468 Google-reviews
Garantie en reparaties
Garantie en reparatiesTerug naar klantenservice
-
Safescan Garantie
Kwaliteit en betrouwbaarheid staan centraal in alles wat Safescan doet. Daarom bieden wij een uitgebreide 3 jaar fabrieksgarantie op de meeste Safescan producten.
Uw Safescan product is gedekt door een fabrieksgarantie van 3 jaar, ingaande op de datum van aankoop, mits het product wordt gebruikt voor normale doeleinden in overeenstemming met de gebruikershandleiding.
Registratie is niet vereist om aanspraak te maken op de garantie. De garantie geldt automatisch vanaf de aankoopdatum.
De 3 jaar fabrieksgarantie is een commerciële garantie van Safescan. Deze commerciële fabrieksgarantie wordt verleend in aanvulling op uw wettelijke rechten als consument. Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed door deze garantie.
Bepaalde producten - zoals kabels en batterijen - zijn uitgesloten van de 3 jaar fabrieksgarantie. Klik hier om alle uitgesloten producten te bekijken.
Wat is gedekt?
Als uw product tijdens de garantieperiode bij normaal gebruik niet aan de vereiste functies en prestaties voldoet, zal Safescan het product kosteloos repareren of vervangen, in overeenstemming met de voorwaarden van deze garantie.
Dit omvat de arbeidskosten, onderdelen en de bijbehorende standaard verzendkosten voor de reparatie of vervanging, mits het product is gebruikt zoals bedoeld en in overeenstemming met de meegeleverde instructies en gebruikershandleiding.
De vervanging van een onderdeel van uw product onder garantie zal de garantieperiode niet opnieuw doen ingaan of verlengen.
Wat is niet gedekt?
Safescan dekt geen reparaties of vervangingen van producten waarbij het defect wordt veroorzaakt door:
- Onjuist gebruik of onjuiste behandeling van het product, niet in overeenstemming met de gebruikershandleiding.
- Gebruik van onderdelen en accessoires die niet zijn geproduceerd of aanbevolen door Safescan.
- Onopzettelijke schade, zoals het laten vallen van het product, het morsen van vloeistoffen in het product of andere externe factoren.
- Gebrekkige installaties of reparaties (tenzij uitgevoerd door Safescan).
- Installaties of reparaties die zijn uitgevoerd door onbevoegde partijen.
- Onvoldoende of onjuist onderhoud wanneer dit vereist is door de gebruiksinstructies.
- Omstandigheden buiten de redelijkerwijs te verwachten gebruiksomstandigheden van het product.
Normale slijtage die de normale werking van het product niet beïnvloedt, wordt niet beschouwd als een defect onder de garantie. Hetzelfde geldt voor de normale afname in prestaties of het bereiken van het einde van de normale levensduur van vervangbare verbruiksartikelen en slijtageonderdelen, zoals UV-lampen. Defecten aan dergelijke onderdelen die niet het gevolg zijn van normale slijtage, zijn niet uitgesloten van de garantie.
De volgende producten zijn uitgesloten van de 3 jaar fabrieksgarantie. Raadpleeg de specificatielijst op de betreffende productpagina's voor meer informatie over de individuele garantiedekking.
Safescan 30, Safescan 35, Safescan LB-105, Safescan RS-100, Safescan Cleaning Cards, Safescan UV 40H, Safescan UV 40, Safescan UV 45, Safescan UV 50-70, Safescan USB Cable, Safescan MicroSD Card, Safescan Power Adapter, Safescan USB Adapter, Safescan ED-160, Safescan MCS Software, Safescan USB Cable 2600, Safescan CR-80 EUR, Safescan Coin Cups, Safescan Coin Tubes, Safescan Printer Cable, Safescan Transport Brush, Safescan LB-205, Safescan 6165 & 6175 Update Cable, Safescan 6185 Update Cable, Safescan Coin Cup, Safescan UC-100, Safescan Calibration Weight, Safescan 310-W Stand, Safescan 3540L, Safescan 3540T, Safescan 4141B, Safescan 4141L, Safescan 414T1, Safescan 4141T2, Safescan 4141CC, Safescan 4617L, Safescan 4617T, Safescan 4617CC, Safescan 4617CL, Safescan 4646T, Safescan 3342B, Safescan 4142B, Safescan 5030B.
Garantiebeperkingen en uitsluitingen
De garantieperiode vangt aan bij de oorspronkelijke aankoop door de ''eindgebruiker'' en zal niet opnieuw ingaan of worden verlengd wanneer het product door de eindgebruiker wordt doorverkocht. -
Productregistratie
Het registreren van uw product maakt het eenvoudiger om uw garantie bij te houden en retourzendingen of reparaties aan te vragen. Registratie is niet vereist om aanspraak te maken op de 3 jaar fabrieksgarantie. Deze wordt automatisch toegepast bij uw aankoop.
Redenen om uw Safescan product te registreren
Productregistratie biedt verschillende voordelen. Het helpt Safescan om u betere product- en klantenservice te bieden.
- Al uw producten zijn overzichtelijk opgeslagen in uw account.
- Het aanvragen van support en reparaties verloopt eenvoudiger.
- Safescan kan informatie en ondersteuning op maat bieden, afgestemd op uw producten.
- Safescan kan u voorzien van relevante software-, firmware- en valuta-updates.
Uw product registreren gaat snel en eenvoudig. Ga naar onze registratiepagina en vul het formulier in. Zorg dat u de aankoopinformatie, het factuurnummer, het productnummer en het serienummer van het product bij de hand heeft. -
Reparatie- en vervangingsverzoeken
Werkt uw Safescan product (of een onderdeel daarvan) niet naar behoren? Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. Zij beoordelen het probleem en bepalen of reparatie of vervanging van het product (of een onderdeel daarvan) noodzakelijk is.
Om de beoordeling te versnellen, vragen wij u de naam van het product, het serienummer en de oorspronkelijke aankoopdatum in uw verzoek te vermelden. Indien nodig kunnen wij om aanvullende informatie vragen.
Na de beoordeling wordt u geïnformeerd over de vervolgstappen. Als het verzoek binnen de garantieperiode valt en voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, zullen wij uw product kosteloos repareren of vervangen. Als het verzoek niet binnen de vereiste voorwaarden valt, ontvangt u een offerte voor de reparatie- en verzendkosten.
Uw verzoek indienen
U kunt eenvoudig en snel reparaties en vervangingen aanvragen via de Safescan website.
1. Bezoek de accountpagina en log in op uw account. Als u nog geen Safescan account heeft, maak dan eerst een account aan. U kunt een garantieverzoek indienen via uw Safescan account, door een account aan te maken of door contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Productregistratie is niet vereist om een garantieverzoek in te dienen.
2. Als u uw Safescan product heeft aangeschaft via uw account, gaat u naar 'mijn bestelgeschiedenis' en klikt u op de knop 'retourverzoek'. Vul vervolgens het formulier in en dien uw verzoek in.
3. Als u uw Safescan product heeft aangeschaft via een van onze erkende dealers, gaat u naar 'mijn retouren' en vult u daar het formulier in. Houd er rekening mee dat u uw aankoopfactuur en aankoopbewijs dient te uploaden.
4. U ontvangt een e-mail met gedetailleerde retourinstructies. Deze e-mail bevat uw retourlabel en uniek RMA-nummer. Wacht op deze e-mail en gebruik deze gegevens om uw product aan ons te retourneren. Zonder deze gegevens wordt uw retourzending niet geaccepteerd.
Als uw verzoek binnen de fabrieksgarantie valt, ontvangt u van Safescan een gratis retourlabel van onze vervoerder. De verzendkosten van en naar Safescan zijn dan voor onze rekening.
Als u kiest voor een alternatieve verzend- of ophaalservice, kunnen eventuele extra kosten bij u in rekening worden gebracht, tenzij Safescan hier vooraf andere afspraken over heeft gemaakt.
Als uw reparatie niet onder de garantie valt, informeert Safescan u vooraf over de reparatie- en verzendkosten. -
CE-certificering
Onze producten voldoen aan alle toepasselijke Europese veiligheidsrichtlijnen. Neem contact op met onze klantenservice om een exemplaar op te vragen van de CE-verklaring van conformiteit voor een bepaald product.
CE staat voor Conformité Européenne en deze markering geeft aan dat een product voldoet aan de productwetgeving van de EU.
-
WEEE-richtlijn
Safescan streeft ernaar producten te fabriceren die het milieu minimaal belasten. Om deze reden omarmen wij de Europese WEEE-richtlijn. WEEE staat voor Waste of Electrical and Electronic Equipment (ofwel afval van elektrische en elektronische apparatuur). In overeenstemming met de WEEE-doelstellingen houden we tijdens het ontwerpen van onze nieuwe producten rekening met de volgende factoren:
- duurzaamheid en lange levensduur
- gemakkelijke demontage en recycling
- identificatie van plastic materialen
- energiebesparende functies
- verminderd gebruik van gevaarlijke substanties
- gebruik van gerecycled materiaal en hergebruik van onderdelen
Daarnaast volgt ons WEEE-team de invoering van wetgeving in de afzonderlijke Europese landen, met name omtrent de recyclingdoelstellingen waaraan de lidstaten moeten voldoen. Zo werd de WEEE-richtlijn bijvoorbeeld omgezet in Britse wetgeving in januari 2007. Onze hele organisatie heeft hard gewerkt om aan alle eisen te voldoen:
- Wij hebben ervoor gezorgd dat alle nieuwe producten de relevante WEEE-markering hebben.
- We hebben een intern systeem ontwikkeld om te garanderen dat voldaan wordt aan alle datavereisten.
- We zijn lid geworden van het Environment Agency’s Producer Compliance Scheme om te voldoen aan onze verplichtingen met betrekking tot de Britse business-to-consumer (B2C) transacties (transacties tussen bedrijven en consumenten).
- We vormden partnerschappen met relevante partijen op het gebied van recycling, logistiek en revisie om een terugnameservice aan te kunnen bieden aan onze Britse klanten die hier gebruik van willen maken.
Dankzij de basis die hierbij is gelegd, voldoen we ook aan al onze verplichtingen op het gebied van business-to-business (B2B) transacties en kunnen wij maatoplossingen aanbieden om tegemoet te komen aan de behoeften van individuele klanten in het kader van onze inzet voor het behoud van ons milieu.