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Garantía Safescan
La calidad y la fiabilidad son el centro de todo lo que hace Safescan. Por eso ofrecemos una amplia garantía de fabricante de 3 años en la mayoría de los productos Safescan.
Tu producto Safescan está cubierto por una garantía de fabricante Safescan de 3 años, a partir de la fecha de compra, siempre que se utilice para fines habituales y de acuerdo con el manual de usuario.
No es necesario registrar el producto para que la garantía sea válida. La garantía se aplica automáticamente desde la fecha de compra.
La garantía de fabricante de 3 años es una garantía comercial proporcionada por Safescan. Esta garantía comercial de fabricante se ofrece además de tus derechos legales como consumidor. Tus derechos legales no se ven afectados por esta garantía.
Algunos productos, como cables y baterías, están excluidos de la garantía de fabricante de 3 años. Haz clic aquí para ver todos los productos excluidos.
¿Qué está cubierto?
Si tu producto no mantiene sus funciones y rendimiento requeridos durante el período de garantía en condiciones de uso normal, Safescan reparará o sustituirá el producto de forma gratuita, de acuerdo con los términos de esta garantía.
Esto incluye la mano de obra, las piezas y los costes de envío estándar necesarios asociados a la reparación o sustitución, siempre que el producto se haya utilizado según lo previsto y de acuerdo con las instrucciones y el manual de usuario proporcionados.
La sustitución de una pieza de tu producto en garantía no reiniciará ni ampliará el período de garantía.
¿Qué no está cubierto?
Safescan no cubre ninguna reparación o sustitución de productos cuando el defecto sea causado por:
- Uso o manejo incorrecto del producto que no sea conforme al manual de usuario.
- Uso de piezas y accesorios distintos de los producidos o recomendados por Safescan.
- Daños accidentales, como caídas del producto, derrame de líquidos en su interior o cualquier otro factor externo.
- Instalaciones o reparaciones defectuosas (salvo cuando sean realizadas por Safescan).
- Instalaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Mantenimiento insuficiente o incorrecto cuando así lo exijan las instrucciones de uso.
- Circunstancias fuera de las condiciones de uso razonablemente esperadas del producto.
El desgaste normal que no afecte al funcionamiento habitual del producto no se considera un defecto en el marco de la garantía. Lo mismo se aplica a la disminución normal del rendimiento o al final de la vida útil normal de consumibles y piezas de desgaste reemplazables, como las lámparas UV. Los defectos en dichas piezas que no sean resultado del desgaste normal no quedan excluidos de la garantía.
Los siguientes productos están excluidos de la garantía de fabricante de 3 años. Consulta la lista de especificaciones en sus páginas de producto para obtener más información sobre la cobertura de garantía individual.
Safescan 30, Safescan 35, Safescan LB-105, Safescan RS-100, Safescan Cleaning Cards, Safescan UV 40H, Safescan UV 40, Safescan UV 45, Safescan UV 50-70, Safescan USB Cable, Safescan MicroSD Card, Safescan Power Adapter, Safescan USB Adapter, Safescan ED-160, Safescan MCS Software, Safescan USB Cable 2600, Safescan CR-80 EUR, Safescan Coin Cups, Safescan Coin Tubes, Safescan Printer Cable, Safescan Transport Brush, Safescan LB-205, Safescan 6165 & 6175 Update Cable, Safescan 6185 Update Cable, Safescan Coin Cup, Safescan UC-100, Safescan Calibration Weight, Safescan 310-W Stand, Safescan 3540L, Safescan 3540T, Safescan 4141B, Safescan 4141L, Safescan 414T1, Safescan 4141T2, Safescan 4141CC, Safescan 4617L, Safescan 4617T, Safescan 4617CC, Safescan 4617CL, Safescan 4646T, Safescan 3342B, Safescan 4142B, Safescan 5030B.
Limitaciones y exclusiones de la garantía
El período de garantía comienza con la compra original por parte del "usuario final" y no se reiniciará ni ampliará si el producto es revendido por dicho "usuario final". -
Registro del producto
Registrar tu producto facilita el seguimiento de tu garantía y la solicitud de devoluciones o reparaciones. No es obligatorio para beneficiarse de la garantía de fabricante de 3 años, que se aplica automáticamente con tu compra.
Motivos para registrar tu producto Safescan
El registro del producto tiene varias ventajas y ayuda a Safescan a ofrecerte un mejor soporte de producto y atención al cliente.
- Todos tus productos quedan almacenados de forma ordenada en tu cuenta.
- Solicitar soporte y reparaciones es más sencillo.
- Safescan puede proporcionarte información y soporte adaptados a tus productos.
- Safescan puede suministrarte actualizaciones de software, firmware y divisas relevantes.
Registrar tu producto es rápido y sencillo. Visita nuestra página de registro y rellena el formulario. Ten a mano la información de compra, el número de factura, el número de producto y el número de serie del producto antes de hacerlo. -
Solicitudes de reparación y sustitución
¿Tu producto Safescan (o alguna de sus partes) no funciona como debería? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Evaluarán el problema y determinarán si es necesaria una reparación o sustitución del producto (o de alguna de sus partes).
Para agilizar la evaluación, te pedimos que incluyas en tu solicitud el nombre del producto, su número de serie y la fecha de compra original. Es posible que solicitemos información adicional si fuera necesario.
Tras la evaluación, se te informará sobre los pasos a seguir. Si la solicitud se realiza dentro de los límites del período de garantía y cumple los requisitos indicados anteriormente, repararemos o sustituiremos tu producto de forma gratuita. Si la solicitud no cumple los requisitos necesarios, se proporcionará un presupuesto con los costes de reparación y envío.
Cómo enviar tu solicitud de reparación
Puedes solicitar reparaciones y sustituciones de forma fácil y rápida a través de la web de Safescan.
1. Visita nuestra página de cuenta e inicia sesión. Si aún no tienes una cuenta Safescan, crea una. Puedes enviar una solicitud de garantía a través de tu cuenta Safescan, creando una cuenta o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
El registro del producto no es obligatorio para realizar una reclamación de garantía.
2. Si has comprado tu producto Safescan a través de tu cuenta, ve a "mi historial de pedidos" y haz clic en el botón "solicitud de devolución". A continuación, rellena el formulario y envía tu solicitud.
3. Si has comprado tu producto Safescan a través de uno de nuestros distribuidores autorizados, ve a "mis devoluciones" y rellena el formulario correspondiente. Ten en cuenta que deberás adjuntar tu factura y recibo de compra.
4. Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para la devolución. Este correo incluye tu etiqueta de devolución y tu número RMA único. Por favor, espera a recibirlo y utilízalo para enviarnos tu producto. Sin estos datos, no se aceptará la devolución.
Si tu solicitud está cubierta por la garantía de fabricante, Safescan te proporcionará una etiqueta de devolución gratuita de nuestro transportista. Los costes de envío hacia y desde Safescan están cubiertos.
Si optas por un servicio de envío o recogida alternativo, cualquier coste adicional podrá ser facturado, salvo acuerdo previo con Safescan. Si tu reparación no está cubierta por la garantía, Safescan te informará previamente de los costes de reparación y envío. -
Certificación CE
Nuestros productos cumplen con todas las pautas de seguridad europeas aplicables. Para solicitar una copia de la Declaración de Conformidad (DoC) de CE para cualquier producto, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
CE significa Conformidad Europea, y su presencia indica cumplimiento con la legislación de productos de la UE.
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Directiva WEEE
Safescan está comprometido con la fabricación de productos que tengan un impacto mínimo para el medio ambiente. Como parte de este compromiso, adoptamos la Directiva europea WEEE. WEEE significa residuos de equipos electrónicos y eléctricos. De acuerdo con los objetivos de la WEEE, nuestro proceso de diseño para cada producto nuevo incluye las siguientes consideraciones:
- durabilidad y larga vida útil del producto
- facilidad de desmontaje y reciclaje
- identificación de material plástico
- funciones de ahorro de energía
- uso reducido de sustancias peligrosas
- uso de material reciclado y reutilización de piezas
Además, nuestro equipo de WEEE controla la introducción de legislación en países europeos individuales, particularmente los objetos de reciclaje que los estados miembro deben cumplir. Por ejemplo, la directiva WEEE se convirtió en legislación en el Reino Unido en enero de 2007. Toda nuestra organización trabajó duro para cumplir con los requisitos:
- Garantizamos que todos los productos nuevos tengan la marca correspondiente de WEEE.
- Desarrollamos sistemas internos para garantizar que puedan cumplirse todos los requisitos de datos.
- Nos convertimos en miembros del Esquema de cumplimiento de productores de la Agencia de Medio Ambiente para cumplir con nuestras obligaciones en lo referente a transacciones entre empresas y consumidores (B2C) del Reino Unido.
- Hemos desarrollado relaciones con los socios idóneos en materia de reciclaje, logística y renovación, con el fin de poder ofrecer un servicio de devolución si alguno de nuestros clientes en el Reino Unido lo requiere.
Gracias a la base aquí establecida, también cumplimos con todas nuestras obligaciones en lo referente a transacciones entre empresas (B2B) y, como parte de nuestro compromiso con un medio ambiente saludable, nuestro esquema puede adaptarse a medida para cumplir con las necesidades particulares de cada cliente.