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Ogni volta che il vostro rilevatore individua una possibile banconota falsa (o rileva che qualcosa non è andato a buon fine), mostra un messaggio di errore. Continuate a leggere per scoprire cosa significa ciascun messaggio di errore e cosa dovete fare.
Se ricevete spesso più messaggi di errore, verificate che sul vostro dispositivo sia installata la versione software più recente. Potete controllare e scaricare i nostri aggiornamenti qui.
Nota bene: i messaggi seguenti si applicano solo ai modelli Safescan 155-S e Safescan 155-S G2. Basta fare clic qui per scoprire quale versione del Safescan 155 avete.
Errore E01 - Lunghezza
Il messaggio E01 viene visualizzato quando la banconota inserita ha una lunghezza anomala. Questo messaggio può essere causato da una banconota falsa oppure dal fatto che avete trattenuto la banconota troppo a lungo durante l'inserimento nel dispositivo.
Assicuratevi di lasciare andare la banconota quando sentite che il dispositivo la sta tirando dentro. Se il messaggio compare ancora, esaminate la banconota più attentamente.
Errore E02 / E03 - Inchiostro magnetico
Entrambi i messaggi di errore E02 ed E03 sono causati da proprietà magnetiche anomale della banconota. Può succedere quando la banconota non è autentica, ma anche quando le proprietà magnetiche sono più difficili da leggere per il dispositivo (a causa dell'usura della banconota).
Può essere utile capovolgere la banconota e verificarla di nuovo.
Errore E04 / E05 - Infrarossi
Ogni volta che il dispositivo rileva caratteristiche a infrarossi diverse o inferiori a quelle previste, mostra il messaggio di errore E04 o E05. Può succedere con banconote molto vecchie, i cui elementi a infrarossi si sono leggermente consumati.
Osservate attentamente la banconota e valutatene lo stato. Se la banconota è molto vecchia, potrebbe comunque essere autentica. Se invece sembra molto nuova e intatta, potrebbe trattarsi di una banconota falsa. In entrambi i casi, assicuratevi di esaminare bene la banconota.
Se questi messaggi compaiono spesso, potrebbe essere necessario aggiornare o pulire il vostro dispositivo. Potete controllare i nostri aggiornamenti più recenti qui. Pulire il dispositivo è facilissimo con le nostre schede di pulizia.
Se, dopo aver seguito tutti questi passaggi, il dispositivo continua a mostrare questi messaggi (in particolare il messaggio E05), contattate il nostro team di assistenza.
Errore E06 - Spessore e banconote doppie
Il messaggio di errore E06 indica che la banconota ha uno spessore anomalo. Spesso la causa è qualcosa rimasto attaccato alla banconota: da un pezzo di nastro adesivo a un'altra banconota.
Assicuratevi che non ci sia nulla attaccato alla banconota e inseritela di nuovo nel dispositivo.
Errore E07 - Inclinazione
Il messaggio di errore E07 viene visualizzato quando la banconota non è inserita correttamente, di solito perché è inclinata. Assicuratevi di inserire la banconota in modo dritto.
Errore E08 - Filo metallico
Il dispositivo mostra il messaggio di errore E08 ogni volta che non riesce a identificare correttamente il filo metallico della banconota. Questo può indicare che la banconota non è autentica, ma può anche succedere perché il filo metallico si è leggermente sbiadito ed è più difficile da rilevare.
Può essere utile capovolgere la banconota e inserirla di nuovo nel dispositivo. Se il messaggio continua a comparire, esaminate la banconota più a fondo.
Errore E09 / E12 - Infrarossi
I messaggi di errore E09, E10, E11 ed E12 vengono visualizzati quando il dispositivo rileva elementi a infrarossi diversi o inferiori a quelli previsti. Può succedere con banconote molto vecchie, i cui elementi a infrarossi si sono leggermente consumati.
Osservate attentamente la banconota e valutatene lo stato. Se la banconota è molto vecchia, potrebbe comunque essere autentica. Se invece sembra molto nuova e intatta, potrebbe trattarsi di una banconota falsa. In entrambi i casi, assicuratevi di esaminare bene la banconota.
Errore E14 / E22 - Colore
Se vedete il messaggio di errore E14, E15, E16, E17, E18, E19, E21 o E22, il dispositivo ha rilevato caratteristiche cromatiche anomale. Questo potrebbe significare che i colori non sono corretti e che la banconota è falsa. Ma può anche significare che i colori della banconota si sono sbiaditi e sono più difficili da rilevare correttamente.
Controllate la banconota. Se sembra molto nuova e intatta, esaminatela più attentamente.
Errore E20
Il messaggio di errore E20 indica che la banconota non è stata inserita correttamente nel dispositivo oppure che la parte superiore del dispositivo non è chiusa del tutto.
Assicuratevi che la parte superiore sia chiusa correttamente e che la banconota sia inserita dritta e nella posizione giusta prima di inserirla di nuovo.
Errore A/P
Se all'accensione del dispositivo vedete un messaggio di errore che inizia con A o P, contattate il nostro team di assistenza.
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