klantenservice

Bezorging en retouren

Bezorging en retourenTerug naar klantenservice

  • Verzendkosten

    We werken hard om onze verzendkosten zo laag mogelijk te houden, zonder extra kosten voor bezorging op afgelegen adressen. In sommige landen is verzenden en terugsturen gratis. Raadpleeg de tabel met verzendkosten voor gedetailleerde informatie. Om uw bestelling snel en nauwkeurig te kunnen leveren, maken we gebruik van de betrouwbare diensten van UPS.


    Nadat u de benodigde artikelen in uw winkelwagen hebt geplaatst, kunt u de gewenste bezorgmethode selecteren. De verzendkosten worden uitgerekend en weergegeven zodat u deze kunt controleren voordat u de bestelling afrondt. De kosten worden ook weergegeven in de bevestigingsmail die we u toesturen nadat u een bestelling geplaatst hebt en ook in de online status van uw bestelling.


    Als u bezorging onder rembours selecteert als bezorgmethode, zullen we een klein bedrag aan uw bestelling toevoegen voor de extra kosten die de bezorgservice hiervoor in rekening brengt. Deze extra kosten, die zichtbaar zijn in uw winkelwagen zodra u de betaalmethode selecteert, worden afzonderlijk berekend en weergegeven en maken geen onderdeel uit van onze verzendkosten.

  • Levertijden

    Als we uw betaling van de bestelling voor 16.00 uur CET ontvangen, verwerken we de bestelling nog dezelfde dag. Mits alle artikelen op voorraad zijn, ontvangt u deze binnen 1-3 werkdagen. Bestellingen die geplaatst worden in het weekend en op feestdagen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.


    Zodra ons magazijn uw bestelling verzonden heeft, sturen wij u een bevestiging per e-mail met een uniek UPS-trackingnummer. Om de actuele status van uw pakket te bekijken, gaat u naar www.ups.com en voert u aan de linkerzijde van de pagina het trackingnummer in. UPS bezorgt tussen 8.00 en 18.00 uur van maandag tot en met vrijdag, behalve op officiële feestdagen.


    De gemiddelde levertijd bedraagt 1-3 werkdagen, afhankelijk van het land waar de bestelling heen verzonden moet worden. Raadpleeg onze tabel met levertijden voor gedetailleerde informatie.

  • Onjuiste levering

    Indien u artikelen ontvangt die u niet besteld hebt of er bepaalde artikelen ontbreken, laat het ons dan weten. Schrijf ons via info@safescan.com onder vermelding van de volgende informatie:


    • uw bestelnummer
    • artikelnummer(s) van ontbrekende of onjuiste product(en)
    • indien mogelijk digitale foto’s van de zending


    Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw bestelling in orde te maken.

  • 14 dagen tevredenheidsgarantie

    Wanneer u winkelt op Safescan.com, profiteert u van een tevredenheidsgarantie van 14 dagen op alle artikelen (met uitzondering van softwarepakketten). Gedurende deze periode kunt u een artikel dat u gekocht hebt in onze online winkel retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Houd er rekening mee dat er bepaalde beperkingen van toepassing zijn op deze garantie; wij raden u aan vóór de bezorging kennis te nemen van deze regels.


    • U moet een Safescan-account hebben.
    • Het artikel mag niet gebruikt zijn.
    • Er mag geen sprake zijn van zichtbare schade of sporen van gebruik.
    • Het product en alle accessoires, handleidingen en de verpakking moeten in originele staat geretourneerd worden.
    • De garantie is niet van toepassing op softwarepakketten.


    We kunnen een lager bedrag of niets terugbetalen als het artikel gebruikt, beschadigd of niet compleet is.


    In praktische termen houdt dat in dat u een artikel mag inspecteren om te kijken of het geschikt is, maar niet mag gebruiken; elke handeling die het artikel de status "gebruikt" geeft, maakt de niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen ongeldig.

    We zullen een lager bedrag terugbetalen indien:


    • het product beschadigd is, door u of onderweg terug naar ons
    • er onderdelen (handleidingen, kabels, adapters, enzovoort) niet geretourneerd worden


    Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug (behoudens de hierboven genoemde beperkingen). Indien u met creditcard betaalt, wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard. Als u uw retourzending door UPS laat ophalen, houd er dan rekening mee dat de kosten hiervan worden afgetrokken van de totale restitutie.

  • Beleid bij defect bij ontvangst

    Wij geven u 7 dagen de tijd om een artikel dat bij ontvangst defect is te retourneren. Indien een product dat u gekocht hebt binnen 7 dagen na ontvangst kapot gaat, sturen wij u volledig kosteloos een nieuw product. Stel ons binnen 7 dagen op de hoogte en dien, na goedkeuring, een retouraanvraag in via uw Safescan-account op Safescan.com. Wij zullen het defecte product ophalen en een nieuw product leveren zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.


    Houd er rekening mee dat de defecte goederen geretourneerd moeten worden in hun originele verpakking. Artikelen die geretourneerd worden zonder de originele verpakking, komen niet in aanmerking voor vervanging; ze zullen in plaats daarvan onder de garantie gerepareerd worden.


    Na de periode van 7 dagen zijn de normale garantiebepalingen van toepassing.

  • Retourinstructies

    Het aanvragen van een retourzending

    1.Ga naar www.safescan.com en log in op uw Safescan-account (of maak een account, indien u er geen hebt).
    2. Indien u uw artikelen gekocht hebt via uw Safescan-account, ga dan naar de bestelgeschiedenis en klik op de optie Retouraanvraag. Vul het formulier in om uw aanvraag te verzenden.
    3. Indien u uw Safescan-product gekocht hebt bij een van onze officiële distributeurs, ga dan naar Mijn RMA’s en vul het formulier in om uw aanvraag in te dienen. (U hebt hiervoor een factuur of bon nodig.)
    4. We zullen zo snel mogelijk per e-mail contact met u opnemen voor verdere instructies over het retourneren van uw product. In deze instructies zult u ook het retourlabel en uw unieke RMA-retournummer vinden. Wacht deze instructies af voordat u het product naar ons retourneert; zonder het retourlabel en het RMA-nummer kunnen we uw retour niet in ontvangst nemen.

  • Kosten retourzendingen

    Indien u een artikel retourneert in het kader van ons beleid bij defect bij ontvangst, zorgen wij ervoor dat dit op onze kosten wordt opgehaald. Indien u een artikel om een andere reden retourneert, bijvoorbeeld onder de niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen of voor reparatie, houd er dan rekening mee dat u de kosten van de retourzending zult moeten betalen.


    Om het retourproces te vergemakkelijken, bieden we u een ophaalservice tegen sterk gereduceerde tarieven. Indien u gebruik wilt maken van deze dienst, selecteer deze dan wanneer u een retouraanvraag indient via uw Safescan-account op Safescan.com. U ontvangt duidelijke instructies voor de betaling (indien van toepassing) en het ophalen.


Terug naar klantenservice