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Garantia & Reparações

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  • Período de garantia

    Todos os nossos produtos são fabricados segundo os mais rigorosos padrões de qualidade e segurança. Oferecemos uma garantia de 3 anos para muitos dos nossos produtos*, mediante registo.


    *A garantia está disponível para todos os produtos Safescan exceto o Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, Safescan e TimeMoto software e consumíveis, como lâmpadas UV, pilhas, cabo USB, tubos de moedas, tampa trancável, suporte para a gaveta, jogo de copos para moedas e tabuleiros.

  • Registo do produto

    Esperamos que aprecie a sua compra Safescan em pleno! Maximize o seu valor registando o seu produto. O registo tem as seguintes vantagens:

    • Atualizações gratuitas das versões do software e informação do produto
    • Garantia e assistência alargada de 3 anos
    • Capacidade de partilhar as suas sugestões como parte do nosso painel de melhoria do produto


    Para receber a garantia alargada de 3 anos, inicie a sessão na sua conta Safescan (ou crie uma nova) em www.safescan.com, depois clique no link "Registar" no seu perfil (ou navegue até www.safescan.com/register) no espaço de 30 dias após a compra. Digite a data de compra, o número de fatura, o número do modelo e o número de série do seu produto. A garantia alargada começa na data de compra.


    Clique aqui para registar o seu produto

  • Pedido de reparação

    Se o seu produto não funcionar devidamente, tudo faremos para o reparar o mais rapidamente possível. O nosso serviço especializado de reparação interno reparará o seu produto o mais rapidamente possível e de forma profissional. Se o seu produto avariar dentro do período de garantia, iremos repará-lo gratuitamente. Se o artigo já não estiver coberto pela garantia, forneceremos um orçamento não vinculativo para a reparação. (Por favor, note que precisará de pagar os custos de envio do artigo até nós.)


    O processo de pedido de reparação

    1.Vá para www.safescan.com e inicie a sessão na sua conta Safescan (ou crie uma, caso ainda não tenha).
    2. Se tiver comprado o seu artigo com a sua conta Safescan, vá para o seu histórico de encomendas e clique na opção "pedido de devolução". Preencha o formulário para submeter o seu pedido.
    3. Se tiver comprado o ser produto Safescan a um dos nossos revendedores autorizados, vá para "Minhas RMA" e preencha o formulário para submeter o seu pedido. (Para isso, precisará da sua fatura de compra ou recibo.)
    4. Entraremos em contacto consigo por e-mail assim que possível, dando mais instruções sobre como devolver o seu produto. Estas instruções incluem a etiqueta de devolução e o número de devolução RMA. Por favor, aguarde estas instruções antes de nos devolver o seu produto; sem a etiqueta de devolução e o número RMA não nos será possível aceitar a sua devolução.


    Para facilitar o processo de devolução, oferecemos um serviço de recolha do artigo a preços bastante reduzidos. Se pretender utilizar este serviço, por favor, selecione-o quando preencher o formulário de devolução. Irá receber instruções claras sobre o pagamento e a recolha.

  • Certificação CE

    Os nossos produtos cumprem todas as diretrizes de segurança europeias aplicáveis. Po favor, contacte o nosso departamento de serviço ao cliente para solicitar uma cópia da Declaração de Conformidade CE (DoC) de qualquer produto.


    CE significa Conformité Européenne, e indica o cumprimento da legislação da UE aplicável a produtos.

  • Regulamentos REEE

    A Safescan está empenhada no fabrico de produtos com o mínimo impacto no ambiente. Como parte desse compromisso, cumprimos a Diretiva Europeia REEE. REEE significa Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos. Em linha com os objetivos previstos para REEE, o nosso processo de design para cada produto novo inclui as seguintes considerações:

    • durabilidade e longa vida útil do produto
    • facilidade de desmontagem e reciclagem
    • identificação do material plástico
    • propriedades de poupança de energia
    • utilização reduzida de substâncias perigosas
    • utilização de material reciclado e reutilização das peças


    Além disso, a nossa equipa encarregada de REEE monitoriza a introdução de legislação em cada país europeu, em particular as metas de reciclagem que os Estados-membros têm de cumprir. Por exemplo, a Diretiva relativa a REEE tornou-se lei no Reino Unido em janeiro de 2007. Toda a nossa organização trabalhou empenhada para cumprir esses requisitos:

    • Garantimos que todos os novos produtos ostenta a devida marcação REEE.
    • Desenvolvemos sistemas internos para assegurar que todos os requisitos de dados podem ser cumpridos.
    • Tornámo-nos um membro do Esquema de Conformidade de Produtores da Agência Ambiental para cumprirmos as nossas obrigações para transações business-to-consumer (B2C) no Reino Unido.
    • Criámos relações com parceiros nas áreas da reciclagem, logística e renovação, para garantir que conseguimos prestar um serviço de retoma, caso algum dos nossos clientes o requeira.


    Graças ao trabalho desempenhado neste sentido, também cumprimos todas as nossas obrigações relativamente a transações business-to-business (B2B), pelo que a nossa estrutura pode ser definida à medida das necessidades individuais dos clientes, como parte do nosso compromisso em relação a um ambiente saudável.


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