Garantia & Reparações
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Garantia Safescan
Qualidade e fiabilidade estão no centro de tudo o que a Safescan faz. É por isso que oferecemos uma abrangente garantia de fabricante de 3 anos na maioria dos produtos Safescan.
O seu produto Safescan está coberto por uma garantia de fabricante Safescan de 3 anos, a contar da data de compra, desde que seja utilizado para fins normais e de acordo com o manual do utilizador.
Não é necessário qualquer registo para que a garantia seja aplicada. A garantia aplica-se automaticamente a partir da data de compra.
A garantia de fabricante de 3 anos é uma garantia comercial fornecida pela Safescan. Esta garantia comercial do fabricante é fornecida em complemento dos seus direitos legais enquanto consumidor. Os seus direitos legais não são afetados por esta garantia.
Determinados produtos - como cabos e baterias - estão excluídos da garantia de fabricante de 3 anos. Clique aqui para consultar todos os produtos excluídos.
O que está coberto?
Se o seu produto não mantiver as funções e o desempenho esperados durante o período de garantia, em condições normais de utilização, a Safescan reparará ou substituirá o produto, sem qualquer custo, de acordo com os termos desta garantia.
Isto inclui a mão de obra, as peças e os custos de envio standard associados à reparação ou substituição, desde que o produto tenha sido utilizado conforme previsto e de acordo com as instruções e o manual do utilizador fornecidos.
A substituição de uma peça do seu produto ao abrigo da garantia não reinicia nem prolonga o período de garantia.
O que não está coberto?
A Safescan não cobre reparações ou substituições de produtos cujo defeito seja causado por:
- Utilização ou manuseamento incorreto do produto, que não esteja em conformidade com o manual do utilizador.
- Utilização de peças e acessórios que não sejam produzidos ou recomendados pela Safescan.
- Danos acidentais, como a queda do produto, derramamento de líquidos no interior do produto ou quaisquer outros fatores externos.
- Instalações ou reparações defeituosas (exceto quando realizadas pela Safescan).
- Instalações ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados.
- Manutenção insuficiente ou incorreta, quando esta seja exigida pelas instruções do utilizador.
- Circunstâncias fora das condições de utilização razoavelmente esperadas para o produto.
O desgaste normal que não afete o funcionamento normal do produto não é considerado um defeito ao abrigo da garantia. O mesmo se aplica à diminuição normal do desempenho ou ao fim da vida útil normal de consumíveis e peças de desgaste substituíveis, como as lâmpadas UV. Os defeitos nestas peças que não resultem de desgaste normal não estão excluídos da garantia.
Os seguintes produtos estão excluídos da garantia de fabricante de 3 anos. Consulte a lista de especificações nas respetivas páginas de produto para saber mais sobre a cobertura de garantia individual.
Safescan 30, Safescan 35, Safescan LB-105, Safescan RS-100, Safescan Cleaning Cards, Safescan UV 40H, Safescan UV 40, Safescan UV 45, Safescan UV 50-70, Safescan USB Cable, Safescan MicroSD Card, Safescan Power Adapter, Safescan USB Adapter, Safescan ED-160, Safescan MCS Software, Safescan USB Cable 2600, Safescan CR-80 EUR, Safescan Coin Cups, Safescan Coin Tubes, Safescan Printer Cable, Safescan Transport Brush, Safescan LB-205, Safescan 6165 & 6175 Update Cable, Safescan 6185 Update Cable, Safescan Coin Cup, Safescan UC-100, Safescan Calibration Weight, Safescan 310-W Stand, Safescan 3540L, Safescan 3540T, Safescan 4141B, Safescan 4141L, Safescan 414T1, Safescan 4141T2, Safescan 4141CC, Safescan 4617L, Safescan 4617T, Safescan 4617CC, Safescan 4617CL, Safescan 4646T, Safescan 3342B, Safescan 4142B, Safescan 5030B.
Limitações e exclusões de garantia
O período de garantia tem início com a compra original pelo "utilizador final" e não é reiniciado nem prolongado quando o produto é revendido pelo "utilizador final". -
Registo do produto
Registar o seu produto facilita o acompanhamento da garantia e a solicitação de devoluções ou reparações. O registo não é obrigatório para beneficiar da garantia de fabricante de 3 anos. Esta é aplicada automaticamente com a sua compra.
Razões para registar o seu produto Safescan:
O registo do produto oferece várias vantagens e ajuda a Safescan a prestar-lhe um melhor apoio ao produto e ao cliente.
- Todos os seus produtos ficam organizados na sua conta.
- Solicitar assistência e reparações torna-se mais fácil.
- A Safescan pode fornecer informações e assistência adaptadas aos seus produtos.
- A Safescan pode disponibilizar-lhe atualizações de software, firmware e moeda relevantes.
Registar o seu produto é rápido e simples. Basta aceder à nossa página de registo e preencher o formulário. Tenha à mão as informações de compra, o número de fatura, o número do produto e o número de série do produto. -
Pedidos de Reparação e Substituição
O seu produto Safescan (ou partes do mesmo) não está a funcionar como deveria? Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa irá avaliar o problema e verificar se é necessária uma reparação ou substituição do produto (ou de partes do mesmo).
Para agilizar a avaliação, pedimos que inclua no seu pedido o nome do produto, o número de série e a data de compra original. Poderemos solicitar informações adicionais, caso seja necessário.
Após a avaliação, será informado sobre os próximos passos. Se o pedido for efetuado dentro do período e dos requisitos de garantia acima indicados, iremos reparar ou substituir o seu produto, sem qualquer custo. Caso o pedido não se enquadre nos requisitos necessários, será fornecido um orçamento com os custos de reparação e envio.
Submeter o seu pedido de reparação
Pode solicitar reparações e substituições de forma fácil e rápida através do site da Safescan.
1. Aceda à nossa página de conta e inicie sessão. Se ainda não tem uma conta Safescan, por favor crie uma. Pode submeter um pedido de garantia através da sua conta Safescan, criando uma conta ou contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
O registo do produto não é obrigatório para efetuar um pedido de garantia.
2. Se adquiriu o seu produto Safescan através da sua conta, pode aceder a "o meu histórico de encomendas" e clicar no botão "pedido de devolução". Em seguida, basta preencher o formulário e submeter o seu pedido.
3. Se adquiriu o seu produto Safescan através de um dos nossos revendedores autorizados, pode aceder a "as minhas devoluções" e preencher o formulário disponível. Tenha em atenção que será necessário anexar a sua fatura e comprovativo de compra.
4. Será contactado por e-mail com instruções detalhadas de devolução. Este e-mail inclui a sua etiqueta de devolução e o número RMA único. Por favor, aguarde e utilize-os para nos devolver o produto. Sem estes elementos, a sua devolução não será aceite.
Se o seu pedido se enquadrar na garantia de fabricante, a Safescan disponibilizará uma etiqueta de devolução gratuita da nossa transportadora. Os custos de envio para a Safescan e de regresso estão cobertos.
Se optar por um serviço de envio ou recolha alternativo, quaisquer custos adicionais poderão ser cobrados, salvo acordo prévio com a Safescan.
Se a sua reparação não estiver coberta pela garantia, a Safescan informá-lo-á antecipadamente sobre os custos de reparação e envio. -
Certificação CE
Os nossos produtos cumprem todas as diretrizes de segurança europeias aplicáveis. Po favor, contacte o nosso departamento de serviço ao cliente para solicitar uma cópia da Declaração de Conformidade CE (DoC) de qualquer produto.
CE significa Conformité Européenne, e indica o cumprimento da legislação da UE aplicável a produtos.
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Regulamentos REEE
A Safescan está empenhada no fabrico de produtos com o mínimo impacto no ambiente. Como parte desse compromisso, cumprimos a Diretiva Europeia REEE. REEE significa Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos. Em linha com os objetivos previstos para REEE, o nosso processo de design para cada produto novo inclui as seguintes considerações:
- durabilidade e longa vida útil do produto
- facilidade de desmontagem e reciclagem
- identificação do material plástico
- propriedades de poupança de energia
- utilização reduzida de substâncias perigosas
- utilização de material reciclado e reutilização das peças
Além disso, a nossa equipa encarregada de REEE monitoriza a introdução de legislação em cada país europeu, em particular as metas de reciclagem que os Estados-membros têm de cumprir. Por exemplo, a Diretiva relativa a REEE tornou-se lei no Reino Unido em janeiro de 2007. Toda a nossa organização trabalhou empenhada para cumprir esses requisitos:
- Garantimos que todos os novos produtos ostenta a devida marcação REEE.
- Desenvolvemos sistemas internos para assegurar que todos os requisitos de dados podem ser cumpridos.
- Tornámo-nos um membro do Esquema de Conformidade de Produtores da Agência Ambiental para cumprirmos as nossas obrigações para transações business-to-consumer (B2C) no Reino Unido.
- Criámos relações com parceiros nas áreas da reciclagem, logística e renovação, para garantir que conseguimos prestar um serviço de retoma, caso algum dos nossos clientes o requeira.
Graças ao trabalho desempenhado neste sentido, também cumprimos todas as nossas obrigações relativamente a transações business-to-business (B2B), pelo que a nossa estrutura pode ser definida à medida das necessidades individuais dos clientes, como parte do nosso compromisso em relação a um ambiente saudável.