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Garantie & Reparaturen
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Safescan Garantie
Qualität und Zuverlässigkeit stehen bei Safescan an erster Stelle. Deshalb bieten wir auf die meisten Safescan-Produkte eine umfassende 3-jährige Herstellergarantie.
Ihr Safescan-Produkt ist ab dem Kaufdatum durch eine 3-jährige Safescan-Herstellergarantie abgedeckt, sofern es bestimmungsgemäß und in Übereinstimmung mit der Bedienungsanleitung verwendet wird.
Eine Registrierung ist nicht erforderlich, damit die Garantie gilt. Die Garantie gilt automatisch ab dem Kaufdatum.
Die 3-jährige Herstellergarantie ist eine von Safescan gewährte kommerzielle Garantie. Diese kommerzielle Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantie nicht berührt.
Bestimmte Produkte - wie Kabel und Batterien - sind von der 3-jährigen Herstellergarantie ausgeschlossen. Klicken Sie hier, um alle ausgeschlossenen Produkte einzusehen.
Was ist abgedeckt?
Erfüllt Ihr Produkt während der Garantiezeit bei normaler Nutzung nicht mehr seine erforderlichen Funktionen und Leistungsanforderungen, wird Safescan das Produkt gemäß den Bedingungen dieser Garantie kostenlos reparieren oder ersetzen.
Dies umfasst die Arbeitskosten, Ersatzteile sowie die erforderlichen Standard-Versandkosten für die Reparatur oder den Ersatz, sofern das Produkt bestimmungsgemäß und in Übereinstimmung mit den mitgelieferten Anweisungen und der Bedienungsanleitung verwendet wurde.
Der Austausch eines Teils Ihres Produkts im Rahmen der Garantie verlängert oder erneuert die Garantiezeit nicht.
Was ist nicht abgedeckt?
Safescan übernimmt keine Kosten für Reparaturen oder den Austausch von Produkten, wenn der Defekt verursacht wurde durch:
- Unsachgemäße Verwendung oder Handhabung des Produkts, die nicht der Bedienungsanleitung entspricht.
- Die Verwendung von Teilen und Zubehör, die nicht von Safescan hergestellt oder empfohlen werden.
- Unfallschäden, wie das Fallenlassen des Produkts, das Eindringen von Flüssigkeiten in das Produkt oder andere äußere Einflüsse.
- Fehlerhafte Installationen oder Reparaturen (außer wenn diese durch Safescan durchgeführt wurden).
- Installationen oder Reparaturen, die von nicht autorisierten Parteien durchgeführt wurden.
- Unzureichende oder unsachgemäße Wartung, sofern diese laut Bedienungsanleitung erforderlich ist.
- Umstände, die außerhalb der vernünftigerweise zu erwartenden Nutzungsbedingungen des Produkts liegen.
Normaler Verschleiß, der die ordnungsgemäße Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt, gilt nicht als Defekt im Sinne der Garantie. Dasselbe gilt für die normale Leistungsminderung oder das Erreichen der normalen Lebensdauer von austauschbaren Verbrauchsmaterialien und Verschleißteilen, wie z. B. UV-Lampen. Defekte an solchen Teilen, die nicht auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind, sind nicht von der Garantie ausgeschlossen.
Die folgenden Produkte sind von der 3-jährigen Herstellergarantie ausgeschlossen. Bitte entnehmen Sie der Spezifikationsliste auf den jeweiligen Produktseiten weitere Informationen zur individuellen Garantieabdeckung.
Safescan 30, Safescan 35, Safescan LB-105, Safescan RS-100, Safescan Reinigungskarten, Safescan UV 40H, Safescan UV 40, Safescan UV 45, Safescan UV 50-70, Safescan USB-Kabel, Safescan MicroSD-Karte, Safescan Netzteil, Safescan USB-Adapter, Safescan ED-160, Safescan MCS-Software, Safescan USB-Kabel 2600, Safescan CR-80 EUR, Safescan Münzbecher, Safescan Münzrollen, Safescan Druckerkabel, Safescan Transportbürste, Safescan LB-205, Safescan 6165 & 6175 Update-Kabel, Safescan 6185 Update-Kabel, Safescan Münzbecher, Safescan UC-100, Safescan Kalibriergewicht, Safescan 310-W Ständer, Safescan 3540L, Safescan 3540T, Safescan 4141B, Safescan 4141L, Safescan 414T1, Safescan 4141T2, Safescan 4141CC, Safescan 4617L, Safescan 4617T, Safescan 4617CC, Safescan 4617CL, Safescan 4646T, Safescan 3342B, Safescan 4142B, Safescan 5030B.
Garantiebeschränkungen und Ausschlüsse
Die Garantiezeit beginnt mit dem ursprünglichen Kauf durch den „Endnutzer" und verlängert oder erneuert sich nicht, wenn das Produkt vom „Endnutzer" weiterverkauft wird. -
Produktregistrierung
Die Registrierung Ihres Produkts erleichtert die Nachverfolgung Ihrer Garantie sowie die Beantragung von Rücksendungen oder Reparaturen. Sie ist nicht erforderlich, um die 3-jährige Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen. Diese gilt automatisch ab dem Kaufdatum.
Gründe für die Registrierung Ihres Safescan-Produkts
Die Produktregistrierung bietet mehrere Vorteile und hilft Safescan dabei, Ihnen einen besseren Produkt- und Kundensupport zu bieten.
- Alle Ihre Produkte sind übersichtlich in Ihrem Konto gespeichert.
- Die Beantragung von Support und Reparaturen wird einfacher.
- Safescan kann Ihnen Informationen und Support bereitstellen, die auf Ihre Produkte zugeschnitten sind.
- Safescan kann Ihnen relevante Software-, Firmware- und Währungsupdates zur Verfügung stellen.
Die Registrierung Ihres Produkts ist schnell und einfach. Gehen Sie einfach auf unsere Registrierungsseite und füllen Sie das Formular aus. Halten Sie bitte die Kaufinformationen, Rechnungsnummer, Produktnummer und Seriennummer des Produkts bereit. -
Reparatur- und Ersatzanfragen
Funktioniert Ihr Safescan-Produkt (oder Teile davon) nicht wie es sollte? Bitte kontaktieren Sie unsere Kundendienstabteilung über unser Kontaktformular. Diese wird das Problem prüfen und feststellen, ob eine Reparatur oder ein Austausch des Produkts (oder von Teilen davon) erforderlich ist.
Um die Prüfung zu beschleunigen, bitten wir Sie, den Produktnamen, die Seriennummer sowie das ursprüngliche Kaufdatum in Ihrer Anfrage anzugeben. Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen anfordern.
Nach der Prüfung werden Sie über die nächsten Schritte informiert. Wenn die Anfrage innerhalb der Garantiezeit und der oben genannten Voraussetzungen gestellt wird, reparieren oder ersetzen wir Ihr Produkt kostenlos. Liegt die Anfrage außerhalb der erforderlichen Voraussetzungen, erhalten Sie ein Angebot für die Reparatur- und Versandkosten.
Ihre Reparaturanfrage einreichen
Reparatur- und Ersatzanfragen können Sie ganz einfach und schnell über die Safescan-Website einreichen.
1. Besuchen Sie unsere Kontoseite und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Wenn Sie noch kein Safescan-Konto haben, erstellen Sie bitte eines. Sie können eine Garantieanfrage über Ihr Safescan-Konto, durch das Erstellen eines Kontos oder durch die Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst einreichen.
Eine Produktregistrierung ist für eine Garantieanfrage nicht erforderlich.
2. Wenn Sie Ihr Safescan-Produkt über Ihr Konto gekauft haben, gehen Sie zu „Meine Bestellhistorie" und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabeanfrage". Füllen Sie anschließend einfach das Formular aus und reichen Sie Ihre Anfrage ein.
3. Wenn Sie Ihr Safescan-Produkt über einen unserer autorisierten Händler gekauft haben, gehen Sie zu „Meine Rücksendungen" und füllen Sie dort das Formular aus. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Kaufrechnung und Quittung einreichen müssen.
4. Sie werden per E-Mail mit detaillierten Rücksendeanweisungen kontaktiert. Diese E-Mail enthält Ihr Rücksendeetikett und Ihre eindeutige RMA-Nummer. Bitte warten Sie auf diese und verwenden Sie sie für die Rücksendung Ihres Produkts. Ohne diese wird Ihre Rücksendung nicht akzeptiert.
Wenn Ihre Anfrage unter die Herstellergarantie fällt, stellt Ihnen Safescan ein kostenloses Rücksendeetikett unseres Versanddienstleisters zur Verfügung. Die Versandkosten zu und von Safescan sind abgedeckt.
Wenn Sie einen alternativen Versand- oder Abholservice wählen, können Ihnen etwaige Mehrkosten in Rechnung gestellt werden, sofern dies nicht vorab von Safescan anders vereinbart wurde.
Wenn Ihre Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt ist, informiert Safescan Sie vorab über etwaige Reparatur- und Versandkosten. -
CE-Zertifizierung
Unsere Produkte entsprechen allen relevanten europäischen Sicherheitsrichtlinien. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Kopie der CE-Konformitätserklärung (CE-Zertifizierung) für eines unserer Produkte zu erhalten.
CE ist eine Abkürzung für Conformité Européenne und dieses Zeichen weist auf die Einhaltung der EU-Produktvorschriften hin.
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WEEE-Richtlinie
Safescan engagiert sich für die Herstellung von Produkten mit minimalen Umweltauswirkungen. Als Teil dieses Engagements halten wir uns an die WEEE-Richtlinie der EU. WEEE ist eine Abkürzung für Waste Electrical and Electronic Equipment (Elektro- und Elektronikgeräte-Abfall). In Einklang mit den Zielen der WEEE-Richtlinie beachten wir beim Design eines jeden neuen Produkts folgende Aspekte:
- Strapazierfähigkeit und langer Produktlebenszyklus
- Einfache Demontage und einfaches Recycling
- Identifikation von Plastikmaterial
- Energiesparfunktionen
- Reduzierte Verwendung schädlicher Substanzen
- Einsatz von recyceltem Material und Wiederverwendung von Bauteilen
Zusätzlich beobachtet unser WEEE-Team die Umsetzung der Richtlinie in den europäischen Ländern und insbesondere die Recyclingziele, die von den EU-Mitgliedsstaaten eingehalten werden müssen. Zum Beispiel wurde die WEEE-Richtlinie 2007 in Großbritannien in das nationale Recht aufgenommen. Unser gesamtes Unternehmen hat hart an der Erfüllung der Vorschriften gearbeitet:
- Wir haben sichergestellt, dass alle neuen Produkte das entsprechende WEEE-Zeichen tragen.
- Wir haben interne Systeme entwickelt, um eine Einhaltung aller Datenvoraussetzungen sicherzustellen.
- Wir wurden zu einem Mitglied des Environment Agency’s Producer Compliance Scheme, um die Pflichten für unser britisches Endverbrauchergeschäft (B2C) zu erfüllen.
- Wir arbeiten mit geeigneten Partnern in Sachen Recycling, Logistik und Wiederaufbereitung zusammen, um unseren britischen Kunden im Bedarfsfall einen Rücknahmeservice bieten zu können.
Dank dieser Grundlage erfüllen wir auch all unsere Pflichten im Geschäftskundengeschäft (B2B) und unser Rahmenkonzept kann auch den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden im Hinblick auf unser Engagement in Sachen gesunde Arbeitsumgebung angepasst werden.