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  • Bestellung
    • So bestellen Sie online

      Schritt 1
      Wenn Sie ein Produkt gefunden haben und es kaufen möchten, dann klicken Sie bitte auf die Schaltfläche “Zum Warenkorb hinzufügen”. Das gewählte Produkt wird dann Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können über den Link “Warenkorb” oben rechts auf jeder Seite zu Ihrem Warenkorb wechseln und dann die Produktanzahl anpassen oder Produkte wieder entfernen. Sie können Ihren Einkauf auch fortsetzen und später zu Ihrem Warenkorb zurückkehren.


      Schritt 2
      Wenn Sie bereit zum Bezahlen sind, dann klicken Sie auf “Weiter” in der Warenkorbansicht.

      • Sollten Sie bereits ein Kundenkonto bei Safescan haben, dann können Sie sich nun mit Ihrer E-Mail Adresse und mit Ihrem Passwort anmelden. Ihre Rechnungsdetails und weitere Daten werden in diesem Fall automatisch für Sie ausgefüllt.
      • Wenn Sie noch kein Safescan-Konto haben, dann klicken Sie auf “Weiter zur Kasse” und geben Sie dort die erforderlichen Informationen an. (Später haben Sie auch noch die Gelegenheit zur Erstellung eines Kundenkontos und zur Speicherung dieser Informationen, falls gewünscht.)


      Schritt 3
      Auf der nächsten Seite können Sie anschließend Ihre gewünschte Zahlungsmethode wählen. (Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite zum Thema Zahlungsoptionen.) Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen möchten, dann werden Sie hier um die Eingabe Ihrer Kreditkartendetails gebeten.


      Schritt 4
      Auf der letzten Seite können Sie ein letztes Mal Ihre Bestellung prüfen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließend bestätigen. Wenn Sie bereit sind, dann klicken Sie bitte auf “Zahlungspflichtig bestellen”.


      Schritt 5
      Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung werden Sie über eine sichere Internetverbindung zu einem unserer Zahlungsdienstleister weitergeleitet, der Sie dann durch die letzten Schritte zum Abschluss Ihrer Bestellung führt. Nach der Verarbeitung Ihrer Zahlung werden Sie zurück zu Safescan.com geleitet. Wir beginnen dann mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und senden Ihnen zudem eine Bestellbestätigung per E-Mail.

    • Lagerbestand prüfen

      Wir versenden alle unsere Produkte von einem zentralen Warenlager aus. Als Planungshilfe für Ihre Bestellung verwenden wir einige einfache Statussymbole, welche den Lagerbestand eines Produkts in Echtzeit anzeigen.


      Die Symbole für den Lagerbestand bei Safescan
      Grün – Das Produkt ist auf Lager und versandbereit! Bestellungen, die wir vor 16:00 Uhr MEZ erhalten, werden noch am selben Tag verschickt.
      Orange – Das Produkt ist vorübergehend ausverkauft, sollte aber in Kürze wieder vorrätig sein. Sie können das Produkt vorbestellen und wir versenden es sofort an Sie, wenn es in unserem Lager ankommt.
      Rot – Das Produkt ist vorübergehend ausverkauft und wir erwarten auch keine kurzfristige Nachlieferung.

    • Erstellung eines Safescan-Kontos

      Erstellen Sie Ihr Kundenkonto
      Wenn Sie bei Safescan.com bestellen, dann haben Sie die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, um Ihre Liefer-/Rechnungsdaten für zukünftige Bestellungen zu speichern. Neben einem schnelleren Kaufvorgang bietet Ihnen ein Kundenkonto außerdem folgende Vorteile:

      • Auftragsverfolgung und Bestellhistorie
      • Herunterladbare Rechnungen
      • Erweiterte Produktgarantie
      • Einreichung von Kundenservice- und Wartungsanfragen
      • Speicherung mehrerer Rechnungs- und Lieferadressen


      Zugriff auf Ihr Kundenkonto
      Sie können sich jederzeit bei Ihrem Safescan-Konto anmelden. Klicken Sie dazu auf den “Mein Konto” Link, den Sie am oberen Ende einer jeden Seite finden. Alle Daten in Ihrem Kundenkonto werden automatisch verschlüsselt und über eine sichere Verbindung übertragen.


      Aktualisierung Ihrer Kontoinformationen
      Zur Aktualisierung der Daten in Ihrem Kundenkonto können Sie sich jederzeit bei Ihrem Safescan-Konto anmelden.

      Sperrung des Kontos nach 3 gescheiterten Anmeldeversuchen
      Zum Schutz Ihrer Sicherheit wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt, wenn dreimal hintereinander ein falsches Passwort eingegeben worden ist. Vor dem nächsten Zugriff auf Ihr Konto warten Sie bitte 30 Minuten und versuchen es dann erneut. Alternativ können Sie die “Passwort vergessen?” Option nutzen, um Ihr Passwort zurücksetzen zu lassen.


      Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
      Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie bitte hier oder auf den Link beim Anmeldevorgang. Geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse an und wir senden Ihnen einen Link zu, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

    • Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung

      Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dann reservieren wir Ihnen die von Ihnen gekauften und vorrätigen Produkte. Sollte ein Produkt ausverkauft sein, dann warten wir einstweilen deren Eintreffen im Lager ab und versenden dann alle bestellten Produkte auf einmal an Sie. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie Ihre bestellten Produkte so schnell wie möglich erhalten.


      Sollte sich die Lieferung von nicht vorrätigen Produkten unerwartet verzögern, dann setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und fragen Sie bezüglich des weiteren Vorgehens. Wir können Ihnen drei Lösungsmöglichkeiten anbieten:

      • Stornierung des nicht vorrätigen Produkts und sofortiger Versand aller anderen Produkte.
      • Sofortiger Versand der vorrätigen Produkte und Nachsendung des ausstehenden Produkts nach seinem Eintreffen im Lager.
      • Komplette Stornierung Ihrer Bestellung.


      Stornierung einer Bestellung
      Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren wollen, dann kontaktieren Sie uns bitte.


      Sollten Sie eine Bestellung stornieren wollen, die bereits an Sie versendet wurde, dann verweigern Sie bitte die Annahme bei der Lieferung. Ihre Bestellung wird dann von UPS an uns zurückgesendet, so dass wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten können.

  • Zahlung
    • Mehrwertsteuerrichtlinie

      Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Als europäisches Unternehmen wird Safescan die Mehrwertsteuer gemäß den Regeln und Vorschriften der Europäischen Union berechnen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der Europäischen Union.

      Was bedeutet das für Ihre Bestellung?

      1. Bestellungen, die in einem Land außerhalb der Europäischen Union aufgegeben oder versandt werden, sind von der Mehrwertsteuer befreit.
      2. Unternehmen mit Sitz in Europa und einer gültigen Umsatzsteuer-ID, die von Safescan überprüft wird, sind von der Mehrwertsteuer berfreit.
      3. Unternehmen mit Sitz in Europa, die keine gültige und verifizierte Umsatzsteuer-ID haben, wird der Mehrwertsteuersatz des Landes berechnet, in das die Bestellung versendet wird.

      Wie wir Ihre Umsatzsteuer-ID verifizieren:

      Bitte geben Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Ihre MwSt.-Nummer wird sofort durch den VIES MwSt.-Validierungsdienst überprüft. Wenn Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist, können Sie Ihre Bestellung abschließen, ohne dass Ihnen der MwSt.-Betrag in Rechnung gestellt wird. Wenn Sie keine (gültige) Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, müssen Sie den entsprechenden Umsatzsteuerbetrag bezahlen.

      Wenn die VIES-Datenbank Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht überprüfen kann, können Sie Ihre Bestellung trotzdem abschließen, ohne mit dem MwSt.-Betrag belastet zu werden, aber Ihre Bestellung wird zurückgestellt und von Safescan manuell überprüft. Wenn die angegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig ist, wird Ihnen eine E-Mail mit der Bitte geschickt, entweder die angegebene Nummer zu korrigieren oder den ausstehenden MwSt.-Betrag zu bezahlen.

      Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann aus folgenden Gründen ungültig sein:

      1. Die angegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer existiert nicht.
      Etwas Kleines wie ein einfacher Tippfehler könnte Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer als ungültig erscheinen lassen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Ziffern korrekt eingegeben haben.

      2. Die angegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist nicht gültig für Transaktionen zwischen verschiedenen EU-Ländern.
      Einige europäische Länder wie Italien und Spanien verlangen eine zusätzliche Registrierung, um die Mehrwertsteuernummer für internationale Transaktionen innerhalb der EU zu aktivieren. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren lokalen Behörden, ob Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für grenzüberschreitende EU-Transaktionen gültig ist. Wenn Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aktiviert werden muss, warten Sie bitte, bis die Nummer bearbeitet wurde, um Ihre Bestellung abzuschließen.

      Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei Ihrer Bestellung auf der Safescan Website überprüfen. Wenn Sie weitere Informationen über die europäische Mehrwertsteuerregelung benötigen, besuchen Sie bitte: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/faqvies.do?locale=de

      Lieferungen in Länder außerhalb der EU sind immer umsatzsteuerfrei. Zusätzlich zu Ihrem Rechnungsexemplar, das wir Ihnen per E-Mail senden, legen wir Ihrer Lieferung eine Kopie für die Zollabfertigung bei.

      Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist eine einzigartige Nummer, die mit einer bestimmten Unternehmenseinheit verbunden ist. Eine Änderung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bedeutet grundsätzlich eine Änderung der Unternehmenseinheit. Wenn Sie ein Konto auf der Safescan Website erstellen und Ihre Einkäufe gewerblicher Art sind, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihr Konto mit Ihrer korrekten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer registrieren. Nachträgliche Änderungen sind nicht mehr möglich, da Ihr Konto mit der bei der Registrierung angegebenen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verknüpft ist. Eine Änderung Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist eine Änderung Ihrer Unternehmenseinheit, die zu einer Änderung Ihres Kontos auf der Safescan Website führt.

    • Zahlungsmethoden

      Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Zahlungsmethoden an. Im Gegensatz zu anderen Händlern verlangen wir hierfür keine Transaktionsgebühren.


      Kreditkarten
      Sie können Ihre Safescan-Bestellung mit einer der folgenden Kreditkarten bezahlen:
      ‣ VISA
      ‣ MasterCard
      ‣ American Express


      Wir verwenden während des Zahlungsvorgangs eine sichere SSL-Verbindung, so dass Ihre Kreditkartendaten sorgfältig geschützt werden. Nach der Eingabe Ihrer Karteninformationen erfolgt ein Abgleich mit dem Herausgeber Ihrer Kreditkarte, damit Ihre Zahlung problemlos und sicher abgewickelt werden kann.


      SoFort überweisung
      Die SOFORT Überweisung ist ein Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung Ihrer Online-Käufe.


      Was ist eine „SOFORT Überweisung“
      „SOFORT Überweisung“ ist eine innovative Zahlungsart mit geprüfter Transaktionssicherheit. SOFORT Überweisung wurde von der SOFORT AG entwickelt und bereits in zahlreichen Online-Shops eingesetzt.


      Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche, Zahlformular der SOFORT AG stellt SOFORT Überweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.


      Ihre Vorteile bei der SOFORT Überweisung
      1. Bequem
      Bereits unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung bei Conrad können Sie die Überweisung direkt unter conrad.de durchführen. Ein Wechsel zur Internetseite Ihrer Bank ist damit nicht mehr erforderlich. Das spart Zeit!


      2. Praktisch
      Die Daten für Ihre Überweisung sind bereits vorausgefüllt (Rechnungsbetrag, Zahlungsempfänger, Auftragsnummer, etc.). Das mühsame Eintippen und Ausfüllen des Überweisungsformulars entfällt.


      3. Sicher wie Online-Banking
      Das System akzeptiert die gleiche PIN und erkennt die gültigen TANs Ihrer Bank, da Sie sich mit diesen Daten bei Ihrer Bank einloggen.


      PayPal
      PayPal ist in vielen Ländern die beliebteste Online-Zahlungsmethode, denn sie ist sicher und schnell. PayPal speichert Ihre Kreditkarten- und Bankinformationen sicher ab und ermöglicht Ihnen eine Bezahlung im Internet ohne bei jedem Einkauf sensible Finanzdaten eingeben zu müssen. Außerdem ist der Kaufvorgang mit nur wenigen Klicks abgeschlossen. PayPal belastet Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto direkt, so dass Ihre Zahlungsinformationen nie über das Internet übertragen werden.


      Maestro (EC-Karte)
      Maestro ermöglicht Ihnen schnelle und sichere Online-Zahlungen. Geben Sie einfach die Nummer und das Gültigkeitsdatum Ihrer EC-Karte ein und Sie werden zur sicheren Internetseite der Bank weitergeleitet. Dort werden Sie dann um die Bestätigung des Betrags gebeten und bezahlen unter Benutzung Ihres gewohnten Authentifizierungsmediums.


      Zur Nutzung von Maestro müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

      1.Ihre Bank muss diesen Zahlungsdienst unterstützen.
      Bitte Fragen Sie im Zweifelsfall bei Ihrer Bank nach.
      2.Sie müssen über ein Authentifizierungsmedium verfügen.
      Maestro-Zahlungen über das Internet werden durch ein Authentifizierungsmedium geschützt. Je nach Bank kann dies ein Kartenlesegerät, ein Passwort oder etwas anderes sein. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, wenn Sie noch kein Authentifizierungsmedium haben sollten.
      3.Sie müssen einen SecureCode erhalten haben.
      Zum Bezahlen über das Internet mit Ihrer Maestro-Karte benötigen Sie einen SecureCode. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, wenn Sie noch keinen haben sollten.

      Zahlung per Nachnahme
      Bei Nachnahmezahlungen bezahlen Sie Ihre Bestellung erst dann, wenn die Lieferung an Sie übergeben wird. Zur Deckung der zusätzlichen Kosten seitens des Lieferunternehmens wird eine kleine Zusatzgebühr erhoben.

      Zahlung per Vorkasse durch Banküberweisung
      Bei dieser Zahlungsmethode versenden wir Ihre Bestellung erst nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Bankkonto. Die Ihnen von uns per E-Mail zugeschickte Bestellbestätigung enthält Ihre Bestellnummer. Bitte geben Sie diese Nummer als Verwendungszweck Ihrer Zahlung für eine korrekte Zuordnung zu Ihrer Bestellung an.


      Bankdaten:
      Safescan B.V.
      IBAN: NL93ABNA0423425420
      BIC: ABNANL2A

    • Sichere Zahlungen über SSL

      Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Darum geben wir uns große Mühe, dass Ihrer Informationen auf unserer Website sicher sind. Zum Schutz Ihrer Daten während des Kaufvorgangs setzen wir auf das Secure Sockets Layer (SSL) Protokoll. SSL ist das branchenweite Standardprotokoll für den Aufbau einer sicheren Verbindung zwischen zwei Computern über das Internet. Das Protokoll verschlüsselt den gesamten Datenverkehr, gewährleistet die Integrität der Nachrichteninhalte sowie wie Authentizität von Absender und Empfänger.


      Es gibt zwei Wege, um sicherzustellen, dass eine sichere SSL-Verbindung besteht:

      • Die URL der Internetseite beginnt mit “https://” statt mit “http://”.
      • Sie sehen dann auch einen Hinweis in der Adressleiste Ihres Browsers, wie z.B. ein Schloss-Symbol oder ein grünes Element (variiert je nach Browser).


      Diese Hinweise bestätigen, dass Ihre Zahlungs- und Personendaten geschützt sind. Sie können auch auf das Schloss-Symbol oder auf das grüne Element in der Adressleiste Ihres Browsers klicken, um die Details des SSL-Zertifikats sowie dessen Gültigkeit anzusehen.

      Unsere Zahlungssysteme entsprechen auch den strengen Sicherheitsanforderungen des Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Wir erfüllen oder übertreffen dabei die Hauptanforderungen des PCI DSS:


      • Wir benutzen niemals Hersteller-Standardeinstellungen bei Passwörtern oder anderen Sicherheitsparametern.
      • Wir verschlüsseln die Daten von Kartenhaltern und andere sensible Information stets vor deren Übertragung.
      • Wir benutzen zum Schutz von Kundendaten Antivirensoftware und Firewalls.
      • Wir gewähren nur dann Zugriff auf die Daten von Karteninhabern, wenn dies dienstlich notwendig ist.
      • Wir weisen jeder Person mit Computerzugriff eine einzigartige ID zu.
      • Wir haben eine strenge Kontrolle beim physischen Zugriff auf die Infrastruktur unserer Systeme.
      • Wir protokollieren und überwachen jeden Zugriff auf Netzwerkressourcen und die Daten von Karteninhabern.
      • Wir prüfen und verbessern regelmäßig unsere Sicherheitssysteme, -anwendungen und -prozesse.

  • Lieferung & Rücksendungen
    • Versandkosten

      Wir bemühen uns die Lieferkosten so gering wie möglich zu halten und berechnen keine Zusatzgebühren für Lieferungen auf die Inseln. Um eine schnelle und pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, nutzen wir die zuverlässigen Dienstleistungen von UPS. Bitte beachten Sie die Versandkostentabelle ‣ für detailliertere Informationen.


      Nach der Platzierung der gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb können Sie Ihre bevorzugte Liefermethode auswählen. Im Warenkorb werden die Versandkosten berechnet und angezeigt, so dass Sie diese vor dem Abschluss Ihrer Bestellung prüfen können. Diese Kosten finden Sie außerdem in der Bestätigung, die wir Ihnen nach der Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail zusenden, sowie in Ihrem Online-Bestellstatus.


      Wenn Sie sich für die Zahlung per Nachnahme entscheiden, dann erheben wir für Ihre Bestellung eine kleine Gebühr zur Deckung der Zusatzkosten durch das Lieferunternehmen. Diese Gebühr, welche Ihnen nach Auswahl Ihrer Zahlungsmethode im Warenkorb angezeigt wird, wird separat berechnet und angezeigt. Sie ist außerdem nicht Bestandteil der von uns berechneten Versandkosten.

    • Lieferzeiten

      Wenn die Zahlung für Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr MEZ bei uns eingeht, dann erfolgt die Bearbeitung noch am selben Tag. Sofern alle Produkte vorrätig sind, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bei Hochbetrieb kann es dazu kommen dass Ihre Bestellung nicht am gleichen Tag verarbeitet wird. Ihre Bestellung wird in dem Fall so schnell wie möglich verschickt.


      Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Bestätigung und eine verfolgbare UPS-Sendungsnummer per E-Mail. Den Status Ihres Pakets können Sie in Echtzeit einsehen, indem Sie www.ups.com besuchen und dort auf der linken Seite Ihre Sendungsnummer eingeben. UPS liefert Sendungen Montags bis Freitags, außer an Feiertagen, zwischen 8:00 und 18:00 Uhr aus.


      Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage und hängt vom Zielland der Lieferung ab. Bitte beachten Sie unsere Lieferzeitentabelle ‣ für detailliertere Informationen.

    • Fehlerhafte / Verlorene Lieferung

      Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie nicht bestellte Produkte erhalten oder von Ihnen bestellte Produkte fehlen sollten. Schreiben Sie uns bitte an info@safescan.com unter Angabe folgender Informationen:


      • Ihre Bestellnummer
      • Die Produktnummer(n) des/der fehlenden oder falschen Produkts bzw. Produkte
      • Digitalfotos der Lieferung, falls möglich


      Unser Kundenservice-Team setzt sich dann schnellstmöglich zur Klärung des Sachverhalts mit Ihnen in Verbindung.

    • 14 Tage Zufriedenheitsgarantie

      Wenn Sie bei Safescan.com einkaufen, dann bieten wir Ihnen eine 14 Tage Zufriedenheitsgarantie auf alle Produkte (ausgenommen hiervon sind Softwarepakete). Während diesem Zeitraum können Sie ein in unserem Onlineshop gekauftes Produkt ohne die Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Beachten Sie bitte, dass diese Garantie gewissen Einschränkungen unterliegt. Machen Sie sich aus diesem Grund bitte mit den folgenden Voraussetzungen vor der Lieferung vertraut:


      • Sie müssen über ein Kundenkonto bei Safescan verfügen.
      • Das Produkt muss in unbenutztem Zustand sein.
      • Es dürfen keine sichtbaren Schäden oder Gebrauchsspuren vorhanden sein.
      • Das Produkt sowie sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und die Verpackung müssen sich im Originalzustand befinden.
      • Die Zufriedenheitsgarantie findet keine Anwendung auf Softwarepakete.


      Wir behalten uns das Recht auf Minderung oder Ablehnung des Erstattungsbetrags vor, falls das Produkt gebraucht oder beschädigt wurde oder unvollständig ist.

      In der Praxis bedeutet das, dass Sie ein Produkt bezüglich seiner Eignung prüfen, jedoch nicht gebrauchen dürfen. Jede Handlung, die das Produkt als "gebraucht" erscheinen lässt, führt zu einem Erlöschen Ihres Rechts unsere 14 Tage Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen.


      Wir erstatten einen geminderten Kaufpreis, wenn:

      • das Produkt beschädigt wurde - entweder durch Sie selbst oder auf seinem Weg zurück zu uns
      • einzelne Komponenten (Anleitungen, Kabel, Adapter usw.) nicht zurückgeschickt werden


      Nach Eingang Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen (in Abhängigkeit oben genannter Bedingungen). Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, dann wird der erstattete Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Retourensendung von UPS abholen lassen wollen, dann beachten Sie bitte, dass die Kosten hierfür vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen werden.

    • "Defekt bei Lieferung" Richtlinie

      Wir haben eine 7-tägige "Defekt bei Lieferung" Richtlinie. Wenn ein von Ihnen gekauftes Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt defekt wird, dann senden wir Ihnen völlig kostenfrei ein neues Produkt zu. Informieren Sie uns einfach innerhalb dieses 7-tägigen Zeitraums und reichen Sie nach Freigabe durch uns eine Retourenanfrage über Ihr Safescan-Konto über Safescan.com ein. Wir lassen das defekte Produkt bei Ihnen abholen und liefern Ihnen ein neues Produkt ohne weitere Kosten.


      Beachten Sie bitte, dass defekte Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen. Ohne ihre Originalverpackung zurückgeschickte Produkte können leider nicht im Rahmen der "Defekt bei Lieferung" Richtlinie ersetzt werden. Stattdessen werden sie als Garantiefall in die Reparatur gegeben.


      Nach Ablauf der 7 Tage treten die Bedingungen der standardmäßigen Garantie bzw. Gewährleistung in Kraft.

    • Anweisungen zur Rücksendung

      Der Ablauf einer Retourenanfrage

      1.Gehen Sie auf www.safescan.com und melden Sie sich miti Ihrem Safescan-Konto an (oder erstellen Sie ein Kundenkonto, falls Sie noch keins haben sollten).
      2. Sollten Sie das Produkt über Ihr Safescan.com-Konto gekauft haben, dann klicken Sie bitte in der Bestellhistorie auf die Option “Retourenanfrage”. Füllen Sie das Formular aus, um Ihre Anfrage einzureichen.
      3. Wenn Sie Ihr Safescan-Produkt von einem unserer Vertragshändler gekauft haben, dann gehen Sie bitte zu “Meine Retouren” und füllen Sie dort das Formular aus, um Ihre Anfrage einzureichen. (Hierfür benötigen Sie Ihre Rechnung oder Ihren Kaufbeleg.)
      4. Wir kontaktieren Sie dann schnellstmöglich per E-Mail und teilen Ihnen weitere Informationen zur Retoure Ihres Produkts mit. Ein Retourenetikett und eine personalisierte RMA-Retourennummer sind Teil dieser weiteren Informationen. Bitte warten Sie vor der Rücksendung Ihres Produkt auf diese Informationen. Ohne das Retourenetikett und die RMA-Nummer können wir Ihre Retoure leider nicht annehmen.

    • Rücksendekosten

      Wenn Sie ein Produkt im Rahmen unserer "Defekt bei Lieferung" Richtlinie zurücksenden, arrangieren wir die Abholung und übernehmen die Kosten hierfür. Wenn Sie ein Produkt aus einem anderen Grund, beispielsweise im Rahmen unserer 14 Tage Zufriedenheitsgarantie oder zur Reparatur, zurückschicken, dann beachten Sie bitte, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen.


      Zur Vereinfachung des Ablaufs der Retoure bieten wir Ihnen einen Abholservice zu stark vergünstigten Preisen an. Sollten Sie diesen Service nutzen wollen, dann treffen Sie bitte bei der Einreichung Ihrer Anfrage über Ihr Safescan-Konto über Safescan.com die entsprechende Auswahl. Sie erhalten dann detaillierte Hinweise bezüglich Zahlung (falls zutreffend) und Abholung.


  • Garantie & Reparaturen
    • Garantiezeitraum

      Alle unseren Produkte werden unter Einhaltung strenger Qualitäts- und Sicherheitsstandards hergestellt. Für viele unserer Produkte* bieten wir bei Registrierung eine 3-jährige Garantie an.


      *Die Garantie ist für alle Safescan-Produkte verfügbar, mit Ausnahme von: Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, Safescan und TimeMoto Software sowie Verbrauchsgegenstände wie UV-Lampen, Akkus, USB-Kabel, Münzbehälter, Befestigungsleiste, Münzbecher-Set und kassenlade fächer.

    • Produktregistrierung

      Wir hoffen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Safescan-Produkt ziehen können! Holen Sie das Maximum für sich heraus und registrieren Sie Ihr Produkt. Eine Registrierung hat folgende Vorteile für Sie:

      • Kostenlose Software-Updates und Produktinformationen
      • Erweiterte 3-jährige Garantie und Hilfe mit Ihrem Produkt
      • Möglichkeit zum Vorbringen von Vorschlägen über unsere Produktverbesserungsumfrage


      Um in den Genuss der erweiterten Garantie über 3 Jahre zu kommen, melden Sie sich auf Ihrem bestehenden Safescan-Konto (oder erstellen Sie ein neues Benutzerkonto) unter www.safescan.com an und klicken Sie dann innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf auf den “Registrieren” Link in Ihrem Profil (oder besuchen Sie direkt www.safescan.com/register). Geben Sie anschließend das Kaufdatum, die Rechnungsnummer, die Modellnummer und die Seriennummer Ihres Produkts ein. Die erweiterte Garantie beginnt ab dem Kaufdatum.


      Klicken Sie hier, um Ihr Produkt zu registrieren ‣

    • Reparaturanfrage

      Sollte Ihr Produkt nicht ordnungsgemäß funktionieren, dann bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Reparatur. Unsere hauseigenen Reparaturexperten reparieren Ihr Produkt schnell und professionell in kürzestmöglicher Zeit. Wird Ihr Produkt während des Garantiezeitraums defekt, so reparieren wir es kostenfrei. Unterliegt das Produkt nicht mehr der Garantie, dann lassen wir Ihnen einen unverbindlichen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen. (Beachten Sie bitte, dass Sie die Versandkosten tragen, wenn Sie das Produkt an uns senden.)


      Ablauf der Reparaturanfrage

      1.Gehen Sie auf www.safescan.com und melden Sie sich bei Ihrem Safescan-Konto an (oder erstellen Sie ein Kundenkonto, falls Sie noch keins haben sollten).
      2. Sollten Sie das Produkt über Ihr Safescan-Konto gekauft haben, dann klicken Sie bitte in der Bestellhistorie auf die Option “Retourenanfrage”. Füllen Sie das Formular aus, um Ihre Anfrage einzureichen.
      3. Wenn Sie Ihr Safescan-Produkt von einem unserer Vertragshändler gekauft haben, dann gehen Sie bitte zu “Meine RMAs” und füllen Sie dort das Formular aus, um Ihre Anfrage einzureichen. (Hierfür benötigen Sie Ihre Rechnung oder Ihren Kaufbeleg.)
      4. Wir kontaktieren Sie dann schnellstmöglich per E-Mail und teilen Ihnen weitere Informationen zur Retoure Ihres Produkts mit. Ein Retourenetikett und eine einzigartige RMA-Retourennummer sind Teil dieser weiteren Informationen. Bitte warten Sie vor der Rücksendung Ihres Produkt auf diese Informationen. Ohne das Retourenetikett und die RMA-Nummer können wir Ihre Retoure leider nicht annehmen.


      Zur Vereinfachung des Ablaufs der Retoure bieten wir Ihnen einen Abholservice zu stark vergünstigten Preisen an. Wenn Sie diesen Service nutzen wollen, dann treffen Sie beim Ausfüllen des Retourenformulars bitte eine entsprechende Auswahl. Sie erhalten dann detaillierte Hinweise bezüglich Zahlung und Abholung.

    • CE-Zertifizierung

      Unsere Produkte entsprechen allen relevanten europäischen Sicherheitsrichtlinien. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Kopie der CE-Konformitätserklärung (CE-Zertifizierung) für eines unserer Produkte zu erhalten.


      CE ist eine Abkürzung für Conformité Européenne und dieses Zeichen weist auf die Einhaltung der EU-Produktvorschriften hin.

    • WEEE-Richtlinie

      Safescan engagiert sich für die Herstellung von Produkten mit minimalen Umweltauswirkungen. Als Teil dieses Engagements halten wir uns an die WEEE-Richtlinie der EU. WEEE ist eine Abkürzung für Waste Electrical and Electronic Equipment (Elektro- und Elektronikgeräte-Abfall). In Einklang mit den Zielen der WEEE-Richtlinie beachten wir beim Design eines jeden neuen Produkts folgende Aspekte:

      • Strapazierfähigkeit und langer Produktlebenszyklus
      • Einfache Demontage und einfaches Recycling
      • Identifikation von Plastikmaterial
      • Energiesparfunktionen
      • Reduzierte Verwendung schädlicher Substanzen
      • Einsatz von recyceltem Material und Wiederverwendung von Bauteilen


      Zusätzlich beobachtet unser WEEE-Team die Umsetzung der Richtlinie in den europäischen Ländern und insbesondere die Recyclingziele, die von den EU-Mitgliedsstaaten eingehalten werden müssen. Zum Beispiel wurde die WEEE-Richtlinie 2007 in Großbritannien in das nationale Recht aufgenommen. Unser gesamtes Unternehmen hat hart an der Erfüllung der Vorschriften gearbeitet:

      • Wir haben sichergestellt, dass alle neuen Produkte das entsprechende WEEE-Zeichen tragen.
      • Wir haben interne Systeme entwickelt, um eine Einhaltung aller Datenvoraussetzungen sicherzustellen.
      • Wir wurden zu einem Mitglied des Environment Agency’s Producer Compliance Scheme, um die Pflichten für unser britisches Endverbrauchergeschäft (B2C) zu erfüllen.
      • Wir arbeiten mit geeigneten Partnern in Sachen Recycling, Logistik und Wiederaufbereitung zusammen, um unseren britischen Kunden im Bedarfsfall einen Rücknahmeservice bieten zu können.


      Dank dieser Grundlage erfüllen wir auch all unsere Pflichten im Geschäftskundengeschäft (B2B) und unser Rahmenkonzept kann auch den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden im Hinblick auf unser Engagement in Sachen gesunde Arbeitsumgebung angepasst werden.


  • Service & Support
    • Kontaktformular


    • Remote Support Software
      Sie sich dazu die kostenlose TeamViewer Remote-Support Software herunter. Installieren Sie bitte die Software und erlauben Sie unseren Kundenbetreuern den Zugriff auf Ihren Computer. Wir helfen Ihnen dann gerne bei der Lösung Ihres Problems.

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