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Garanzia e riparazioni

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  • Periodo di garanzia

    Tutti i nostri prodotti vengono creati seguendo severi standard di qualità e sicurezza. Offriamo anche una garanzia di 3 anni per molti dei nostri prodotti* a seguito della registrazione.


    *La garanzia è disponibile per tutti i prodotti Safescan eccetto Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, il Safescan e TimeMoto software e i beni di consumo quali le lampadine UV, le batterie, cavo USB, i tubi per monete, coperchio bloccabile, staffa di montaggio, set vaschette per monete ed i vassoi.

  • Registrazione del prodotto

    Speriamo che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto Safescan! Massimizzate il valore registrando il vostro prodotto. La registrazione offre i seguenti vantaggi:

    • Aggiornamenti software gratuiti e informazioni di prodotto
    • Garanzia e supporto estesi di 3 anni
    • Capacità di condividere i suggerimenti come parte del nostro panel di miglioramento prodotti


    Per ricevere la garanzia estesa di 3 anni, entrate nel vostro account Safescan esistente (o createne uno di nuovo) all'indirizzo www.safescan.com, quindi fate clic sul collegamento “Registra” nel vostro profilo (oppure passate alla pagina www.safescan.com/register) entro 30 giorni dall'acquisto. Inserite data di acquisto, numero di fattura, numero di modello e numero di serie del prodotto. La garanzia estesa inizia dalla data di acquisto.


    Fate clic qui per registrare il vostro prodotto

  • Richiesta di riparazione

    Se il vostro prodotto non funziona in modo corretto, faremo di tutto per ripararlo il più velocemente possibile. Il nostro servizio di riparazione interno, composto da esperti, provvederà a riparare il vostro prodotto in modo rapido e professionale nel tempo più breve possibile. Se il vostro prodotto risulta difettoso nei tempi previsti dalla garanzia, provvederemo a ripararlo gratuitamente. Se l'articolo non è più in garanzia, offriremo un preventivo per la riparazione senza alcun impegno da parte vostra (tenete presente che dovrete pagare il costo della spedizione dell'articolo).


    Il processo di richiesta di riparazione

    1.Aprite il sito all'indirizzo www.safescan.com ed effettuate l'accesso al vostro account Safescan (oppure createlo se non ne avete già uno).
    2. Se avete acquistato il vostro articolo utilizzando l'account Safescan, visualizzate la cronologia degli ordini e fate clic sull'opzione “Richiesta di restituzione”. Completate il modulo per inoltrare la richiesta.
    3. Se avete acquistato il prodotto Safescan da uno dei nostri rivenditori autorizzati, passate a “I miei RMA” e compilate il modulo per inoltrare la richiesta (per questo, avrete bisogno della fattura o della ricevuta di acquisto).
    4. Vi contatteremo tramite e-mail il più rapidamente possibile con ulteriori istruzioni su come restituire il prodotto. Queste istruzioni includeranno l'etichetta per la restituzione e il numero univoco di restituzione RMA. Aspettate di ricevere queste istruzioni prima di restituirci il prodotto; senza l'etichetta di restituzione ed il numero RMA non potremo infatti accettare la vostra restituzione.


    Per semplificare i processi di restituzione, offriamo un servizio di ritiro a costi ampiamente ridotti. Se desiderate utilizzare questo servizio, selezionatelo quando compilate il modulo di restituzione. Riceverete istruzioni chiare al pagamento e al ritiro.

  • Certificazione CE

    I nostri prodotti rispettano tutte le linee guida sulla sicurezza europee applicabili. Vi preghiamo di contattare il nostro reparto del servizio clienti per richiedere una copia della Dichiarazione di conformità CE per qualsiasi prodotto.


    CE significa Conformité Européenne (Conformità Europea) e questo marchio indica la conformità con la legislazione sui prodotti della UE.

  • Normative RAEE

    Safescan è impegnata a creare prodotti con un impatto minimo sull'ambiente. Come parte di questo impegno, rispettiamo la Direttiva Europea RAEE. RAEE significa Waste Electrical and Electronic Equipment e corrisponde alla normativa RAEE (Rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche). In linea con gli obiettivi della normativa RAEE, il nostro processo di progettazione per ciascun nuovo prodotto include le seguenti considerazioni:

    • durata e lunga vita del prodotto
    • facilità di disassemblaggio e riciclo
    • identificazione di materiale plastico
    • caratteristiche di risparmio energia
    • uso ridotto di sostanze pericolose
    • uso di materiale riciclato e riutilizzo di parti


    In aggiunta, il nostro team RAEE monitora l'introduzione della legislazione in paesi europei individuali, in particolare i target di riciclo che devono soddisfare i paesi membri. Ad esempio, la direttiva RAEE è diventata una legge del Regno Unito nel gennaio del 2007. La nostra intera organizzazione sta lavorando intensamente per rispettare i requisiti:

    • Abbiamo assicurato la presenza dei contrassegni RAEE appropriati.
    • Abbiamo sviluppato sistemi interni per assicurare che tutti i requisiti dei dati possano essere rispettati.
    • Siamo diventati membri del Producer Compliance Scheme (Schema di conformità del prodotto) della Environment Agency (Agenzia Ambientale) per soddisfare i nostri obblighi verso le transazioni B2C del Regno Unito.
    • Abbiamo formato delle alleanze con partner appropriati nei settori del riciclo, della logistica e del rinnovamento per assicurarci di essere in grado di fornire un sistema di ritiro, nel caso in cui qualcuno dei nostri clienti in Gran Bretagna lo richiedesse.


    Grazie al lavoro di base effettuato, soddisfiamo anche i nostri obblighi per le transazioni B2B, mentre la nostra struttura può essere adattata per soddisfare esigenze di clienti individuali come parte del nostro impegno verso un ambiente salutare.


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