Sobald Ihr Geldscheinprüfgerät eine mutmaßlich gefälschte Banknote erkennt (oder feststellt, dass etwas nicht stimmt), zeigt es eine Fehlermeldung an. Hier erfahren Sie, was die einzelnen Fehlermeldungen bedeuten und was Sie tun können.
Erhalten Sie sehr häufig Fehlermeldungen? Dann prüfen Sie bitte, ob auf Ihrem Gerät die neueste Softwareversion installiert ist. Unsere Updates finden Sie hier.
Bitte beachten Sie: Die folgenden Meldungen gelten nur für den Safescan 155-S und den Safescan 155-S G2. Klicken Sie einfach hier, um herauszufinden, welche Version des Safescan 155 Sie haben.
Fehler E01 - Länge
Die Meldung E01 wird angezeigt, wenn die eingeführte Banknote eine abweichende Länge hat. Diese Meldung kann durch eine Fälschung ausgelöst werden, oder wenn Sie die Banknote beim Einführen zu lange festhalten.
Lassen Sie die Banknote los, sobald Sie spüren, dass das Gerät sie einzieht. Wird die Meldung weiterhin angezeigt, sehen Sie sich die Banknote bitte genauer an.
Fehler E02 / E03 - Magnetfarbe
Die Fehlermeldungen E02 und E03 werden durch abweichende magnetische Eigenschaften der Banknote ausgelöst. Das kann passieren, wenn die Banknote nicht echt ist. Es kann aber auch sein, dass das Gerät die magnetischen Eigenschaften schlechter erkennen kann, zum Beispiel weil die Banknote abgenutzt ist.
Oft hilft es, die Banknote umzudrehen und sie erneut prüfen zu lassen.
Fehler E04 / E05 - Infrarot
Wenn das Gerät andere oder weniger Infrarotmerkmale erkennt als vorgesehen, zeigt es die Fehlermeldung E04 oder E05 an. Das kann bei sehr alten Banknoten vorkommen, deren Infrarotmerkmale schon etwas abgenutzt sind.
Sehen Sie sich die Banknote genauer an und prüfen Sie ihren Zustand. Ist die Banknote sehr alt, kann sie trotzdem echt sein. Wirkt sie dagegen sehr neu und druckfrisch, sollten Sie besonders aufmerksam sein. In beiden Fällen sollten Sie die Banknote sorgfältig prüfen.
Wenn diese Meldungen häufig angezeigt werden, müssen Sie Ihr Gerät möglicherweise aktualisieren oder reinigen. Unsere neuesten Updates finden Sie hier. Mit unseren Reinigungskarten lässt sich Ihr Gerät ganz einfach reinigen.
Zeigt Ihr Gerät nach all diesen Schritten weiterhin diese Meldungen an (insbesondere die Meldung E05), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Fehler E06 - Dicke & Doppelnoten
Die Fehlermeldung E06 zeigt an, dass die Banknote eine abweichende Dicke hat. Häufig liegt das daran, dass etwas an der Banknote klebt. Das kann alles Mögliche sein, von einem Stück Klebeband bis zu einer weiteren Banknote.
Vergewissern Sie sich, dass nichts an der Banknote klebt, und führen Sie sie erneut in das Gerät ein.
Fehler E07 - Schräglage
Die Fehlermeldung E07 wird angezeigt, wenn die Banknote nicht richtig eingeführt wurde, meist schräg. Achten Sie darauf, die Banknote gerade einzuführen.
Fehler E08 - Metallfaden
Das Gerät zeigt die Fehlermeldung E08 an, wenn es den Metallfaden einer Banknote nicht richtig erkennen kann. Das kann ein Hinweis darauf sein, dass die Banknote nicht echt ist. Die Meldung kann aber auch erscheinen, wenn der Metallfaden etwas verblasst ist und dadurch schwerer zu erkennen ist.
Oft hilft es, die Banknote umzudrehen und erneut in das Gerät einzuführen. Wird die Meldung weiterhin angezeigt, prüfen Sie die Banknote bitte genauer.
Fehler E09 / E12 - Infrarot
Die Fehlermeldungen E09, E10, E11 und E12 werden angezeigt, wenn das Gerät andere oder weniger Infrarotmerkmale erkennt. Das kann bei sehr alten Banknoten vorkommen, deren Infrarotmerkmale schon etwas abgenutzt sind.
Sehen Sie sich die Banknote genauer an und prüfen Sie ihren Zustand. Ist die Banknote sehr alt, kann sie trotzdem echt sein. Wirkt sie dagegen sehr neu und druckfrisch, sollten Sie besonders aufmerksam sein. In beiden Fällen sollten Sie die Banknote sorgfältig prüfen.
Fehler E14 / E22 - Farbe
Wird eine der Fehlermeldungen E14, E15, E16, E17, E18, E19, E21 oder E22 angezeigt, hat das Gerät abweichende Farbeigenschaften erkannt. Das kann bedeuten, dass die Farben nicht stimmen und es sich um eine Fälschung handelt. Es kann aber auch sein, dass die Farben der Banknote verblasst sind und deshalb schwerer zu erkennen sind.
Prüfen Sie die Banknote. Wirkt sie sehr neu und druckfrisch, sehen Sie sie sich bitte genauer an.
Fehler E20
Die Fehlermeldung E20 zeigt an, dass die Banknote nicht richtig durch das Gerät geführt wurde oder dass die obere Abdeckung des Geräts nicht vollständig geschlossen ist.
Vergewissern Sie sich, dass die obere Abdeckung richtig geschlossen ist und die Banknote gerade und an der richtigen Stelle eingeführt wird, bevor Sie sie erneut durch das Gerät führen.
Fehler A/P
Wenn beim Einschalten des Geräts eine Fehlermeldung angezeigt wird, die mit A oder P beginnt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
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