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Garantie et réparations
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Garantie Safescan
La qualité et la fiabilité sont au cœur de tout ce que fait Safescan. C'est pourquoi nous offrons une garantie fabricant de 3 ans étendue sur la plupart des produits Safescan.
Votre produit Safescan est couvert par une garantie fabricant Safescan de 3 ans, à compter de la date d'achat, à condition qu'il soit utilisé à des fins normales conformément au manuel d'utilisation.
Aucun enregistrement n'est requis pour que la garantie s'applique. La garantie s'applique automatiquement à partir de la date d'achat.
La garantie fabricant de 3 ans est une garantie commerciale fournie par Safescan. Cette garantie commerciale du fabricant est accordée en complément de vos droits légaux en tant que consommateur. Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette garantie.
Certains produits - tels que les câbles et les batteries - sont exclus de la garantie fabricant de 3 ans. Cliquez ici pour consulter tous les produits exclus.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Si votre produit ne maintient pas ses fonctions et performances requises pendant la période de garantie dans des conditions d'utilisation normales, Safescan réparera ou remplacera le produit, sans frais, conformément aux conditions de cette garantie.
Cela inclut la main-d'œuvre, les pièces et les frais d'expédition standard nécessaires associés à la réparation ou au remplacement, à condition que le produit ait été utilisé comme prévu et conformément aux instructions et au manuel d'utilisation fournis.
Le remplacement d'une pièce de votre produit sous garantie ne renouvelle pas et ne prolonge pas la période de garantie.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Safescan ne couvre pas les réparations ou les remplacements de produits lorsque le défaut est causé par :
- Une utilisation ou une manipulation incorrecte du produit non conforme au manuel d'utilisation.
- L'utilisation de pièces et d'accessoires autres que ceux produits ou recommandés par Safescan.
- Des dommages accidentels, tels que la chute du produit, le déversement de liquides à l'intérieur du produit ou tout autre facteur externe.
- Des installations ou des réparations défectueuses (sauf lorsqu'elles sont effectuées par Safescan).
- Des installations ou des réparations effectuées par des parties non autorisées.
- Un entretien insuffisant ou incorrect lorsque celui-ci est requis par les instructions d'utilisation.
- Des circonstances en dehors des conditions d'utilisation raisonnablement attendues du produit.
L'usure normale qui n'affecte pas le fonctionnement normal du produit n'est pas considérée comme un défaut au titre de la garantie. Il en va de même pour la diminution normale des performances ou l'atteinte de la fin de la durée de vie normale des consommables remplaçables et des pièces d'usure, telles que les lampes UV. Les défauts de ces pièces qui ne résultent pas d'une usure normale ne sont pas exclus de la garantie.
Les produits suivants sont exclus de la garantie fabricant de 3 ans. Veuillez consulter la liste des spécifications sur leurs pages produit pour en savoir plus sur leur couverture de garantie individuelle.
Safescan 30, Safescan 35, Safescan LB-105, Safescan RS-100, Safescan Cleaning Cards, Safescan UV 40H, Safescan UV 40, Safescan UV 45, Safescan UV 50-70, Safescan USB Cable, Safescan MicroSD Card, Safescan Power Adapter, Safescan USB Adapter, Safescan ED-160, Safescan MCS Software, Safescan USB Cable 2600, Safescan CR-80 EUR, Safescan Coin Cups, Safescan Coin Tubes, Safescan Printer Cable, Safescan Transport Brush, Safescan LB-205, Safescan 6165 & 6175 Update Cable, Safescan 6185 Update Cable, Safescan Coin Cup, Safescan UC-100, Safescan Calibration Weight, Safescan 310-W Stand, Safescan 3540L, Safescan 3540T, Safescan 4141B, Safescan 4141L, Safescan 414T1, Safescan 4141T2, Safescan 4141CC, Safescan 4617L, Safescan 4617T, Safescan 4617CC, Safescan 4617CL, Safescan 4646T, Safescan 3342B, Safescan 4142B, Safescan 5030B.
Limitations et exclusions de garantie
La période de garantie commence avec l'achat original par l'« utilisateur final » et ne recommence pas et ne se prolonge pas lorsque le produit est revendu par l'« utilisateur final ». -
Enregistrement du produit
L'enregistrement de votre produit facilite le suivi de votre garantie et les demandes de retour ou de réparation. Il n'est pas obligatoire pour bénéficier de la garantie fabricant de 3 ans. Celle-ci s'applique automatiquement dès votre achat.
Pourquoi enregistrer votre produit Safescan ?
L'enregistrement du produit offre plusieurs avantages. Il aide Safescan à vous fournir un meilleur support produit et client.
- Tous vos produits sont soigneusement répertoriés dans votre compte.
- Les demandes d'assistance et de réparation sont simplifiées.
- Safescan peut vous fournir des informations et une assistance adaptées à vos produits.
- Safescan peut vous fournir les mises à jour logicielles, micrologicielles et de devises pertinentes.
L'enregistrement de votre produit est rapide et simple. Rendez-vous sur notre page d'enregistrement et remplissez le formulaire. Veuillez avoir à portée de main les informations d'achat, le numéro de facture, le numéro de produit et le numéro de série du produit. -
Demandes de Réparation et de Remplacement
Votre produit Safescan (ou une partie de celui-ci) ne fonctionne pas comme il le devrait ? Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Ils évalueront le problème et détermineront si une réparation ou un remplacement du produit (ou d'une partie de celui-ci) est nécessaire.
Pour accélérer l'évaluation, nous vous demandons d'inclure dans votre demande le nom du produit, son numéro de série et la date d'achat originale. Des informations supplémentaires pourront être demandées si nécessaire.
Après l'évaluation, vous serez informé des prochaines étapes. Si la demande est effectuée dans les limites de la période de garantie et des conditions mentionnées ci-dessus, nous réparerons ou remplacerons votre produit, sans frais. Si la demande ne répond pas aux conditions requises, un devis pour les frais de réparation et d'expédition vous sera fourni.
Soumettre votre demande de réparation
Vous pouvez facilement et rapidement soumettre des demandes de réparation et de remplacement via le site web Safescan.
1. Rendez-vous sur notre page de compte et connectez-vous à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte Safescan, veuillez en créer un. Vous pouvez soumettre une demande de garantie via votre compte Safescan, en créant un compte ou en contactant notre équipe du service client.
L'enregistrement du produit n'est pas requis pour faire une demande de garantie.
2. Si vous avez acheté votre produit Safescan via votre compte, vous pouvez accéder à « mon historique de commandes » et cliquer sur le bouton « demande de retour ». Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire et de soumettre votre demande.
3. Si vous avez acheté votre produit Safescan auprès d'un de nos revendeurs agréés, vous pouvez accéder à « mes retours » et y remplir le formulaire. Veuillez noter que vous devrez soumettre votre facture et votre reçu d'achat.
4. Vous serez contacté par e-mail avec des instructions de retour détaillées. Cet e-mail comprend votre étiquette de retour et votre numéro RMA unique. Veuillez attendre de les recevoir et les utiliser pour nous retourner votre produit. Sans eux, votre retour ne sera pas accepté.
Si votre demande relève de la garantie fabricant, Safescan vous fournira une étiquette de retour gratuite de notre transporteur. Les frais d'expédition vers et depuis Safescan sont pris en charge.
Si vous choisissez un service d'expédition ou de collecte alternatif, les frais supplémentaires éventuels pourront vous être facturés, sauf accord préalable de Safescan.
Si votre réparation n'est pas couverte par la garantie, Safescan vous informera à l'avance de tous les frais de réparation et d'expédition. -
Certification CE
Tous les produits Safescan répondent à l'ensemble des directives européennes de sécurité en vigueur. Veuillez contacter notre service clientèle pour demander une copie de la déclaration de conformité CE pour un produit.
CE est l'acronyme pour Conformité Européenne, et cette marque indique la conformité à la législation européenne applicable aux produits.
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Réglementations sur les DEEE
Safescan s'engage à fabriquer des produits ayant un impact le plus faible possible sur l'environnement. Pour répondre à cet engagement, nous adoptons la directive européenne DEEE. DEEE est l'acronyme pour Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques. Conformément aux objectifs de la directive DEEE, notre processus de conception pour chacun des nouveaux produits prend en compte les éléments suivants :
- durabilité et longue durée de vie du produit
- désassemblage et recyclage faciles
- identification des matières plastiques
- dispositif permettant de réaliser des économies d'énergie
- utilisation réduite des substances dangereuses
- utilisation de matériaux recyclés et réutilisation de certaines pièces
En outre, notre équipe DEEE contrôle l'introduction de la législation dans les différents pays européens, notamment les objectifs de recyclage que les États membres doivent atteindre. Par exemple, la directive DEEE est entrée en vigueur en 2007 au Royaume-Uni. L'ensemble de notre organisation a travaillé durement pour répondre aux exigences :
- Nous nous sommes assurés que tous les nouveaux produits portent le marquage DEEE approprié.
- Nous avons développé des systèmes internes afin de garantir que toutes les exigences de données soient satisfaites.
- Nous sommes devenus membre du Producer Compliance Scheme (Système de conformité des fabricants) de l'Agence pour l'environnement afin de respecter nos obligations pour les transactions britanniques B2C (business-to-consumer = entreprise à consommateur).
- Nous avons établi des relations avec les partenaires appropriés dans le domaine du recyclage, de la logistique et de la remise en état, afin d'être sûrs de pouvoir fournir un service de récupération si un client britannique le nécessite.
Grâce à ce travail préparatoire, nous sommes également en mesure de respecter nos obligations pour les transactions B2B (business-to-business , entreprise à entreprise), et notre système peut être adapté afin de répondre aux besoins individuels de nos clients dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement sain.