracji czasu pracy

Testery do banknotów
Liczarki Banknotów
Liczarki i sortery monet
Liczarki monet i banknotów
Szuflady kasowe i sejfy sklepowe
Systemy rejestracji czasu pracy
Obsługa klienta

Firma

O firmie Safescan
Współpraca
Skontaktuj się z nami

Strona internetowa

Zamówienie
Płatność
Warunki ogólne
Polityka prywatności

więcej

Wsparcie

Dostawy i zwroty
Centrum pomocy dla Safescan
Centrum pomocy dla TimeMoto
Pobierz "Remote Assistance"

więcej

Testery do banknotów
Liczarki banknotów
Liczarki i sortery monet
Liczarki monet i banknotów
Szuflady kasowe i sejfy sklepowe
Systemy rejestracji czasu pracy

Przejdź do Sklep internetowy Safescan, zadzwoń +31 79 363 11 70
O firmie Safescan Contact

Polski

Mapa strony Warunki umowy Warunki korzystania Polityka prywatności Pokaż VAT

Prawa autorskie © 2019 Safescan – Wszelkie prawa zastrzeżone

home
Obsługa Klienta
Nowego PLN banknotów
Firma
Współpraca
Moje konto
Ustawienie języka

Warunki umowy.
Warunki korzystania
Polityka prywatności

Prawa autorskie © 2019 Safescan – Wszelkie prawa zastrzeżone

Testery do banknotów
- 40H
- 40
- 45
- 50
- 70
- UV 45-65
- UV 50-70
- 155-S
- 185-S
- LB-105
- karty czyszczące
- Cable
- 30
- 35
- 235
Liczarki banknotów
- 2000
- 2210
- 2250
- 2650
- 2660-S
- 2665-S
- 2685-S
- 2685-S
- MCS
- TP-230
- karty czyszczące
- Cable 2600
Liczarki i sortery monet
- 1250
- 1550
Liczarki monet i banknotów
- 6165
- 6185
- MCS
- TP-230
- LB-205
- 4141CC
- 4617CC
Szuflady kasowe i sejfy sklepowe
- 4100
- LD-3336
- LD-4141
- SD-3540
- SD-4141
- HD-4141S
- HD-4646S
- SD-4617S
- UC-100
- 3540L
- 3540T
- 4141L
- 4141T1
- 4141T2
- 4141B
- 4141CC
- 4617L
- 4617T
- 4617CC
- 4646T
Systemy rejestracji czasu pracy
Zamówienie
- Jak składać zamówienia online
  Krok 1
  Po znalezieniu interesującego produktu należy kliknąć w przycisk „Dodaj do koszyka”. Wybrany produkt zostanie w ten sposób umieszczony w koszyku. Klikając w łącze „Koszyk” w prawym górnym rogu strony, można przejść do swojego koszyka i zmienić liczbę zamówionych produktów albo całkowicie je z niego usunąć. Można również kontynuować zakupy i powrócić do koszyka później.
  
  Krok 2
  Gdy będziecie już Państwo gotowi do złożenia zamówienia, należy kliknąć w przycisk „Dalej”.
  - Jeśli macie już konto Safescan, prosimy zalogować się do niego, podając swój adres e-mail i hasło. Adres do fakturowania i inne dane zostaną wypełnione automatycznie.
  - A jeżeli jeszcze nie macie Państwo konta Safescan, prosimy kliknąć w „Przejdź do kasy” i podać wymagane informacje (w kolejnym kroku będzie możliwość utworzenia konta i zapisania informacji na przyszłość, oczywiście jeśli sobie Państwo tego życzycie).
  Krok 3
  Na następnej stronie należy dokonać wyboru metody płatności (więcej informacji na temat tego, jakie sposoby uiszczania opłaty są przez nas akceptowane, znaleźć można na stronie z opcjami płatności). W przypadku płatności kartą kredytową zostaniecie Państwo poproszeni o wprowadzenie danych karty w tym miejscu.
  
  Krok 4
  Ostatnia strona pozwala ostatecznie przejrzeć całość zamówienia oraz zapoznać się z naszymi warunkami i postanowieniami przed potwierdzeniem zamówienia. Gdy będziecie Państwo gotowi, należy kliknąć w przycisk „Złóż zamówienie”.
  
  Krok 5
  Teraz nastąpi przekierowanie przez zabezpieczone połączenie internetowe do naszych dostawców usług płatniczych. Będą to ostatnie kroki przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Gdy Państwa płatność zostanie przetworzona, nastąpi powrót na stronę Safescan.com. Rozpoczniemy wtedy realizację zamówienia i wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
- Sprawdzanie stanów magazynowych
  
  Wysyłamy nasze produkty z magazynu centralnego. Aby pomóc Państwu zaplanować zamówienie, stosujemy proste symbole oznaczające status, czyli informujące w czasie rzeczywistym, czy dany produkt znajduje się na składzie.
  
  Symbole Safescan oznaczające stan magazynowy
  Zielony – Produkt znajduje się w magazynie i jest gotowy do wysyłki! Zamówienia złożone przed godziną 16:00 CET są wysyłane tego samego dnia.
  Pomarańczowy – produkt jest obecnie wyprzedany, ale spodziewamy się uzupełnienia stanu magazynowego w krótkim czasie. Można złożyć na ten produkt zamówienie wstępne i gdy tylko pojawi się w magazynie, wyślemy go.
  Czerwony – produkt jest obecnie wyprzedany i spodziewamy się uzupełnienia stanu magazynowego.
- Tworzenie konta Safescan
  Tworzenie konta
  Pod koniec składania zamówienia na Safescan.com istnieje możliwość założenia konta, na którym przechowywane będą podane dane wysyłkowe i do fakturowania na potrzeby kolejnych zamówień. Posiadacze konta nie tylko szybciej składają zamówienia, ale odnoszą następujące korzyści:
  - Śledzenie i historia zamówień
  - Pobieranie faktur
  - Wydłużona gwarancja
  - Zgłaszanie zapotrzebowania na usługi i wsparcie
  - Zapisywanie kilku adresów do wysyłki i do fakturowania
  Dostęp do konta
  Można w każdej chwili zalogować się do swojego konta Safescan klikając w łącze „Moje konto” znajdujące się w górnej części każdej strony. Wszystkie informacje o koncie są automatycznie szyfrowane i przesyłane za pośrednictwem zabezpieczonego połączenia.
  
  Aktualizacja danych na koncie
  Swoje dane na koncie Safescan można zaktualizować w dowolnej chwili – wystarczy się na nie zalogować.
  
  Blokada konta na skutek trzech błędnych prób logowania
  Dla Państwa bezpieczeństwa konto zostanie zablokowane na 30 minut, jeżeli trzy razy pod rząd wprowadzono nieprawidłowe hasło. Aby uzyskać dostęp do swojego konta, należy odczekać 30 minut i spróbować ponownie, albo skorzystać z opcji „Nie pamiętam hasła”, by je zresetować.
  
  Nie pamiętasz hasła?
  W przypadku zapomnienia hasła kliknij tutaj lub w łącze na ekranie logowania. Podaj następnie swój adres e-mailowy, a my prześlemy łącze do zresetowania hasła.
- Po złożeniu zamówienia
  Gdy zamówienie zostanie złożone, odkładamy ze stanu magazynowego kupione przez Państwa produkty. Jeśli czegoś brakuje, wstrzymamy zamówienie do chwili uzupełnienia stanu, a następnie wyślemy wszystko razem. W ten sposób dbamy o to, by otrzymali Państwo swoje zamówienie tak szybko, jak to jest możliwe.
  
  Gdyby się jednak zdarzyło, że brakujący w magazynie towar nie zostanie szybko sprowadzony, skontaktujemy się z Państwem i zapytamy, jak życzycie sobie Państwo postąpić. Są trzy możliwości:
  - zrezygnowanie z brakującego towaru i wysłanie pozostałych natychmiast;
  - wysłanie produktów, które mamy na stanie i dosłanie brakujących, gdy tylko je otrzymamy;
  - anulowanie całego zamówienia.
  Anulowanie zamówienia
  Jeżeli chcecie Państwo anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o kontakt z nami.
  
  Jeżeli natomiast pragniecie anulować już wysłane zamówienie, należy odmówić przyjęcia go w chwili, gdy zostanie dostarczone. UPS zwróci je do nas, a my anulujemy je i zwrócimy Państwu pieniądze.

Zakupy zwolnione z podatku VAT

Wszystkie nasze ceny są podane bez VAT. Jeżeli mieszkacie Państwo w Unii Europejskiej i podacie ważny numer VAT, Wasze zamówienie zostanie zwolnione z tego podatku. Prosimy postąpić zgodnie z następującym procesem:

1.	Podać odpowiednie informacje w swoim profilu, łącznie z krajem zamieszkania i numerem EU VAT, a następnie kliknąć w „Sprawdź numer VAT”.
2.	Państwa dane zostaną sprawdzone przez narzędzie weryfikacji numerów identyfikacyjnych VAT w ramach Systemu Wymiany Informacji o VAT (VIES).. Po weryfikacji numeru VAT będzie można kupić produkty bez płacenia podatku VAT.

Należy pamiętać, że tylko zamówienia z podanym numerem VAT dla biznesu, który Państwo prowadzicie, mogą być zwolnione z VAT. W przypadku złożenia zamówienia bez wcześniejszego skorzystania z usługi walidacji numeru VAT, będziemy zmuszeni doliczyć ten podatek do ostatecznej kwoty zamówienia. Nie można będzie tego zmienić po utworzeniu faktury. Numer VAT można sprawdzić, korzystając z następującego łącza:

EU Tax authorities ‣

Dostawy do krajów poza Unią Europejską zawsze mają zerową stawkę VAT. Fakturę przesyłamy Państwu elektronicznie oraz w postaci fizycznej, załączoną do paczki, dla odprawy celnej.

Metody płatności

Oferujemy wiele metod płatności i w przeciwieństwie do wielu sklepów nigdy nie pobieramy za nie opłaty.

Karta kredytowa
Za zamówienie w Safescan można zapłacić kartami kredytowymi:
‣ VISA
‣ MasterCard
‣ American Express

Podczas finalizacji zamówienia korzystamy z zabezpieczonego połączenia SSL, więc dane karty kredytowej są w pełni chronione. Po uzyskaniu wymaganych informacji kontaktujemy się z wydawcą karty kredytowej, by szybko i bezpiecznie przetworzyć płatność.

PayPal
PayPal to preferowana metoda realizowania płatności w wielu krajach, ponieważ system ten jest bezpieczny i szybki. PayPal bezpiecznie przechowuje dane karty kredytowej i informacje bankowe, pozwalając na przesyłanie płatności online bez wpisywania poufnych informacji finansowych przy każdych zakupach. Przyspiesza też proces realizowania transakcji, skracając go do zaledwie kilku kliknięć. PayPal pobiera płatności bezpośrednio z karty kredytowej lub konta bankowego i nigdy nie udostępnia danych finansowych w Internecie.

Maestro
Maestro umożliwia dokonywanie szybkich i bezpiecznych płatności online. Po wprowadzeniu numeru karty debetowej i jej daty ważności nastąpi automatyczne przekierowanie na zabezpieczoną stronę banku, gdzie zostaniecie Państwo poproszeni o sprawdzenie kwoty, a następnie o zapłacenie za pomocą używanego medium do uwierzytelniania.

Korzystanie z Maestro wymaga spełnienia następujących warunków:

1.	Państwa bank musi obsługiwać tę usługę. Jeżeli nie macie Państwo co do tego pewności, należy zapytać w banku.
2.	Należy posiadać medium do uwierzytelniania płatności. Płatności Maestro w Internecie są zabezpieczane przez medium do uwierzytelniania. W zależności od banku może to być czytnik kart, hasło lub coś innego. Jeśli nie macie Państwo jeszcze takiego medium, należy skontaktować się ze swoim bankiem.
3.	Należy posiadać kod zabezpieczający. Do dokonywania płatności w Internecie za pomocą Maestro potrzebny jest kod zabezpieczający. Jeżeli go Państwo nie posiadacie, należy skontaktować się ze swoim bankiem.

Płatne przy odbiorze (COD – Cash on delivery)
Wybierając taką opcję płatności, płacicie Państwo za zamówienie w chwili dostarczenia go na Wasz adres. Do zamówienia doliczona zostanie niewielka kwota na pokrycie dodatkowych opłat przewoźnika.

Wpłata zaliczkowa przelewem bankowym
Jeżeli wybierzecie Państwo tę metodę płatności, wówczas wyślemy Wam zamówione towary po otrzymaniu wpłaty na nasze konto bankowe. Przesłane e-mailem potwierdzenie zamówienia zawierać będzie numer zamówienia; prosimy podać go podczas dokonywania płatności, co pozwoli nam powiązać Waszą wpłatę z zamówieniem.

Dane do przelewu:
Safescan B.V.
IBAN: NL93ABNA0423425420
BIC: ABNANL2A

Zabezpieczenie płatności przy użyciu protokołu SSL
Państwa prywatność i ochrona danych są dla nas niezwykle ważne, toteż dbamy o bezpieczeństwo Waszych danych na naszej stronie internetowej. Podczas procesu składania zamówienia stosujemy szyfrowanie Secure Sockets Layer (SSL). SSL to standardowy protokół do ustanawiania bezpiecznego połączenia między komputerami w Internecie. Szyfruje on wszystkie połączenia, gwarantując integralność wiadomości oraz autentyczność nadawcy i odbiorcy.

Istnieją dwa sposoby sprawdzenia, czy ustanowiono bezpieczne połączenie SSL:
- Adres URL strony internetowej rozpoczyna się od „https://”, a nie od „http://”.
- W pasku adresu wyszukiwarki widoczny jest symbol, na przykład mała kłódka albo zielony przycisk (w zależności od przeglądarki).
Dzięki takim symbolom można mieć pewność, iż dane konta i osobowe są chronione. Po kliknięciu w ikonkę kłódki lub na zielony przycisk pojawiają się dane certyfikatu SSL, łącznie z jego ważnością.

Nasze systemy płatności spełniają także rygorystyczne wymagania Payment Card Industry Data Security Standard (standardu bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych – PCI DSS). Spełniamy lub przekraczamy wymagania PCI DSS:
- Nigdy nie korzystamy z dostarczanych domyślnie haseł lub innych parametrów zabezpieczeń.
- Zawsze szyfrujemy dane posiadacza karty i poufne informacje przed ich wysłaniem.
- Stosujemy oprogramowanie antywirusowe i firewall, aby chronić dane klienta.
- Ograniczamy dostęp do danych posiadacza karty do tych, którzy potrzebują je znać wyłącznie z przyczyn biznesowych.
- Przydzielamy unikatowy nr ID każdej osobie z dostępem do komputera.
- Ściśle kontrolujemy fizyczny dostęp do naszej infrastruktury systemowej.
- Śledzimy i monitorujemy dostęp do naszych zasobów sieciowych oraz danych posiadaczy kart.
- Rutynowo przeprowadzamy kontrole i ulepszamy nasze systemy zabezpieczeń, aplikacji i procesów.

Dostawy i zwroty

Koszty przesyłki

Dokładamy wszelkich starań, by nasze koszty wysyłki były jak najniższe i nie stosujemy opłat dodatkowych za dostawy w odległe regiony. O szybkość i dokładność dostarczania zamówień dba nasz niezawodny partner, firma kurierska UPS. Prosimy zapoznać się z tabelą kosztów wysyłki, ‣ która zawiera szczegółowe informacje.

Po umieszczeniu wybranych produktów w koszyku, należy wybrać preferowany sposób dostawy. Pokazany i dodany zostanie wówczas jej koszt, zatem możecie Państwo zapoznać się z nim przed sfinalizowaniem zamówienia. Koszt ten jest również pokazany w mailu z potwierdzeniem, wysyłanym przez nas po złożeniu zamówienia, a także w widocznym na stronie internetowej statusie zamówienia.

W przypadku wybrania płatności gotówką przy odbiorze dodana zostanie skromna kwota na pokrycie dodatkowych opłat przewoźnika. Będzie ona widoczna w koszyku zaraz po wybraniu metody płatności; jest obliczana i wyświetlana oddzielnie, nie stanowiąc części kosztów wysyłki.
Czas dostawy

W przypadku otrzymania zapłaty za zamówienie przed godziną 16:00 CET przetworzymy je jeszcze tego samego dnia. O ile wszystkie zamówione towary są na magazynie, otrzymacie je Państwo w ciągu 1-3 dni roboczych. Zamówienia złożone w weekendy i święta zostaną przetworzone kolejnego dnia roboczego. W okresach zajętości możliwe jest, że zamówienie nie może zostać zrealizowane tego samego dnia. Twoje zamówienie zostanie przetworzone i wysłane tak szybko, jak to możliwe.

W momencie wysłania produktów z naszego magazynu wyślemy Państwu potwierdzenie e-mailowe zawierające unikalny numer UPS do śledzenia przesyłki. Aby śledzić jej status w czasie rzeczywistym, należy wejść na stronę www.ups.com i podać ów numer w miejscu znajdującym się w lewej części strony. UPS dostarcza przesyłki w godzinach od 8:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

Średni czas dostawy to 1-3 dni roboczych, w zależności od kraju, do którego przesyłka jest adresowana. Prosimy zapoznać się z tabelą czasu dostawy, ‣ która zawiera szczegółowe informacje.
Nieprawidłowe dostawy
Jeśli otrzymacie Państwo produkty, których nie zamówiliście, albo w zamówieniu czegoś brakuje, prosimy powiadomić nas o tym. Napiszcie do nas na adres: info@safescan.com, podając następujące informacje:
- numer zamówienia
- numery przedmiotów brakujących lub nieprawidłowo wysłanych
- jeśli to możliwe, zdjęcia cyfrowe paczki
Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Wami tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać problem z zamówieniem.
14-dniowa gwarancja satysfakcji
Podczas dokonywania zakupów na Safescan.com można korzystać z 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy za wszystkie produkty (z wyjątkiem pakietów oprogramowania). W tym okresie można zwrócić zakupione towary do naszego sklepu internetowego i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, nie podając przyczyny zwrotu. Należy jednak pamiętać, że gwarancja ta ma pewne ograniczenia; zachęcamy do zapoznania się z tymi wymaganiami przed dostawą:
- Należy posiadać konto Safescan.
- Produkt nie może być używany.
- Produkt nie może nosić widocznych uszkodzeń ani śladów użytkowania.
- Produkt i wszystkie akcesoria, instrukcje i opakowania muszą zostać zwrócone w ich pierwotnym stanie.
- Gwarancja nie obejmuje pakietów oprogramowania.
Możemy pomniejszyć kwotę zwrotu lub odmówić jej wypłacenia, jeśli produkty był używany, jest zniszczony bądź niekompletny.

W praktyce oznacza to, że można sprawdzić przedmiot pod kątem jego odpowiedniości, nie można go jednak używać; wszelkie czynności sprawiające, że produkt staje się „używany”, unieważniają przysługującą Państwu 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Wypłacamy pomniejszoną kwotę, jeśli:
- produkt został zniszczony, czy to przez Was, czy podczas przesyłki z powrotem do nas
- jakiekolwiek części (instrukcje, kable, zasilacze itp.) nie zostały zwrócone
Po otrzymaniu produktu dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni (zwroty podlegają powyższym ograniczeniom). Jeśli zapłacono kartą kredytową, pieniądze zostaną zwrócone na konto powiązane z kartą. Jeżeli życzycie sobie Państwo, by towar został zwrócony przez firmę UPS, prosimy pamiętać, iż koszt przewoźnika zostanie odliczony od zwracanej przez nas kwoty.
Wadliwe przy odbiorze

Stosujemy politykę 7 dni na zgłoszenie wadliwości produktu. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy w ciągu 7 dni od odbioru, wyślemy Państwu nowy, całkowicie bezpłatnie. Wystarczy powiadomić nas o wadzie w ciągu 7 dni i po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia wypełnić prośbę zwrotu poprzez swoje konto Safescan na Safescan.com. Odbierzemy wadliwy produkt i dostarczymy nowy, a Państwo nie poniesiecie żadnych kosztów takiej zamiany.

Należy pamiętać, że towary wadliwe muszą zostać zwrócone w ich oryginalnym opakowaniu. Towary zwracane bez opakowania nie są objęte ową polityką i zostaną przekazane do naprawy gwarancyjnej.

Po upływie 7 dni zastosowanie mają standardowe warunki gwarancji.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Procedura zwrotu towaru

1.	Na stronie www.safescan.com należy zalogować sie do swojego konta Safescan (lub je utworzyć).
2.	Jeśli produkt był zakupiony na stronie Safescan.com, należy przejść do historii zamówień i kliknąć w opcję prośby zwrotu, a następnie wypełnić formularz i przekazać zgłoszenie.
3.	Jeżeli natomiast produkt zakupiony został od jednego z autoryzowanych sprzedawców, należy przejść do „Moje zwroty” i wypełnić formularz, by przekazać zgłoszenie (potrzebna będzie faktura zakupu lub paragon).
4.	Skontaktujemy się z Państwem drogą mailową tak szybko, jak to jest możliwe, podając dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu. Będą one zawierać etykietę zwrotu i unikalny numer zwrotu RMA. Prosimy poczekać na owe instrukcje przed wysłaniem do nas produktu, ponieważ bez etykiety zwrotnej i numeru RMA nie będziemy mogli go przyjąć.

Koszt zwrotu

Jeżeli produkt jest zwracany w ramach naszej polityki 7 dni, my pokrywamy koszt odbioru. Gdy natomiast zwrot odbywa się z jakiegokolwiek innego powodu, na przykład w ramach 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy albo do naprawy, wówczas to Państwo ponosicie koszt wysyłki.

Aby ułatwić proces zwrotu, oferujemy usługę odbioru w znacznie obniżonych cenach. Jeśli chcieliby Państwo z niej skorzystać, prosimy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas przesyłania prośby zwrotu przez swoje konto Safescan na stronie Safescan.com. Przekażemy dokładne instrukcje dotyczące płatności (w stosownych przypadkach) oraz odbioru.

Gwarancja i naprawy

Okres gwarancji

Wszystkie nasze produkty są wytwarzane zgodnie z surowymi standardami jakości i bezpieczeństwa. Na wiele naszych produktów* oferujemy 3-letnią gwarancję po rejestracji.

*Gwarancją objęte mogą być wszystkie produkty Safescan oprócz Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, Safescan oraz TimeMoto oprogramowania oraz takich materiałów eksploatacyjnych jak żarówki UV, akumulatory, kabel usb, zamykana pokrywa, wspornik montażowy, rolki i pojemniki, zestaw pojemników na bilonna monety.
Rejestracja produktu
Mamy nadzieję, że produkty Safescan spełnią wszystkie Państwa oczekiwania! Zachęcamy do zmaksymalizowania wartości przez zarejestrowanie produktu. Oto, jakie korzyści płyną z rejestracji:
- Bezpłatne aktualizacje i informacje o produkcie
- Rozszerzona, 3-letnia gwarancja i pomoc techniczna
- Możliwość przekazywania swoich sugestii w ramach naszego programu udoskonalania produktów
W celu otrzymania przedłużonej, 3-letniej gwarancji należy zalogować się do swojego konta Safescan (albo utworzyć nowe) na stronie www.safescan.com, następnie kliknąć w łącze „Rejestracja” znajdujące się na profilu (lub przejść na stronę www.safescan.com/register) w ciągu 30 dni od dokonania zakupu. Prosimy podać datę zakupu, numer faktury, numer modelu oraz numer seryjny produktu. Rozszerzony okres gwarancyjny rozpoczyna się od daty zakupu.

Kliknij tutaj, aby zarejestrować swój produkt ‣

Prośba o naprawę

Jeśli urządzenie nie działa prawidłowo, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić je tak szybko, jak to możliwe. Zatrudnieni w naszej firmie specjaliści dokonają naprawy w najkrótszym możliwym czasie, sprawnie i profesjonalnie. Jeśli produkt zepsuje się w czasie trwania okresu gwarancyjnego, naprawa będzie bezpłatna, natomiast jeżeli okres ten już się skończy, podamy niezobowiązującą wycenę (prosimy pamiętać, że Państwo ponosicie koszt wysyłki do nas).

Proces zgłaszania naprawy

1.	Na stronie www.safescan.com należy zalogować sie do swojego konta Safescan (lub je utworzyć).
2.	Jeśli produkt był zakupiony przez konto Safescan, należy przejść do historii zamówień i kliknąć w opcję prośby zwrotu, a następnie wypełnić formularz i przekazać zgłoszenie
3.	Jeżeli natomiast produkt zakupiony został od jednego z autoryzowanych sprzedawców, należy przejść do „Moje RMA” i wypełnić formularz, by przekazać zgłoszenie. (potrzebna będzie faktura zakupu lub paragon).
4.	Skontaktujemy się z Państwem drogą mailową tak szybko, jak to jest możliwe, podając dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu. Będą one zawierać etykietę zwrotu i unikalny numer zwrotu RMA. Prosimy poczekać na owe instrukcje przed wysłaniem do nas produktu, ponieważ bez etykiety zwrotnej i numeru RMA nie będziemy mogli go przyjąć.

Aby ułatwić proces zwrotu, oferujemy usługę odbioru w znacznie obniżonych cenach. Jeżeli chcą Państwo z niej skorzystać, należy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas wypełniania formularza zwrotu. Przekażemy dokładne instrukcje dotyczące płatności oraz odbioru.

Certyfikacja europejska CE

Nasze produkty spełniają wszystkie odpowiednie europejskie wytyczne dotyczące bezpieczeństwa. Prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta aby otrzymać kopię Deklaracji zgodności (DoC) CE dla dowolnego produktu.

Skrót CE oznacza Conformité Européenne, a znak ten informuje o zgodności produktu z wymogami przepisów UE.
Przepisy WEEE
Safescan kieruje się zobowiązaniem do wytwarzania produktów, które mają minimalny negatywny wpływ na środowisko. W ramach tego zobowiązania spełniamy przepisy dyrektywy europejskiej WEEE. WEEE to skrót oznaczający Waste Electrical and Electronic Equipment (zużyty sprzęt elektrotechniczny i elektroniczny). Zgodnie z WEEE nasz proces projektowania każdego nowego produktu obejmuje następujące zagadnienia:
- trwałość i długowieczność produktu
- łatwość demontażu i recyklingu
- identyfikacja tworzyw sztucznych
- funkcje oszczędzania energii
- redukcja stosowania substancji niebezpiecznych
- korzystanie z materiałów pochodzących z recyklingu i ponowne użycie części
Ponadto nasz zespół WEEE monitoruje wprowadzanie przepisów w poszczególnych krajach europejskich, w szczególności dotyczących recyklingu, które wszystkie państwa członkowskie muszą spełnić. Na przykład: dyrektywa WEEE stała się prawem w Wielkiej Brytanii w styczniu 2007 roku. Cała nasza firma intensywnie pracowała nad spełnianiem jej wymagań:
- Zadbaliśmy o to, by wszystkie nowe produkty posiadały odpowiednie oznakowania WEEE.
- Opracowaliśmy wewnętrzne systemy w celu zapewnienia, że wszelkie wymagania dotyczące danych mogą być spełnione.
- Zostaliśmy członkiem programu Producer Compliance Scheme Agencji Ochrony Środowiska, by wypełnić nasze zobowiązania dla brytyjskich transakcji typu B2C (business-to-consumer).
- Nawiązaliśmy współpracę z odpowiednimi partnerami zajmującymi się recyklingiem, logistyką i renowacją w celu możliwości świadczenia usługi odbioru starego sprzętu, gdyby nasi klienci w Wielkiej Brytanii życzyli sobie tego.
Dzięki tym pionierskim pracom jesteśmy w stanie wypełniać także zobowiązania dotyczące transakcji B2B (business-to-business), a stworzony przez nas schemat może być dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta, w ramach naszego zaangażowania w zdrowe środowisko.

Obsługa i pomocy
- Formularz kontaktowy
  
  Pytania o* Sprzedaż Obsługa
  
  Pytania cancel Nazwa firmy
  Tytuł
  
  Pan
  
  Pani
  
  Pani
  
  Imię*
  podawanie
  
  Nazwisko
  Kraj*
  Adres e-mailowy*
  Numer telefonu
  Temat*
  Twoje pytanie:*
  
  Elementy oznaczone * to pola wymagane.
  
  Pytania cancel O która grupe produktów sie pytasz? *
  Jakie sa twoje pytania?*
  Twoje pytanie:*
  Nazwa firmy
  Tytuł
  
  Pan
  
  Pani
  
  Pani
  
  Imię*
  podawanie
  
  Nazwisko
  
  Kraj*
  Adres e-mailowy*
  Numer telefonu
  
  Elementy oznaczone * to pola wymagane.
- Zdalne wsparcie
  Możemy udzielić zdalnej pomocy. Prosimy w tym celu pobrać darmowe oprogramowanie do zdalnej pomocy TeamViewer, klikając tutaj ‣. Po zainstalowaniu tego programu należy udzielić zgody na dostęp naszych pracowników do Państwa komputera, a my z przyjemnością zajmiemy się rozwiązaniem problemu.