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Cada vez que su detector encuentre un posible billete falso (o detecte que algo ha salido mal), mostrará un mensaje de error. Siga leyendo para saber qué significa cada mensaje de error y qué debe hacer.
Si recibe varios mensajes de error con mucha frecuencia, compruebe si su dispositivo tiene la versión de software más reciente. Puede consultar y descargar nuestras actualizaciones aquí.
Tenga en cuenta: los mensajes que aparecen a continuación se aplican únicamente a los modelos Safescan 155-S y Safescan 155-S G2. Simplemente haga clic aquí para saber qué versión del Safescan 155 tiene.
Error E01 - Longitud
El mensaje E01 aparece cuando el billete introducido tiene una longitud diferente a la esperada. Este mensaje puede deberse a un billete falso, o a que ha sujetado el billete demasiado tiempo al introducirlo en el dispositivo.
Asegúrese de soltar el billete cuando note que el dispositivo lo arrastra hacia dentro. Si sigue apareciendo el mensaje, examine el billete con más detalle.
Error E02 / E03 - Tinta magnética
Los mensajes de error E02 y E03 aparecen cuando las propiedades magnéticas del billete no son las esperadas. Esto puede ocurrir cuando el billete no es auténtico, pero también puede deberse a que las propiedades magnéticas son más difíciles de leer para el dispositivo (por el desgaste del billete).
Puede ayudar darle la vuelta al billete y volver a comprobarlo.
Error E04 / E05 - Infrarrojos
Cuando el dispositivo detecta propiedades infrarrojas diferentes o en menor cantidad de lo esperado, mostrará el mensaje de error E04 o E05. Esto puede ocurrir cuando los billetes son muy antiguos y sus elementos infrarrojos se han desgastado un poco.
Observe bien el billete y revise su estado. Si el billete es muy antiguo, podría seguir siendo auténtico. Si el billete parece muy nuevo y en perfecto estado, es más probable que se trate de un billete falso. En ambos casos, asegúrese de examinar bien el billete.
Si estos mensajes aparecen con frecuencia, es posible que tenga que actualizar o limpiar su dispositivo. Puede consultar nuestras últimas actualizaciones aquí. Limpiar su dispositivo es muy fácil con nuestras tarjetas de limpieza.
Si el dispositivo sigue mostrando estos mensajes (especialmente el mensaje E05) después de seguir todos estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Error E06 - Grosor y billetes dobles
El mensaje de error E06 indica que el billete tiene un grosor diferente al esperado. Esto suele deberse a que hay algo pegado al billete, desde un trozo de cinta adhesiva hasta otro billete.
Asegúrese de que no haya nada pegado al billete y vuelva a pasarlo por el dispositivo.
Error E07 - Inclinación
El mensaje de error E07 aparece cuando el billete no se ha introducido correctamente, normalmente de forma inclinada. Asegúrese de introducir el billete recto.
Error E08 - Hilo metálico
El dispositivo mostrará el mensaje de error E08 cuando no pueda identificar correctamente el hilo metálico de un billete. Esto puede indicar que el billete no es auténtico, pero también puede deberse a que el hilo metálico se ha desgastado un poco y es más difícil de detectar.
Puede ayudar darle la vuelta al billete y volver a pasarlo por el dispositivo. Si el mensaje sigue apareciendo, examine el billete con más detalle.
Error E09 / E12 - Infrarrojos
Los mensajes de error E09, E10, E11 y E12 aparecen cuando el dispositivo detecta elementos infrarrojos diferentes o en menor cantidad de lo esperado. Esto puede ocurrir cuando los billetes son muy antiguos y sus elementos infrarrojos se han desgastado un poco.
Observe bien el billete y revise su estado. Si el billete es muy antiguo, podría seguir siendo auténtico. Si el billete parece muy nuevo y en perfecto estado, es más probable que se trate de un billete falso. En ambos casos, asegúrese de examinar bien el billete.
Error E14 / E22 - Color
Si ve el mensaje de error E14, E15, E16, E17, E18, E19, E21 o E22, significa que el dispositivo ha detectado propiedades de color diferentes a las esperadas. Esto podría indicar que los colores no son correctos y que el billete es falso. Pero también puede significar que los colores del billete se han desgastado y son más difíciles de detectar correctamente.
Compruebe el billete. Si parece muy nuevo y en perfecto estado, examínelo con más detalle.
Error E20
El mensaje de error E20 indica que el billete no se ha pasado correctamente por el dispositivo o que la parte superior del dispositivo no está bien cerrada.
Asegúrese de que la parte superior esté bien cerrada y de que el billete esté recto y en la posición correcta antes de volver a pasarlo por el dispositivo.
Error A/P
Si ve un mensaje de error que empieza por A o P al encender el dispositivo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
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