obsluga-klienta

Dostawy i zwroty

Dostawy i zwrotyPowrót do obsługi klienta

  • Koszty przesyłki

    Dokładamy wszelkich starań, by nasze koszty wysyłki były jak najniższe i nie stosujemy opłat dodatkowych za dostawy w odległe regiony. O szybkość i dokładność dostarczania zamówień dba nasz niezawodny partner, firma kurierska UPS. Prosimy zapoznać się z tabelą kosztów wysyłki, która zawiera szczegółowe informacje.


    Po umieszczeniu wybranych produktów w koszyku, należy wybrać preferowany sposób dostawy. Pokazany i dodany zostanie wówczas jej koszt, zatem możecie Państwo zapoznać się z nim przed sfinalizowaniem zamówienia. Koszt ten jest również pokazany w mailu z potwierdzeniem, wysyłanym przez nas po złożeniu zamówienia, a także w widocznym na stronie internetowej statusie zamówienia.


    W przypadku wybrania płatności gotówką przy odbiorze dodana zostanie skromna kwota na pokrycie dodatkowych opłat przewoźnika. Będzie ona widoczna w koszyku zaraz po wybraniu metody płatności; jest obliczana i wyświetlana oddzielnie, nie stanowiąc części kosztów wysyłki.

  • Czas dostawy

    W przypadku otrzymania zapłaty za zamówienie przed godziną 16:00 CET przetworzymy je jeszcze tego samego dnia. O ile wszystkie zamówione towary są na magazynie, otrzymacie je Państwo w ciągu 1-3 dni roboczych. Zamówienia złożone w weekendy i święta zostaną przetworzone kolejnego dnia roboczego.


    W momencie wysłania produktów z naszego magazynu wyślemy Państwu potwierdzenie e-mailowe zawierające unikalny numer UPS do śledzenia przesyłki. Aby śledzić jej status w czasie rzeczywistym, należy wejść na stronę www.ups.com i podać ów numer w miejscu znajdującym się w lewej części strony. UPS dostarcza przesyłki w godzinach od 8:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy.


    Średni czas dostawy to 1-3 dni roboczych, w zależności od kraju, do którego przesyłka jest adresowana. Prosimy zapoznać się z tabelą czasu dostawy, która zawiera szczegółowe informacje.

  • Nieprawidłowe dostawy

    Jeśli otrzymacie Państwo produkty, których nie zamówiliście, albo w zamówieniu czegoś brakuje, prosimy powiadomić nas o tym. Napiszcie do nas na adres: info@safescan.com, podając następujące informacje:


    • numer zamówienia
    • numery przedmiotów brakujących lub nieprawidłowo wysłanych
    • jeśli to możliwe, zdjęcia cyfrowe paczki


    Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Wami tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać problem z zamówieniem.

  • 14-dniowa gwarancja satysfakcji

    Podczas dokonywania zakupów na Safescan.com można korzystać z 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy za wszystkie produkty (z wyjątkiem pakietów oprogramowania). W tym okresie można zwrócić zakupione towary do naszego sklepu internetowego i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, nie podając przyczyny zwrotu. Należy jednak pamiętać, że gwarancja ta ma pewne ograniczenia; zachęcamy do zapoznania się z tymi wymaganiami przed dostawą:


    • Należy posiadać konto Safescan.
    • Produkt nie może być używany.
    • Produkt nie może nosić widocznych uszkodzeń ani śladów użytkowania.
    • Produkt i wszystkie akcesoria, instrukcje i opakowania muszą zostać zwrócone w ich pierwotnym stanie.
    • Gwarancja nie obejmuje pakietów oprogramowania.

    Możemy pomniejszyć kwotę zwrotu lub odmówić jej wypłacenia, jeśli produkty był używany, jest zniszczony bądź niekompletny.


    W praktyce oznacza to, że można sprawdzić przedmiot pod kątem jego odpowiedniości, nie można go jednak używać; wszelkie czynności sprawiające, że produkt staje się „używany”, unieważniają przysługującą Państwu 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

    Wypłacamy pomniejszoną kwotę, jeśli:


    • produkt został zniszczony, czy to przez Was, czy podczas przesyłki z powrotem do nas
    • jakiekolwiek części (instrukcje, kable, zasilacze itp.) nie zostały zwrócone


    Po otrzymaniu produktu dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni (zwroty podlegają powyższym ograniczeniom). Jeśli zapłacono kartą kredytową, pieniądze zostaną zwrócone na konto powiązane z kartą. Jeżeli życzycie sobie Państwo, by towar został zwrócony przez firmę UPS, prosimy pamiętać, iż koszt przewoźnika zostanie odliczony od zwracanej przez nas kwoty.

  • Wadliwe przy odbiorze

    Stosujemy politykę 7 dni na zgłoszenie wadliwości produktu. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy w ciągu 7 dni od odbioru, wyślemy Państwu nowy, całkowicie bezpłatnie. Wystarczy powiadomić nas o wadzie w ciągu 7 dni i po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia wypełnić prośbę zwrotu poprzez swoje konto Safescan na Safescan.com. Odbierzemy wadliwy produkt i dostarczymy nowy, a Państwo nie poniesiecie żadnych kosztów takiej zamiany.


    Należy pamiętać, że towary wadliwe muszą zostać zwrócone w ich oryginalnym opakowaniu. Towary zwracane bez opakowania nie są objęte ową polityką i zostaną przekazane do naprawy gwarancyjnej.


    Po upływie 7 dni zastosowanie mają standardowe warunki gwarancji.

  • Instrukcje dotyczące zwrotu

    Procedura zwrotu towaru

    1.Na stronie www.safescan.com należy zalogować sie do swojego konta Safescan (lub je utworzyć).
    2. Jeśli produkt był zakupiony na stronie Safescan.com, należy przejść do historii zamówień i kliknąć w opcję prośby zwrotu, a następnie wypełnić formularz i przekazać zgłoszenie.
    3. Jeżeli natomiast produkt zakupiony został od jednego z autoryzowanych sprzedawców, należy przejść do „Moje zwroty” i wypełnić formularz, by przekazać zgłoszenie (potrzebna będzie faktura zakupu lub paragon).
    4. Skontaktujemy się z Państwem drogą mailową tak szybko, jak to jest możliwe, podając dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu. Będą one zawierać etykietę zwrotu i unikalny numer zwrotu RMA. Prosimy poczekać na owe instrukcje przed wysłaniem do nas produktu, ponieważ bez etykiety zwrotnej i numeru RMA nie będziemy mogli go przyjąć.

  • Koszt zwrotu

    Jeżeli produkt jest zwracany w ramach naszej polityki 7 dni, my pokrywamy koszt odbioru. Gdy natomiast zwrot odbywa się z jakiegokolwiek innego powodu, na przykład w ramach 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy albo do naprawy, wówczas to Państwo ponosicie koszt wysyłki.


    Aby ułatwić proces zwrotu, oferujemy usługę odbioru w znacznie obniżonych cenach. Jeśli chcieliby Państwo z niej skorzystać, prosimy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas przesyłania prośby zwrotu przez swoje konto Safescan na stronie Safescan.com. Przekażemy dokładne instrukcje dotyczące płatności (w stosownych przypadkach) oraz odbioru.


Powrót do obsługi klienta