Záruka a Opravy
Záruka a OpravyZpět na zákaznický servis
-
Záruka Safescan
Kvalita a spolehlivost jsou pro Safescan klíčové. Proto nabízíme na většinu produktů Safescan rozsáhlou 3letou záruku výrobce.
Na váš produkt Safescan se vztahuje 3letá záruka výrobce, která začíná platit datem zakoupení, za předpokladu, že je produkt používán k běžným účelům v souladu s uživatelskou příručkou.
Pro uplatnění záruky není nutná registrace. Záruka platí automaticky od data zakoupení.
3letá záruka výrobce je komerční záruka od společnosti Safescan. Tato komerční záruka výrobce je poskytována nad rámec vašich zákonných práv jako spotřebitele. Vaše zákonná práva nejsou touto zárukou dotčena.
Některé produkty – jako jsou kabely a baterie – jsou z 3leté záruky výrobce vyloučeny. Klikněte zde pro zobrazení všech vyloučených produktů.
Na co se vztahuje záruka?
Pokud váš produkt během běžného používání v záruční době nesplňuje požadované funkce a výkon, společnost Safescan jej bezplatně opraví nebo vymění v souladu s podmínkami této záruky.
To zahrnuje náklady na práci, díly a související standardní náklady na dopravu za účelem opravy nebo výměny, za předpokladu, že produkt byl používán k určenému účelu a v souladu s dodanými pokyny a uživatelskou příručkou.
Výměna součásti vašeho produktu v záruce neobnoví ani neprodlouží záruční dobu.
Co není kryto?
Safescan nehradí opravy ani výměny produktů, u kterých je vada způsobena:
- Nesprávným použitím nebo nesprávnou manipulací s produktem, která není v souladu s uživatelskou příručkou.
- Použitím dílů a příslušenství, které nebyly vyrobeny nebo doporučeny společností Safescan.
- Náhodným poškozením, jako je upuštění produktu, rozlití kapalin do produktu nebo jiné vnější faktory.
- Chybnou instalací nebo opravami (pokud nejsou provedeny společností Safescan).
- Instalací nebo opravami provedenými neoprávněnými stranami.
- Nedostatečnou nebo nesprávnou údržbou, pokud je vyžadována v návodu k obsluze.
- Okolnostmi mimo rozumně očekávané provozní podmínky produktu.
Běžné opotřebení, které neovlivňuje normální provoz produktu, se nepovažuje za vadu v rámci záruky. Totéž platí pro běžný pokles výkonu nebo dosažení konce běžné životnosti vyměnitelných spotřebních materiálů a opotřebitelných dílů, jako jsou UV lampy. Vady těchto dílů, které nejsou důsledkem běžného opotřebení, nejsou ze záruky vyloučeny.
Následující produkty jsou vyloučeny z tříleté záruky výrobce. Další informace o individuálním záručním krytí naleznete v seznamu specifikací na příslušných stránkách produktů.
Safescan 30, Safescan 35, Safescan LB-105, Safescan RS-100, Čisticí karty Safescan, Safescan UV 40H, Safescan UV 40, Safescan UV 45, Safescan UV 50-70, USB kabel Safescan, Karta MicroSD Safescan, Napájecí adaptér Safescan, USB adaptér Safescan, Safescan ED-160, Software Safescan MCS, USB kabel Safescan 2600, Safescan CR-80 EUR, Misky na mince Safescan, Mincovní tuby Safescan, Kabel tiskárny Safescan, Transportní kartáč Safescan, Safescan LB-205, Aktualizační kabel Safescan 6165 a 6175, Aktualizační kabel Safescan 6185, Miska na mince Safescan, Safescan UC-100, Kalibrační závaží Safescan, Stojan Safescan 310-W, Safescan 3540L, Safescan 3540T, Safescan 4141B, Safescan 4141L, Safescan 414T1, Safescan 4141T2, Safescan 4141CC, Safescan 4617L, Safescan 4617T, Safescan 4617CC, Safescan 4617CL, Safescan 4646T, Safescan 3342B, Safescan 4142B, Safescan 5030B.
Omezení a vyloučení záruky
Záruční doba začíná běžet okamžikem původního nákupu „koncovým uživatelem“ a nebude obnovena ani prodloužena, pokud koncový uživatel produkt dále prodá. -
Registrace produktu
Registrace produktu usnadňuje sledování vaší záruky a žádosti o vrácení zboží nebo opravu. Registrace není **vyžadována** pro uplatnění 3leté záruky výrobce. Ta se automaticky uplatní při nákupu.
Důvody pro registraci produktu Safescan
Registrace produktu nabízí několik výhod. Pomáhá společnosti Safescan poskytovat vám lepší služby zákazníkům a zákazníkům.
- Všechny vaše produkty jsou přehledně uloženy ve vašem účtu.
- Žádost o podporu a opravy je snazší.
- Safescan vám může poskytnout informace a podporu na míru, které odpovídají vašim produktům.
- Safescan vám může poskytnout relevantní aktualizace softwaru, firmwaru a měny.
Registrace produktu je rychlá a snadná. Přejděte na naši registrační stránku a vyplňte formulář. Ujistěte se, že máte po ruce informace o nákupu, číslo faktury, číslo produktu a sériové číslo produktu. -
Požadavek na opravu
Nefunguje váš produkt Safescan (nebo jeho část) správně? Kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře. Posoudí problém a určí, zda je nutná oprava nebo výměna produktu (nebo jeho části).
Pro urychlení posouzení vás žádáme, abyste ve své žádosti uvedli název produktu, sériové číslo a datum původního nákupu. V případě potřeby si můžeme vyžádat další informace.
Po posouzení budete informováni o dalším postupu. Pokud žádost spadá do záruční doby a splňuje výše uvedené podmínky, váš produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme. Pokud žádost nesplňuje požadované podmínky, obdržíte cenovou nabídku na opravu a náklady na dopravu.
Odeslat žádost
O opravy a výměny můžete snadno a rychle požádat prostřednictvím webových stránek Safescan.
1. Navštivte stránku účtu a přihlaste se ke svému účtu. Pokud ještě nemáte účet Safescan, nejprve si jej prosím vytvořte. Žádost o záruku můžete odeslat prostřednictvím svého účtu Safescan, vytvořením účtu nebo kontaktováním našeho týmu zákaznických služeb.
Registrace produktu není pro odeslání žádosti o záruku nutná.
2. Pokud jste si produkt Safescan zakoupili prostřednictvím svého účtu, přejděte do sekce „historie objednávek“ a klikněte na tlačítko „žádost o vrácení“. Poté vyplňte formulář a odešlete svou žádost.
3. Pokud jste si produkt Safescan zakoupili prostřednictvím jednoho z našich autorizovaných prodejců, přejděte do sekce „vrácení zboží“ a tam vyplňte formulář. Upozorňujeme, že musíte nahrát fakturu a doklad o koupi.
4. Obdržíte e-mail s podrobnými pokyny k vrácení. Tento e-mail obsahuje štítek pro vrácení a jedinečné číslo RMA. Počkejte na tento e-mail a použijte tyto informace k vrácení produktu. Bez těchto informací nebude vaše vrácení přijato.
Pokud váš požadavek spadá do záruky výrobce, obdržíte od našeho dopravce ze společnosti Safescan bezplatný štítek pro vrácení zboží. Náklady na dopravu do a ze společnosti Safescan pak uhradíme my.
Pokud zvolíte alternativní přepravní nebo vyzvedovací službu, mohou vám být účtovány veškeré dodatečné náklady, pokud společnost Safescan předem neuzavřela jiné dohody.
Pokud se na vaši opravu nevztahuje záruka, společnost Safescan vás bude předem informovat o nákladech na opravu a dopravu. -
CE certifikace
Naše výrobky splňují všechny platné evropské bezpečnostní směrnice. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a vyžádejte si kopii Prohlášení CE o shodě (DoC) pro jakýkoli produkt.
CE Je zkratka za Conformité Européenne, a tato značka vyjadřuje shodu s právními předpisy pro produkty EU.
-
Předpisy WEEE
Společnost Safescan se zavázala k výrobě produktů, které mají minimální dopad na životní prostředí. Jako součást tohoto závazku jsme přijali evropskou směrnici WEEE (OEEZ). WEEE je zkratka za Waste Electrical and Electronic Equipment (Odpad z elektrických a elektronických zařízení). V souladu s cíli směrnice WEEE (OEEZ) bereme v našem procesu návrhu pro každý nový výrobek v úvahu následující:
- trvanlivost a dlouhá životnost produktu
- snadná demontáž a recyklace
- identifikace plastového materiálu
- funkce úspory energie
- omezené použití nebezpečných látek
- použití recyklovaného materiálu a opětovné použití dílů
Kromě toho, náš tým WEEE monitoruje zavádění právních předpisů v jednotlivých evropských zemích, zejména cíle v oblasti recyklace, které musí členské státy splnit. Například směrnice WEEE se stala právním předpisem Spojeného království v lednu 2007. Celá naše organizace tvrdě pracovala, abychom splnili požadavky:
- Zajistili jsme, aby všechny nové výrobky nesly příslušné označení WEEE.
- Vyvinuli jsme interní systémy, které zajišťují splnění všech požadavků týkajících se dat.
- Stali jsme se členem organizace Environment Agency’s Producer Compliance Scheme, abychom splňovali závazky pro britské transakce typu B2C(business-to-consumer).
- Vytvořili jsme vztahy s příslušnými partnery v odvětví recyklace, logistiky a rekonstrukce, abychom si zajistili schopnost poskytovat službu zpětného odběru, pokud by ji některý z našich zákazníků ve Velké Británii vyžadoval.
Díky základům, které jsme zde položili, splňujeme také všechny své závazky pro transakce typu B2B (business-to-business), a můžeme přizpůsobit náš rámec na míru potřebám jednotlivých zákazníků, jako součást našeho závazku uchovat zdravé životní prostředí.