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Ordine
- Come ordinare online
  Passaggio 1
  Una volta trovato un articolo che desiderate comprare, fate clic sul pulsante “Aggiungi al carrello”. L'articolo selezionato verrà aggiunto al carrello. Fate clic sul collegamento “Carrello” in alto a destra in ogni pagina per visitare il carrello e modificare le quantità o rimuovere gli articoli. Potete anche continuare con gli acquisti e tornare al carrello successivamente.
  
  Passaggio 2
  Una volta pronti a concludere l'acquisto, fate clic su “Avanti” nel carrello.
  - Se disponete già di un account Safescan, effettuate l'accesso con il vostro indirizzo e-mail e la password. Il vostro indirizzo di fatturazione e altre informazioni verranno compilate automaticamente per voi.
  - Se non disponete di un account Safescan, fate clic su “Procedi con l'acquisto” e compilate le informazioni richieste (in un passaggio successivo, se desiderate avrete la possibilità di creare un account e salvare queste informazioni per la prossima volta).
  Passaggio 3
  Nella pagina successiva, selezionate il vostro metodo di pagamento desiderato (visitate la nostra pagina delle opzioni di pagamento per maggiori informazioni sulle vostre scelte). Se desiderate pagare con carta di credito, vi verrà chiesto di digitare qui i dettagli della carta.
  
  Passaggio 4
  Nella pagina finale potrete controllare l'ordine per l'ultima volta e leggere i nostri termini e le condizioni prima di confermarlo. Una volta pronti, fate clic su “Effettua l'ordine”.
  
  Passaggio 5
  Una volta effettuato l'ordine, verrete reindirizzati tramite una connessione Internet protetta verso i nostri provider del servizio di pagamento, dove verrete guidati verso i passaggi finali per completare l'ordine. Una volta elaborato l'ordine, verrete reindirizzati a Safescan.com. Inizieremo quindi a elaborare il vostro ordine e a inviarvi una conferma d'ordine via e-mail.
- Verifica delle scorte
  
  Spediamo tutti i nostri prodotti da un magazzino centrale. Per aiutarvi a pianificare l'ordine, utilizziamo una serie di simboli di stato semplici per indicare in tempo reale il livello delle scorte di un dato articolo.
  
  Simboli di stato delle scorte Safescan
  Verde – L'articolo è in magazzino ed è pronto per la spedizione! Gli ordini effettuati prima delle ore 16:00 CET vengono spediti lo stesso giorno.
  Arancione – L'articolo è attualmente terminato, ma é previsto in magazzino molto presto. Potete preordinare l'articolo e non appena arriverà in magazzino ve lo spediremo.
  Rosso – L'articolo è attualmente terminato e non prevediamo di riaverlo in magazzino presto.
- Creazione di un account Safescan
  Creazione del vostro account
  Quando effettuate un ordine con Safescan.com, potete scegliere di creare un account per memorizzare le informazioni di fatturazione e spedizione appena immesse, e quindi utilizzarle per gli ordini futuri. Oltre a velocizzare la procedura di acquisto, un account vi offre i seguenti vantaggi:
  - Tracciatura e cronologia degli ordini
  - Fatture scaricabili
  - Garanzia di prodotto estesa
  - Richieste di servizio e supporto
  - Salvataggio di più indirizzi di fatturazione e consegna
  Accesso all'account personale
  Potete effettuare l'accesso al vostro account personale Safescan in qualsiasi momento facendo clic sul collegamento “Account” in alto in ciascuna pagina. Tutte le informazioni del vostro account vengono automaticamente crittografate e inviate attraverso una connessione protetta.
  
  Aggiornamento delle informazioni del vostro account
  Per aggiornare le informazioni del vostro account, effettuate l'accesso al vostro account Safescan in qualsiasi momento.
  
  Account bloccato dopo 3 tentativi di accesso non andati a buon fine
  Per la vostra sicurezza, il vostro account verrà bloccato per 30 minuti se viene immessa la password sbagliata per tre volte di seguito. Per accedere al vostro account, dovrete attendere 30 minuti e riprovare, oppure utilizzare l'opzione “È stata dimenticata la password?” per reimpostare la password.
  
  È stata dimenticata la password?
  Se avete dimenticato la password, fate clic qui oppure sul collegamento nella schermata di accesso. Inserite il vostro indirizzo e-mail e vi invieremo un collegamento che potrete utilizzare per reimpostare la password.
- Una volta effettuato l'ordine
  Una volta effettuato l'ordine, conserviamo gli articoli in magazzino che avete acquistato. Se qualche articolo risulta terminato, terremo in sospeso l'ordine finché non arriverà, quindi spediremo tutti gli articoli insieme. Faremo così in modo di inviarvi gli articoli il più velocemente possibile.
  
  Se il tempo per l'arrivo di un articolo terminato è superiore al previsto, vi contatteremo per chiedervi come desiderate procedere. Possiamo fare tre cose:
  - Annullare l'articolo terminato e spedire subito gli articoli rimanenti.
  - Spedire gli articoli in magazzino adesso e inviare l'articolo in sospeso non appena arriva.
  - Annullare l'intero ordine.
  Annullamento di un ordine
  Se desiderate annullare un ordine non ancora spedito, vi preghiamo di contattarci.
  
  Se desiderate annullare un ordine già spedito, vi preghiamo di rifiutarlo alla consegna. UPS ci restituirà l'ordine e a quel punto lo annulleremo e avvieremo una pratica di rimborso.

Acquisti esenti da IVA

Tutti i nostri prezzi sono elencati senza IVA. Se siete residenti nella UE e fornite un numero di partita IVA valido, il vostro ordine potrebbe essere esente da IVA. Seguite queste istruzioni:

1.	Inserite le informazioni richieste nel vostro profilo, incluso il vostro paese di residenza e il numero di partita IVA europeo, quindi fate clic su “Verificare il proprio numero di partita IVA”.
2.	I vostri dettagli verranno verificati utilizzando il servizio di convalida VIES VAT. Una volta verificato il vostro numero di partita IVA, sarete in grado di acquistare prodotti senza pagare l'IVA.

Tenete presente che solo gli ordini accompagnati da numero di partita IVA valido di un'azienda di vostra proprietà hanno il diritto di ottenere prezzi senza IVA. Se inviate l'ordine senza prima controllare il vostro numero di partita IVA tramite il servizio di convalida VIES VAT, dovremo applicare l'IVA sull'ordine. Una volta creata la fattura non sarà più possibile apportare modifiche. Potete verificare la validità del vostro numero di partita IVA dal seguente link:

autorità fiscali UE ‣

Per le consegne in paesi esterni alla UE viene sempre applicata una percentuale IVA pari allo 0%. In aggiunta alla copia della fattura che vi inviamo via e-mail, aggiungiamo anche una copia cartacea alla spedizione per l'uso doganale.

Metodi di pagamento

Offriamo una vasta serie di metodi di pagamento, ma a differenza di molti negozi non applichiamo costi di transazione.

Carte di credito
Potete effettuare il pagamento dell'ordine Safescan utilizzando una delle seguenti carte di credito:
‣ VISA
‣ MasterCard
‣ American Express

Durante il processo di pagamento utilizziamo una connessione SSL protetta, in modo da proteggere completamente i dettagli della vostra carta di credito. Una volta immesse le informazioni personali, comunicheremo con i gestori della vostra carta di credito per elaborare il vostro pagamento senza intoppi e in modo sicuro.

PayPal
PayPal è la modalità preferita di pagamento online in molti paesi perché è veloce e sicuro. PayPal archivia in sicurezza le vostre informazioni bancarie e della vostra carta di credito, consentendovi di pagare online senza immettere informazioni finanziarie sensibili ad ogni acquisto. Potete inoltre velocizzare il processo di pagamento in pochi clic. PayPal deduce il pagamento direttamente dalla vostra carta di credito o dal vostro conto corrente, e le vostre informazioni di pagamento non verranno mai condivise in Internet.

Maestro
Maestro vi permette di pagare online velocemente e in sicurezza. Digitate il numero e la data di scadenza della vostra carta di debito e verrete immediatamente trasferiti al sito Web protetto della banca, dove vi verrà chiesto di verificare l'importo e quindi di pagare utilizzando il mezzo di autenticazione utilizzato di solito.

Per usare Maestro, si devono rispettare le condizioni seguenti:

1.	La vostra banca deve supportare il servizio. Se non siete sicuri, chiedete alla vostra banca.
2.	Dovete disporre di un mezzo di autenticazione. I pagamenti via Internet tramite Maestro sono protetti da un mezzo di autenticazione. A seconda della banca, si può trattare di un lettore di carta, di una password o di altro. Contattate la vostra banca se non disponete ancora di un mezzo di autenticazione.
3.	Dovete aver ricevuto un codice SecureCode. Per effettuare pagamenti via Internet utilizzando la carta Maestro, dovete disporre di un codice SecureCode. Se non ne avete uno, contattate la vostra banca.

Pagamento alla consegna
Se scegliete di pagare in contanti alla consegna, pagherete alla consegna dell'ordine al vostro indirizzo. Verrà aggiunto un piccolo sovrapprezzo all'ordine per coprire i costi aggiuntivi del corriere.

Pagamento in anticipo tramite bonifico bancario
Se scegliete questa opzione di pagamento, vi invieremo l'ordine al ricevimento del pagamento nel nostro conto corrente bancario. La conferma dell'ordine via e-mail da noi inviata conterrà il vostro numero d'ordine; fate riferimento a questo numero quando effettuate il pagamento, per consentirci di collegare il pagamento all'ordine corretto.

Dati bancari:
Safescan B.V.
IBAN: NL93ABNA0423425420
BIC: ABNANL2A

Sicurezza di pagamento tramite SSL
La vostra privacy e sicurezza sono molto importanti per noi, e facciamo di tutto per garantire la sicurezza delle vostre informazioni nel nostro sito. Per proteggere le vostre informazioni durante il processo di ordinazione, utilizziamo lo standard SSL (Secure Sockets Layer). SSL rappresenta il protocollo standard industriale per stabilire una connessione protetta tra computer via Internet. Questo protocollo consente di crittografare tutto il traffico e garantisce l'integrità dei messaggi e l'autenticità di mittente e ricevente.

Esistono due modi per confermare che è stata stabilita una connessione SSL protetta:
- L'URL del sito Web inizia con “https://” anziché con “http://”.
- Nella barra degli indirizzi del vostro browser viene visualizzata un'indicazione visiva quale un'icona lucchetto o un pulsante verde (questa indicazione varia a seconda del browser).
Queste indicazioni significano che il pagamento e i dati personali sono protetti. Potete fare clic sull'icona lucchetto o sul pulsante verde nella barra degli indirizzi del browser per visualizzare i dettagli del certificato SSL, inclusa la sua validità.

I nostri sistemi di pagamento soddisfano inoltre i rigidi standard di sicurezza PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Rispettiamo o superiamo i requisiti PCI DSS essenziali nei modi seguenti:
- Non usiamo mai valori predefiniti del fornitore per password o altri parametri di sicurezza.
- Crittografiamo sempre i dati del proprietario della carta e le informazioni sensibili prima della loro trasmissione.
- Manteniamo un software antivirus e un firewall per proteggere i dati del cliente.
- Limitiamo l'accesso ai dati del proprietario della carta a coloro che hanno una necessita aziendale di conoscerli.
- Assegniamo un ID univoco a ciascuna persona che dispone di accesso con computer.
- Controlliamo strettamente l'accesso fisico all'infrastruttura dei nostri sistemi.
- Teniamo traccia e monitoriamo tutti gli accessi alle risorse di rete e ai dati dei proprietari delle carte.
- Verifichiamo e miglioriamo regolarmente i nostri sistemi, le applicazioni ed i processi di sicurezza.

Consegna e restituzioni

Costi di spedizione

Ci impegniamo costantemente per mantenere i costi di spedizione più bassi possibile, senza sovrapprezzi per la consegna in aree remote. Per assicurare una consegna rapida e precisa del vostro ordine, utilizziamo i servizi affidabili di UPS. Fate riferimento alla tabella dei costi di spedizione ‣ per informazioni dettagliate.

Una volta inseriti gli articoli desiderati nel carrello, scegliete il vostro metodo di consegna preferito. Il carrello calcolerà e visualizzerà i vostri costi di spedizione in modo da verificarli prima di completare l'ordine. Questi costi vengono anche visualizzati nell'e-mail di conferma da noi inviata dopo la conferma dell'ordine, oltre che nello stato del vostro ordine online.

Se scegliete il metodo di pagamento in contanti alla consegna, aggiungeremo un piccolo sovrapprezzo al vostro ordine per coprire i costi aggiuntivi del corriere. Questo sovrapprezzo, visibile nel vostro carrello una volta scelto il metodo di pagamento, viene calcolato e visualizzato separatamente e non fa parte dei costi di spedizione.
Tempi di consegna

Se riceviamo il pagamento dell'ordine prima delle 16:00 CET, l'ordine verrà elaborato lo stesso giorno. A patto che gli articoli siano in magazzino, li riceverete in 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nei fine settimana e nelle pubbliche festività verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Durante i periodi di maggiore affluenza è possibile che il vostro ordine non possa essere evaso lo stesso giorno. Il vostro ordine verrà elaborato e spedito il più presto possibile.

Non appena il nostro magazzino avrà spedito il vostro ordine, vi invieremo una e-mail di conferma che include un numero di traccia unico del pacco UPS. Per tenere traccia dello stato del vostro pacco in tempo reale, visitate www.ups.com ed inserite il vostro numero di traccia sul lato sinistro della pagina. UPS effettua le consegne tra le 8:00 e le 18:00 da lunedì al venerdì, escluse le pubbliche festività.

I tempi di consegna medi corrispondono a 1–3 giorni lavorativi, a seconda del paese verso cui viene spedito l'ordine. Fate riferimento alla tabella dei tempi di consegna ‣ per informazioni dettagliate.
Ordini errati o perduti
Se ricevete articoli che non avete ordinato o non sono presenti alcuni degli articoli, vi preghiamo di contattarci. Scriveteci all'indirizzo info@safescan.com inserendo le informazioni seguenti:
- il numero del vostro ordine
- il numero di articoli dei prodotti non presenti o errati
- le foto digitali della spedizione, laddove possibile
Il team del nostro servizio clienti vi contatterà il più velocemente possibile per risolvere il problema con l'ordine.
Garanzia di soddisfazione 14 giorni
Quando effettuate acquisti su Safescan.com, godrete di una garanzia di rimborso entro 14 giorni per tutti gli articoli (esclusi i pacchetti software). In questo periodo di tempo potrete restituire un articolo acquistato dal nostro negozio online per un rimborso completo e senza dover fornire spiegazioni. Tenete presente che a questa garanzia si applicano alcune limitazioni; vi incoraggiamo a familiarizzare con questi requisiti prima della consegna:
- Dovete aver creato un account Safescan.
- L'articolo non deve essere stato utilizzato.
- Non devono essere presenti danni visibili o segni d'uso.
- Il prodotto e tutti gli accessori, i manuali e la confezione devono essere restituiti nello stato originale.
- La garanzia non si applica ai pacchetti software.
Se l'articolo risulta usato, danneggiato o incompleto, possiamo decidere di ridurre o rifiutare il rimborso.

In pratica, dovete ispezionare l'articolo e determinarne l'adeguatezza, ma non potete utilizzarlo; qualsiasi azione che ne provochi lo stato di “usato” annullerà i vostri diritti di garanzia di rimborso entro 14 giorni.

Rimborseremo un importo ridotto nei casi seguenti:
- se il prodotto risulta danneggiato, da voi o nel viaggio di ritorno per restituircelo
- se alcuni dei componenti (manuali, cavi, adattatori ecc.) non vengono restituiti
Una volta ricevuto il materiale restituito, vi rimborseremo il costo di acquisto entro 30 giorni (soggetti ai limiti indicati sopra). Se pagate con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla carta. Se chiedete a UPS di ritirare l'articolo da restituire, tenete presente che il costo verrà dedotto dal rimborso totale.
Garanzia di articolo difettoso

Offriamo anche una garanzia di 7 giorni in caso di articolo difettoso al ricevimento. Se il prodotto che avete acquistato mostra dei difetti entro 7 giorni dal ricevimento, ve ne invieremo uno nuovo gratuitamente. Non dovrete fare altro che avvisarci entro 7 giorni e, in seguito ad approvazione, inoltrare una richiesta di sostituzione attraverso il vostro account Safescan all'indirizzo Safescan.com. Ci occuperemo del ritiro del prodotto difettoso e vi consegneremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.

Tenete presente che gli articoli difettosi devono essere restituiti nella confezione originale. Gli articoli restituiti senza la confezione originale non potranno essere accettati come difettosi al ricevimento; in questo caso verranno infatti inviati per la riparazione coperta da garanzia.

Una volta trascorso il periodo di 7 giorni, verranno applicati i termini di garanzia standard.

Istruzioni per la restituzione

Il processo della richiesta di restituzione

1.	Aprite il sito all'indirizzo www.safescan.com ed effettuate l'accesso al vostro account Safescan (oppure createlo se non ne avete già uno).
2.	Se avete acquistato il vostro articolo presso Safescan.com, visualizzate la cronologia degli ordini e fate clic sull'opzione “Richiesta di restituzione”. Completate il modulo per inoltrare la richiesta.
3.	Se avete acquistato il prodotto Safescan da uno dei nostri rivenditori autorizzati, passate a “Restituzioni” e compilate il modulo per inoltrare la richiesta (per questo, avrete bisogno della fattura o della ricevuta di acquisto).
4.	Vi contatteremo tramite e-mail il più rapidamente possibile con ulteriori istruzioni su come restituire il prodotto. Queste istruzioni includeranno l'etichetta per la restituzione e il numero univoco di restituzione RMA. Aspettate di ricevere queste istruzioni prima di restituirci il prodotto; senza l'etichetta di restituzione e il numero RMA non potremo infatti accettare la vostra restituzione.

Costi di restituzione

Se state restituendo un articolo come difettoso al ricevimento, organizzeremo il ritiro e pagheremo i costi. Se invece state restituendo un articolo per qualsiasi altro motivo, come ad esempio in base alla garanzia di rimborso entro 14 giorni o per la riparazione, tenete presente che siete responsabili per il pagamento dei costi della spedizione di restituzione.

Per semplificare i processi di restituzione, offriamo un servizio di ritiro a costi ampiamente ridotti. Se desiderate utilizzare questo servizio, selezionatelo quando inoltrate la richiesta di restituzione tramite il vostro account Safescan all'indirizzo Safescan.com. Riceverete istruzioni chiare sul pagamento (se applicabile) e sul ritiro.

Garanzia e riparazioni

Periodo di garanzia

Tutti i nostri prodotti vengono creati seguendo severi standard di qualità e sicurezza. Offriamo anche una garanzia di 3 anni per molti dei nostri prodotti* a seguito della registrazione.

*La garanzia è disponibile per tutti i prodotti Safescan eccetto Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, il Safescan e TimeMoto software e i beni di consumo quali le lampadine UV, le batterie, cavo USB, i tubi per monete, coperchio bloccabile, staffa di montaggio, set vaschette per monete ed i vassoi.
Registrazione del prodotto
Speriamo che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto Safescan! Massimizzate il valore registrando il vostro prodotto. La registrazione offre i seguenti vantaggi:
- Aggiornamenti software gratuiti e informazioni di prodotto
- Garanzia e supporto estesi di 3 anni
- Capacità di condividere i suggerimenti come parte del nostro panel di miglioramento prodotti
Per ricevere la garanzia estesa di 3 anni, entrate nel vostro account Safescan esistente (o createne uno di nuovo) all'indirizzo www.safescan.com, quindi fate clic sul collegamento “Registra” nel vostro profilo (oppure passate alla pagina www.safescan.com/register) entro 30 giorni dall'acquisto. Inserite data di acquisto, numero di fattura, numero di modello e numero di serie del prodotto. La garanzia estesa inizia dalla data di acquisto.

Fate clic qui per registrare il vostro prodotto ‣

Richiesta di riparazione

Se il vostro prodotto non funziona in modo corretto, faremo di tutto per ripararlo il più velocemente possibile. Il nostro servizio di riparazione interno, composto da esperti, provvederà a riparare il vostro prodotto in modo rapido e professionale nel tempo più breve possibile. Se il vostro prodotto risulta difettoso nei tempi previsti dalla garanzia, provvederemo a ripararlo gratuitamente. Se l'articolo non è più in garanzia, offriremo un preventivo per la riparazione senza alcun impegno da parte vostra (tenete presente che dovrete pagare il costo della spedizione dell'articolo).

Il processo di richiesta di riparazione

1.	Aprite il sito all'indirizzo www.safescan.com ed effettuate l'accesso al vostro account Safescan (oppure createlo se non ne avete già uno).
2.	Se avete acquistato il vostro articolo utilizzando l'account Safescan, visualizzate la cronologia degli ordini e fate clic sull'opzione “Richiesta di restituzione”. Completate il modulo per inoltrare la richiesta.
3.	Se avete acquistato il prodotto Safescan da uno dei nostri rivenditori autorizzati, passate a “I miei RMA” e compilate il modulo per inoltrare la richiesta (per questo, avrete bisogno della fattura o della ricevuta di acquisto).
4.	Vi contatteremo tramite e-mail il più rapidamente possibile con ulteriori istruzioni su come restituire il prodotto. Queste istruzioni includeranno l'etichetta per la restituzione e il numero univoco di restituzione RMA. Aspettate di ricevere queste istruzioni prima di restituirci il prodotto; senza l'etichetta di restituzione ed il numero RMA non potremo infatti accettare la vostra restituzione.

Per semplificare i processi di restituzione, offriamo un servizio di ritiro a costi ampiamente ridotti. Se desiderate utilizzare questo servizio, selezionatelo quando compilate il modulo di restituzione. Riceverete istruzioni chiare al pagamento e al ritiro.

Certificazione CE

I nostri prodotti rispettano tutte le linee guida sulla sicurezza europee applicabili. Vi preghiamo di contattare il nostro reparto del servizio clienti per richiedere una copia della Dichiarazione di conformità CE per qualsiasi prodotto.

CE significa Conformité Européenne (Conformità Europea) e questo marchio indica la conformità con la legislazione sui prodotti della UE.
Normative RAEE
Safescan è impegnata a creare prodotti con un impatto minimo sull'ambiente. Come parte di questo impegno, rispettiamo la Direttiva Europea RAEE. RAEE significa Waste Electrical and Electronic Equipment e corrisponde alla normativa RAEE (Rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche). In linea con gli obiettivi della normativa RAEE, il nostro processo di progettazione per ciascun nuovo prodotto include le seguenti considerazioni:
- durata e lunga vita del prodotto
- facilità di disassemblaggio e riciclo
- identificazione di materiale plastico
- caratteristiche di risparmio energia
- uso ridotto di sostanze pericolose
- uso di materiale riciclato e riutilizzo di parti
In aggiunta, il nostro team RAEE monitora l'introduzione della legislazione in paesi europei individuali, in particolare i target di riciclo che devono soddisfare i paesi membri. Ad esempio, la direttiva RAEE è diventata una legge del Regno Unito nel gennaio del 2007. La nostra intera organizzazione sta lavorando intensamente per rispettare i requisiti:
- Abbiamo assicurato la presenza dei contrassegni RAEE appropriati.
- Abbiamo sviluppato sistemi interni per assicurare che tutti i requisiti dei dati possano essere rispettati.
- Siamo diventati membri del Producer Compliance Scheme (Schema di conformità del prodotto) della Environment Agency (Agenzia Ambientale) per soddisfare i nostri obblighi verso le transazioni B2C del Regno Unito.
- Abbiamo formato delle alleanze con partner appropriati nei settori del riciclo, della logistica e del rinnovamento per assicurarci di essere in grado di fornire un sistema di ritiro, nel caso in cui qualcuno dei nostri clienti in Gran Bretagna lo richiedesse.
Grazie al lavoro di base effettuato, soddisfiamo anche i nostri obblighi per le transazioni B2B, mentre la nostra struttura può essere adattata per soddisfare esigenze di clienti individuali come parte del nostro impegno verso un ambiente salutare.

Servizio e assistenza
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