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  • Frais de transports

    Nous faisons tout pour maintenir les frais de transports aussi bas que possible, sans surcharge pour la livraison vers les zones isolées. Nous utilisons les services fiables d’UPS pour une livraison rapide et précise de votre commande. Reportez-vous au tableau des frais de transports pour plus d'informations.


    Une fois que vous avez placé les articles souhaités dans votre panier, sélectionnez le mode de livraison souhaité. La panier calculera et affichera les frais de transports de sorte que vous puissiez les vérifier avant de terminer votre commande. Les frais de transports sont également indiqués dans le courriel que vous recevez en confirmation de votre commande, et ils sont indiqués en ligne dans le statut de votre commande.


    Si vous choisissez la méthode de paiement à la livraison, une majoration modeste sera ajoutée à votre commande pour couvrir les frais additionnels du transporteur. Cette majoration, visible dans votre panier une fois que vous avez sélectionné votre méthode de paiement, est calculée et affichée séparément et ne fait pas partie de vos frais de transports.

  • Délais de livraison

    Si vous payez votre commande avant 16h00 CET, nous la traitons le jour même. Si tous les articles demandés sont en stock, nous prévoyons un délai de livraison compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Les commandes passées durant le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable qui suit.


    Dès que notre entrepôt a envoyé votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi UPS unique. Pour connaître le statut de votre colis en temps réel, consultez la page www.ups.com et saisissez le numéro de suivi sur le côté gauche de la page. UPS livre entre 8h00 et 18h00, du lundi au vendredi, sauf durant les jours fériés.


    Le délai de livraison est en moyenne compris entre 1 et 3 jours ouvrables selon le pays où nous devons expédier la commande. Reportez-vous au tableau des délais de livraison pour plus d'informations.

  • Livraison incorrecte

    Si vous recevez des articles que vous n'avez pas commandés ou que certains articles que vous avez commandés manquent, veuillez nous en informer. Contactez nous via info@safescan.com en indiquant les informations suivantes :


    • votre numéro de commande
    • le(s) numéro(s) d'article du ou des produits manquants ou incorrects
    • des photos du colis reçu, si possible


    Notre service clientèle vous contactera le plus rapidement possible pour s'occuper de votre commande.

  • Garantie satisfaction de 14 jours

    Lorsque vous achetez sur Safescan.com, vous bénéficiez d'une garantie satisfaction de 14 jours sur tous les articles (à l'exception des logiciels). Durant cette période, vous pouvez renvoyer un article acheté à partir de notre magasin en ligne sans donner de motif, il vous sera entièrement remboursé. Veuillez observer que certaines limites s'appliquent à cette garantie ; nous vous encourageons à prendre connaissance de ces exigences avant la livraison :


    • Vous devez avoir créé un compte Safescan.
    • L'article ne doit pas avoir servi.
    • L'article ne doit avoir subi aucun dommage visible et ne doit pas montrer de signes d'usures.
    • Le produit et tous ses accessoires, les manuels et l'emballage doivent être renvoyés dans leur état original.
    • La garantie ne s'applique pas pour les logiciels.


    Il est possible que nous réduisions le montant à rembourser ou que nous refusions de vous rembourser si l'article a été utilisé, s'il est défectueux ou s'il se trouve être incomplet.


    En pratique, cela signifie que vous avez le droit de vérifier un article pour déterminer s'il est adapté à vos besoins, mais vous ne pouvez pas l'utiliser ; toute action qui rend l'article « utilisé » annule votre droit à la garantie satisfaction de 14 jours.


    Le montant du remboursement est réduit si :

    • le produit a été détérioré, soit par vous-même soit durant le transport depuis votre domicile
    • un élément (manuel, câble, adaptateur, etc.) ne nous est pas renvoyé


    Une fois votre retour reçu, nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 30 jours (sous réserves des limites énoncées plus haut). Si vous avez payé au moyen d'une carte de crédit, le montant remboursé sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous choisissez qu'UPS vienne récupérer votre colis de retour, veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits du montant total à rembourser.

  • Défectueux à l'arrivée

    Nous offrons une garantie de 7 jours pour les produits défectueux à l'arrivée. Si un produit que vous avez acheté est défectueux dans un délai de 7 jours à compter de la réception, nous vous en enverrons un nouveau entièrement gratuit. Veuillez nous en informer durant cette période de 7 jours. Après approbation, envoyez-nous une demande de restitution via votre compte Safescan sur Safescan.com. Nous récupèrerons le produit défectueux et nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit.


    Veuillez observer que les produits défectueux doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles renvoyés sans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, selon les conditions de la garantie pour les produits défectueux à l'arrivée. Au lieu de cela, ils seront envoyés en réparation sous garantie.


    La période de 7 jours écoulée, les conditions de garantie standard s'appliquent.

  • Instructions de retour

    Processus de demande de restitution

    1.Rendez-vous sur www.safescan.com et connectez-vous à votre compte Safescan. Si vous n'avez pas de compte Safescan, créez-en un.
    2. Si vous avez acheté votre produit sur Safescan.com, allez sur votre historique de commande et cliquez sur l'option « Demande de restitution ». Remplissez ensuite le formulaire pour soumettre votre demande.
    3. Si vous avez acheté votre produit Safescan chez l'un de nos distributeurs agréés, allez sur « Mes Retours » et remplissez le formulaire pour soumettre votre demande (Vous aurez besoin de votre facture ou du bon de livraison à cet effet.)
    4. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous fournir de plus amples instructions sur la manière de restituer votre produit. Ces instructions contiennent entre autre l'étiquette de restitution et votre numéro de retour unique. Veuillez attendre nos instructions avant de nous renvoyer le produit. Sans l'étiquette de restitution et le numéro de retour, nous n'accepterons pas votre envoi en retour.

  • Frais de retour

    Si vous retournez un article défectueux à la réception, nous récupérons le colis à nos frais. Si vous nous renvoyez un article pour toute autre raison, par exemple selon les conditions de la garantie satisfaction de 14 jours ou pour réparation, veuillez observer que les frais de retour sont à votre charge.


    Afin de simplifier le processus, nous vous proposons un service d' enlèvement à un prix très réduit. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez le sélectionner lorsque vous soumettez votre demande de retour via votre compte Safescan sur Safescan.com. Vous recevrez des instructions claires concernant le paiement (si applicable) et la récupération.


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