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Entrega y devoluciones

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  • Gastos de envío

    Trabajamos constantemente para mantener nuestras gastos de envío lo más bajos posible sin costes adicionales para entregas en ciertas zonas. En algunos países, los gastos de envío y de devolución de los pedidos son gratis. Por favor, diríjase a la tabla de tarifas de envío para más información. Para garantizar la entrega rápida y precisa de su pedido, utilizamos los servicios de UPS.


    Después de agregar los artículos deseados en su cesta de compra, seleccione la forma de entrega preferida. La cesta calculará y mostrará los gastos de envío para que pueda revisarlos antes de completar su pedido. Estos gastos también se muestran en el correo electrónico de confirmación que le enviamos después de realizar un pedido así como en el estado de su pedido online.


    Si elige la forma Pago contra reembolso, agregaremos un pequeño recargo a su pedido para cubrir las comisiones adicionales del transporte. Este recargo, que será visible en su cesta de compra cuando seleccione su forma de pago, se calcula y muestra por separado, y no forma parte de los gastos de envío.

  • Plazo de entrega

    Si recibimos el pago de su pedido antes de las 16:00 CET, lo procesaremos ese mismo día. Si todos los artículos están en stock, los recibirá en 2–3 días laborables. Los pedidos realizados en fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día laboral.


    Una vez que el almacén envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento del paquete de UPS. Para conocer el estado de su paquete en tiempo real, visite www.ups.com e introduzca su número de seguimiento en el lado izquierdo de la página. UPS entrega de 8:00 a 18:00, de lunes a viernes, excepto festivos.


    El plazo de entrega promedio es de 2–3 días laborables, dependiendo del país en el que entrega el pedido. Para obtener información detallada, consulte nuestra tabla de plazo de entrega

  • Entrega incorrecta

    Si recibe artículos que no ha pedido o si falta alguno de los artículos pedidos, póngase en contacto con nosotros. Escríbanos a info@safescan.com indicando la siguiente información:


    • su número de pedido
    • los números de artículo de los productos incorrectos
    • fotografías del envío, si es posible


    Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ocuparse de su pedido.

  • Satisfacción de garantía: 14 días

    Al comprar en Safescan.com, usted disfruta de una garantía de devolución de dinero de 14 días en todos los artículos (excepto los paquetes de software). Durante este tiempo, puede devolver un artículo comprado en nuestra tienda online y recibir un reembolso total, sin necesidad de mencionar un motivo. Tenga en cuenta que a esta garantía se aplican ciertas limitaciones; le recomendamos que se familiarice con estos requisitos antes de la entrega:


    • Debe haber creado una cuenta Safescan.
    • El artículo no debe haberse utilizado.
    • No debe haber daños visibles ni desgastes.
    • El producto y todos sus accesorios, manuales y embalajes, deben devolverse en su estado original.
    • La garantía no se aplica a paquetes de software.


    Si se ha utilizado o dañado el artículo, o si está incompleto, es posible que reduzcamos o rechacemos su reembolso.


    En la práctica, esto significa que puede revisar un artículo para determinar su idoneidad, pero no puede usarlo; cualquier acción que determine que el artículo ha sido “usado” anula el derecho a la garantía de devolución de dinero de 14 días.


    Reembolsaremos una cantidad reducida si ocurre lo siguiente:

    • el producto ha sido dañado, ya sea por usted o en su viaje de devolución
    • no se devuelve algún componente (manuales, cables, adaptadores, etc.)


    Una vez que recibimos su devolución, devolveremos la cantidad de la compra en un período de 30 días (de acuerdo con las limitaciones anteriores). Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará a su tarjeta. Si elige que UPS se encargue de su envío de devolución, tenga en cuenta que el coste se deducirá de su reembolso total.

  • Producto defectuoso en la entrega

    Ofrecemos una política de Recepción de producto defectuoso (Defective on Arrival, DOA) de 7 días. Si un producto que compró resulta ser defectuoso dentro de los 7 días posteriores a la recepción, le enviaremos uno nuevo, totalmente gratis. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros en ese período de 7 días y, tras aprobación, envíe una solicitud de devolución mediante su cuenta Safescan en Safescan.com. Recogeremos el producto defectuoso y le entregaremos uno nuevo totalmente gratis.


    Tenga en cuenta que los productos defectuosos deben devolverse en su embalaje original. Los artículos devueltos sin su embalaje original no serán aceptados como DOA; se enviarán a reparación de acuerdo con la garantía.


    Después de ese período de 7 días, se aplican los términos de la garantía estándar.

  • Instrucciones de devolución

    Proceso de solicitud de devolución

    1.Vaya a www.safescan.com e inicie sesión en su cuenta Safescan (o cree una si todavía no tiene).
    2. Si ha comprado su artículo usando Safescan.com, vaya al historial de pedidos y haga clic en la opción “Solicitud de devolución”. Complete el formulario para enviar su solicitud.
    3. Si ha comprado su producto Safescan a uno de nuestros distribuidores autorizados, diríjase a “Mis RMA” y complete el formulario para enviar su solicitud. (Para esto, necesitará su factura o recibo de compra).
    4. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico a la mayor brevedad posible para darle instrucciones sobre cómo devolver su producto. Estas instrucciones incluirán su etiqueta de devolución y el número único de devolución de RMA. Espere estas instrucciones antes de devolvernos su producto; sin la etiqueta de devolución y el número de RMA, no podemos aceptar su devolución.

  • Costes de devolución

    Si se devuelve un artículo conforme a la política de Recepción de producto defectuoso, nos pondremos de acuerdo para recogerlo y pagar los costes. Si devuelve un artículo por cualquier otro motivo, como la garantía de devolución de dinero de 14 días, tenga en cuenta que usted será responsable de pagar los costes del envío de la devolución.


    Para facilitar el proceso de devolución, ofrecemos un servicio de recogida con tarifas reducidas. Si desea utilizar este servicio, selecciónelo cuando envía su solicitud de devolución en su Cuenta Safescan en Safescan.com. Recibirá instrucciones claras sobre el pago (si corresponde) y la recogida.


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