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Garantía y reparaciones

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  • Período de garantía

    Todos nuestros productos se fabrican de acuerdo con exigentes estándares de calidad y seguridad. Ofrecemos una garantía de 3 años para varios de nuestros productos* una vez realizado el registro.


    *La garantía está disponible para todos los productos Safescan excepto Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, Safescan y TimeMoto software y consumibles como lámparas UV, baterías, tubos de monedas, tapa con llave, soporte de fijación, juego de tazas y gavetas.

  • Registro del producto

    ¡Esperamos que disfrute al máximo de su compra en Safescan! Optimice el valor de su producto registrándolo. El registro tiene las siguientes ventajas:

    • Actualizaciones gratuitas de software e información sobre el producto
    • Garantía y soporte extendidos durante 3 años
    • Posibilidad de compartir sugerencias como parte de nuestro panel para la mejora de productos


    Para recibir la garantía extendida de 3 años, inicie sesión en su cuenta Safescan (o cree una nueva) en www.safescan.com, haga clic en el enlace “Registrarse” de su perfil (o busque www.safescan.com/register) dentro de los 30 días posteriores a la compra. Introduzca la fecha de compra, número de factura, número de modelo y número de serie de su producto. La garantía extendida empieza en la fecha de la compra


    Haga clic aquí para registrar su producto

  • Solicitud de reparación

    Si su producto no funciona correctamente, haremos todo lo que sea necesario para arreglarlo lo antes posible. Nuestro experto servicio de reparación reparará su producto rápida y profesionalmente a la mayor brevedad posible. Si su producto se vuelve defectuoso dentro del período de garantía, lo repararemos sin ningún coste. Si el artículo está fuera de la garantía, le ofreceremos sin compromiso un presupuesto para su envío reparación.


    Proceso de solicitud de reparación

    1.Vaya a www.safescan.com e inicie sesión en su cuenta Safescan (o cree una si todavía no tiene).
    2. Si ha comprado su artículo usando su cuenta Safescan, vaya al historial de pedidos y haga clic en la opción “Solicitar reparación”. Complete el formulario para enviar su solicitud.
    3. Si ha comprado su producto Safescan a uno de nuestros distribuidores autorizados, diríjase a “Mis devoluciones” y complete el formulario para enviar su solicitud. (Para esto, necesitará su factura o recibo de compra).
    4. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico a la mayor brevedad posible para darle instrucciones sobre cómo enviar su producto. Estas instrucciones incluirán su etiqueta y el número de RMA. Espere estas instrucciones porque sin la etiqueta y el número de RMA, no podremos aceptar su devolución.


    Para facilitar el proceso de reparación, ofrecemos un servicio de recogida Al enviar su solicitud de reparación, recibirá por email unas instrucciones claras de cómo concertar una cita con la mensajería para la recogida de su producto.

  • Certificación CE

    Nuestros productos cumplen con todas las pautas de seguridad europeas aplicables. Para solicitar una copia de la Declaración de Conformidad (DoC) de CE para cualquier producto, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.


    CE significa Conformidad Europea, y su presencia indica cumplimiento con la legislación de productos de la UE.

  • Directiva WEEE

    Safescan está comprometido con la fabricación de productos que tengan un impacto mínimo para el medio ambiente. Como parte de este compromiso, adoptamos la Directiva europea WEEE. WEEE significa residuos de equipos electrónicos y eléctricos. De acuerdo con los objetivos de la WEEE, nuestro proceso de diseño para cada producto nuevo incluye las siguientes consideraciones:

    • durabilidad y larga vida útil del producto
    • facilidad de desmontaje y reciclaje
    • identificación de material plástico
    • funciones de ahorro de energía
    • uso reducido de sustancias peligrosas
    • uso de material reciclado y reutilización de piezas


    Además, nuestro equipo de WEEE controla la introducción de legislación en países europeos individuales, particularmente los objetos de reciclaje que los estados miembro deben cumplir. Por ejemplo, la directiva WEEE se convirtió en legislación en el Reino Unido en enero de 2007. Toda nuestra organización trabajó duro para cumplir con los requisitos:

    • Garantizamos que todos los productos nuevos tengan la marca correspondiente de WEEE.
    • Desarrollamos sistemas internos para garantizar que puedan cumplirse todos los requisitos de datos.
    • Nos convertimos en miembros del Esquema de cumplimiento de productores de la Agencia de Medio Ambiente para cumplir con nuestras obligaciones en lo referente a transacciones entre empresas y consumidores (B2C) del Reino Unido.
    • Hemos desarrollado relaciones con los socios idóneos en materia de reciclaje, logística y renovación, con el fin de poder ofrecer un servicio de devolución si alguno de nuestros clientes en el Reino Unido lo requiere.


    Gracias a la base aquí establecida, también cumplimos con todas nuestras obligaciones en lo referente a transacciones entre empresas (B2B) y, como parte de nuestro compromiso con un medio ambiente saludable, nuestro esquema puede adaptarse a medida para cumplir con las necesidades particulares de cada cliente.


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