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Entrega & Devoluções

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  • Custos de envio

    Trabalhamos para manter os custos de envio o mais reduzidos possível, sem sobrecargas por entrega em locais longínquos. Para assegurar a entrega rápida e rigorosa da sua encomenda, recorremos aos serviços fiáveis da UPS. Por favor, veja a tabela de tarifas de envio para mais informações.


    Depois de adicionar os artigos desejados no seu carrinho de compras, selecione o seu método de pagamento preferido. A tabela irá calcular e exibir os custos de envio para que possa revê-los antes de finalizar a sua encomenda. Estes custos também aparecem no e-mail de confirmação que lhe enviamos depois de fazer a sua encomenda, e no estado da sua encomenda online.


    Se selecionar o método de pagamento À cobrança, acrescentaremos uma pequena sobretaxa para cobrir as despesas adicionais da transportadora. Esta sobretaxa, que fica visível no seu carrinho de compras assim que selecionar o seu método de pagamento, é calculada e exibida separadamente, e não faz parte dos nossos custos de envio.

  • Horários de entrega

    Se recebermos o pagamento da sua encomenda antes das 16:00 CET, será processada no próprio dia. Desde que todos os artigos estejam em stock, a entrega será feita em 1–3 dias úteis. As encomendas feitas aos fins-de-semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte.


    Assim que o nosso armazém tiver despachado a sua encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação incluindo um número de rastreio da UPS. Para rastrear o estado da encomenda em tempo real, visite www.ups.com e digite o seu número de rastreio no lado esquerdo da página. A UPS entrega entre as 8:00 e 18:00, de segunda a sexta, excluindo feriados.


    A média de tempo de entrega é de 1–3 dias úteis, dependendo do país para onde a encomenda é enviada. Por favor, veja a tabela de horários de envio para mais informações.

  • Entrega incorreta

    Se receber artigos que não encomendou ou se faltarem artigos que encomendou, por favor, informe-nos. Escreva-nos para info@safescan.com, dando a seguinte informação:


    • o seu número de encomenda
    • o(s) número(s) do artigo em falta ou incorreto(s)
    • se possível, fotos digitais do envio


    A nossa equipa de serviço ao cliente irá contactá-lo o mais depressa possível para esclarecer a situação.

  • Garantia de 14 dias de satisfação

    Quando comprar artigos em Safescan.com, usufrui de uma garantia de 14 dias de reembolso do dinheiro em todos os artigos (excluindo embalagens de software). Durante esse período, é possível devolver o artigo comprado na nossa loja online e receber o reembolso completo, sem ter de explicar a razão. Por favor, tenha em conta que se aplicam algumas restrições a esta garantia. Solicitamos que se familiarize primeiro com esses requisitos antes da entrega:


    • Terá de ter criado uma conta Safescan.
    • O artigo não pode ter sido usado.
    • Não pode haver sinais visíveis de danos ou uso.
    • O produto e todos os acessórios, manuais e embalagens têm de ser devolvidos no seu estado original.
    • A garantia não se aplica a pacotes de software.

    Podemos reduzir ou declinar um reembolso se o artigo tiver sido usado, ou se estiver danificado ou incompleto.


    Na prática, isso significa que é possível inspecionar um artigo para determinar se é o indicado mas não o poderá usar; qualquer ação que torne o artigo "usado" anulará o seu direito a garantia de 14 dias de reembolso do dinheiro.

    Reembolsaremos uma quantia reduzida se:

    • o produto tiver sido danificado, por si ou na viagem de volta para nós
    • faltar algum componente (manuais, cabos, adaptadores, etc.)


    Uma vez recebida a sua devolução, iremos reembolsá-lo da quantia no espaço de 30 dias (sujeito às limitações acima). Caso tenha pago com cartão de crédito, o reembolso será feito por débito no seu cartão. Se preferir que a recolha do artigo seja feita pela UPS, atenção que os custos serão deduzidos do reembolso.

  • Política de Defeito à chegada

    Temos uma política que prevê 7 dias para constatar (defeito à chegada (DOA)). Se um produto comprado ficar defeituoso no espaço de 7 dias depois da receção, enviaremos um novo, totalmente gratuito. Basta que nos informe dentro do período de 7 dias e, após aprovação, submeta um pedido de devolução através da sua conta Safescan, em Safescan.com. Nós levantaremos o produto defeituoso e entregaremos um novo, sem qualquer despesa para si.


    Por favor, note que os artigos defeituosos deverão ser entregues na sua embalagem original. Artigos devolvidos sem a embalagem original não poderão ser aceites como DOA; em vez disso, serão reparados dentro do âmbito da garantia.


    Após o período de 7 dias, aplicam-se os termos de garantia.

  • Instruções para devolução

    O processo de pedido de devolução

    1.Vá para www.safescan.com e inicie a sessão na sua conta Safescan (ou crie uma, caso ainda não tenha).
    2. Se tiver comprado o seu artigo em Safescan.com, vá para o seu histórico de encomendas e clique na opção "pedido de devolução". Preencha o formulário para submeter o seu pedido.
    3. Se tiver comprado o ser produto Safescan a um dos nossos revendedores autorizados, vá para “Minhas devoluções" e preencha o formulário para submeter o seu pedido. (Para isso, precisará da sua fatura de compra ou recibo.)
    4. Entraremos em contacto consigo por e-mail assim que possível, dando mais instruções sobre como devolver o seu produto. Estas instruções incluem a etiqueta de devolução e o número de devolução RMA. Por favor, aguarde estas instruções antes de nos devolver o seu produto; sem a etiqueta de devolução e o número RMA não nos será possível aceitar a sua devolução.

  • Custos de devolução

    Caso devolva um artigo no âmbito da nossa política de Defeituoso à chegada, nós trataremos da recolha do artigo e assumiremos os custos. Caso devolva um artigo por qualquer outra razão, tal como ao abrigo da garantia de reembolso de 14 dias, ou para reparação, por favor, note que é responsável pelo pagamento dos custos da devolução.


    Para facilitar o processo de devolução, oferecemos um serviço de recolha do artigo a preços bastante reduzidos. Se pretender usar este serviço, por favor, selecione-o quando submeter o seu pedido de devolução através da sua conta Safescan em Safescan.com. Irá receber instruções claras sobre o pagamento (se for o caso) e a recolha.


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