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  - Nous avons toujours un logiciel antivirus et des barrières de sécurité en place pour protéger les données de notre clientèle.
  - Nous limitons l'accès aux données des titulaires de carte aux personnes qui ont besoin d'en prendre connaissance à des fins commerciales.
  - Nous affectons un ID unique à quiconque ayant accès à un ordinateur.
  - Nous contrôlons étroitement l'accès physique à l'infrastructure de nos systèmes.
  - Nous assurons un suivi et une surveillance de tout accès aux ressources du réseau et aux données des titulaires de carte.
  - Nous vérifions et nous améliorons régulièrement nos systèmes de sécurité, nos applications et nos processus.

Livraison et retours

Frais de transports

Nous faisons tout pour maintenir les frais de transports aussi bas que possible, sans surcharge pour la livraison vers les zones isolées. Nous utilisons les services fiables d’UPS pour une livraison rapide et précise de votre commande. Reportez-vous au tableau des frais de transports ‣ pour plus d'informations.

Une fois que vous avez placé les articles souhaités dans votre panier, sélectionnez le mode de livraison souhaité. La panier calculera et affichera les frais de transports de sorte que vous puissiez les vérifier avant de terminer votre commande. Les frais de transports sont également indiqués dans le courriel que vous recevez en confirmation de votre commande, et ils sont indiqués en ligne dans le statut de votre commande.

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Délais de livraison

Si vous payez votre commande avant 16h00 CET, nous la traitons le jour même. Si tous les articles demandés sont en stock, nous prévoyons un délai de livraison compris entre 4 et 5 jours ouvrables. Les commandes passées durant le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable qui suit. Pendant les périodes de grande activité, il est possible que votre commande ne puisse pas être traitée le jour même. Votre commande sera traitée et expédiée dès que possible.

Dès que notre entrepôt a envoyé votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi UPS unique. Pour connaître le statut de votre colis en temps réel, consultez la page www.ups.com et saisissez le numéro de suivi sur le côté gauche de la page. UPS livre entre 8h00 et 18h00, du lundi au vendredi, sauf durant les jours fériés.

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Livraison incorrecte
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- des photos du colis reçu, si possible
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Garantie satisfaction de 14 jours
Lorsque vous achetez sur Safescan.com, vous bénéficiez d'une garantie satisfaction de 14 jours sur tous les articles (à l'exception des logiciels). Durant cette période, vous pouvez renvoyer un article acheté à partir de notre magasin en ligne sans donner de motif, il vous sera entièrement remboursé. Veuillez observer que certaines limites s'appliquent à cette garantie ; nous vous encourageons à prendre connaissance de ces exigences avant la livraison :
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- L'article ne doit pas avoir servi.
- L'article ne doit avoir subi aucun dommage visible et ne doit pas montrer de signes d'usures.
- Le produit et tous ses accessoires, les manuels et l'emballage doivent être renvoyés dans leur état original.
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Il est possible que nous réduisions le montant à rembourser ou que nous refusions de vous rembourser si l'article a été utilisé, s'il est défectueux ou s'il se trouve être incomplet.

En pratique, cela signifie que vous avez le droit de vérifier un article pour déterminer s'il est adapté à vos besoins, mais vous ne pouvez pas l'utiliser ; toute action qui rend l'article « utilisé » annule votre droit à la garantie satisfaction de 14 jours.

Le montant du remboursement est réduit si :
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- un élément (manuel, câble, adaptateur, etc.) ne nous est pas renvoyé
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Défectueux à l'arrivée

Nous offrons une garantie de 7 jours pour les produits défectueux à l'arrivée. Si un produit que vous avez acheté est défectueux dans un délai de 7 jours à compter de la réception, nous vous en enverrons un nouveau entièrement gratuit. Veuillez nous en informer durant cette période de 7 jours. Après approbation, envoyez-nous une demande de restitution via votre compte Safescan sur Safescan.com. Nous récupèrerons le produit défectueux et nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit.

Veuillez observer que les produits défectueux doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles renvoyés sans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, selon les conditions de la garantie pour les produits défectueux à l'arrivée. Au lieu de cela, ils seront envoyés en réparation sous garantie.

La période de 7 jours écoulée, les conditions de garantie standard s'appliquent.

Instructions de retour

Processus de demande de restitution

1.	Rendez-vous sur www.safescan.com et connectez-vous à votre compte Safescan. Si vous n'avez pas de compte Safescan, créez-en un.
2.	Si vous avez acheté votre produit sur Safescan.com, allez sur votre historique de commande et cliquez sur l'option « Demande de restitution ». Remplissez ensuite le formulaire pour soumettre votre demande.
3.	Si vous avez acheté votre produit Safescan chez l'un de nos distributeurs agréés, allez sur « Mes Retours » et remplissez le formulaire pour soumettre votre demande (Vous aurez besoin de votre facture ou du bon de livraison à cet effet.)
4.	Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous fournir de plus amples instructions sur la manière de restituer votre produit. Ces instructions contiennent entre autre l'étiquette de restitution et votre numéro de retour unique. Veuillez attendre nos instructions avant de nous renvoyer le produit. Sans l'étiquette de restitution et le numéro de retour, nous n'accepterons pas votre envoi en retour.

Frais de retour

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Période de garantie

Tous nos produits sont fabriqués selon des normes rigoureuses en matière de qualité et de sécurité et sont fournis avec une garantie d'un an ou deux. Nous proposons une garantie jusqu’à trois ans pour de nombreux produits* enregistrés.

*De garantie est valable pour tous les produits, à l’exception des Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, des logiciels Safescan et TimeMoto et des consommables tels que les lampes à UV, les batteries, câble USB, les tubes de pièces, couvercle verrouillable, support de fixation, jeu de coupelles et les bacs.
Enregistrement du produit
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de votre achat ! Enregistrez vos produits afin de bénéficier des avantages suivants :
- Mises à jour et informations sur les produits gratuites
- Garantie de 3 ans et assistance
- La possibilité de nous faire part de vos suggestions pour améliorer nos produits
Pour recevoir une garantie étendue à 3 ans, connectez-vous à votre compte Safescan (ou créez-en un) sur www.safescan.com, puis cliquez sur le lien « MES PRODUITS » dans votre profil (ou rendez-vous sur www.safescan.com/register) dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Saisissez la date d'achat, le numéro de facture, le modèle et le numéro de série de votre produit. La période de garantie débute à compter de la date d’achat.

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Demande de réparation

Si votre produit ne fonctionne pas correctement, nous ferons tout notre possible pour le réparer dans les plus brefs délais. Notre service de réparation réparera votre produit rapidement et professionnellement, le plus rapidement possible. Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous assurons gratuitement sa réparation. Si votre produit n'est plus sous garantie, nous établissons un devis gratuit pour sa réparation (Veuillez noter que les frais de retour des produits seront à votre charge.)

Processus de demande de réparation

1.	Rendez-vous sur www.safescan.com et connectez-vous à votre compte Safescan. Si vous n'avez pas de compte Safescan, créez-en un.
2.	Si vous avez acheté votre produit en utilisant votre compte Safescan, allez sur votre historique de commande et cliquez sur l'option « Demande de restitution ». Remplissez ensuite le formulaire pour soumettre votre demande.
3.	Si vous avez acheté votre produit Safescan chez l'un de nos distributeurs agréés, allez sur « Mes retours » et remplissez le formulaire pour soumettre votre demande (Vous aurez besoin de votre facture ou du bon de livraison à cet effet.)
4.	Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous fournir de plus amples instructions sur la manière de restituer votre produit. Ces instructions contiennent entre autre l'étiquette de restitution et votre numéro de retour unique. Veuillez attendre nos instructions avant de nous renvoyer le produit. Sans l'étiquette de restitution et le numéro de retour, nous n'accepterons pas votre restitution.

Afin de simplifier le processus, nous vous proposons un service d'enlèvement à des prix très réduits. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez le sélectionner lorsque vous remplissez le formulaire de restitution. Vous recevrez des instructions claires concernant le paiement et la récupération.

Certification CE

Tous les produits Safescan répondent à l'ensemble des directives européennes de sécurité en vigueur. Veuillez contacter notre service clientèle pour demander une copie de la déclaration de conformité CE pour un produit.

CE est l'acronyme pour Conformité Européenne, et cette marque indique la conformité à la législation européenne applicable aux produits.
Réglementations sur les DEEE
Safescan s'engage à fabriquer des produits ayant un impact le plus faible possible sur l'environnement. Pour répondre à cet engagement, nous adoptons la directive européenne DEEE. DEEE est l'acronyme pour Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques. Conformément aux objectifs de la directive DEEE, notre processus de conception pour chacun des nouveaux produits prend en compte les éléments suivants :
- durabilité et longue durée de vie du produit
- désassemblage et recyclage faciles
- identification des matières plastiques
- dispositif permettant de réaliser des économies d'énergie
- utilisation réduite des substances dangereuses
- utilisation de matériaux recyclés et réutilisation de certaines pièces
En outre, notre équipe DEEE contrôle l'introduction de la législation dans les différents pays européens, notamment les objectifs de recyclage que les États membres doivent atteindre. Par exemple, la directive DEEE est entrée en vigueur en 2007 au Royaume-Uni. L'ensemble de notre organisation a travaillé durement pour répondre aux exigences :
- Nous nous sommes assurés que tous les nouveaux produits portent le marquage DEEE approprié.
- Nous avons développé des systèmes internes afin de garantir que toutes les exigences de données soient satisfaites.
- Nous sommes devenus membre du Producer Compliance Scheme (Système de conformité des fabricants) de l'Agence pour l'environnement afin de respecter nos obligations pour les transactions britanniques B2C (business-to-consumer = entreprise à consommateur).
- Nous avons établi des relations avec les partenaires appropriés dans le domaine du recyclage, de la logistique et de la remise en état, afin d'être sûrs de pouvoir fournir un service de récupération si un client britannique le nécessite.
Grâce à ce travail préparatoire, nous sommes également en mesure de respecter nos obligations pour les transactions B2B (business-to-business , entreprise à entreprise), et notre système peut être adapté afin de répondre aux besoins individuels de nos clients dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement sain.

Service et support
- Formulaire de contact
- Logiciel de support à distance
  L'équipe de Safescan sera ravie de vous venir en aide, même à distance. Pour cela, veuillez télécharger le logiciel de contrôle à distance gratuit TeamViewer. Installez-le et autorisez notre équipe d'assistance à accéder à votre ordinateur, laquelle vous aidera volontiers à résoudre votre problème.
  
  ‣ Logiciel de contrôle à distance TeamViewer