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Home / Kundenservice / Lieferung & Rücksendungen

Lieferung & RücksendungenZurück zum Kundenservice

  • Versandkosten

    Wir bemühen uns die Lieferkosten so gering wie möglich zu halten und berechnen keine Zusatzgebühren für Lieferungen auf die Inseln. Um eine schnelle und pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, nutzen wir die zuverlässigen Dienstleistungen von UPS. Bitte beachten Sie die Versandkostentabelle für detailliertere Informationen.


    Nach der Platzierung der gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb können Sie Ihre bevorzugte Liefermethode auswählen. Im Warenkorb werden die Versandkosten berechnet und angezeigt, so dass Sie diese vor dem Abschluss Ihrer Bestellung prüfen können. Diese Kosten finden Sie außerdem in der Bestätigung, die wir Ihnen nach der Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail zusenden, sowie in Ihrem Online-Bestellstatus.


    Wenn Sie sich für die Zahlung per Nachnahme entscheiden, dann erheben wir für Ihre Bestellung eine kleine Gebühr zur Deckung der Zusatzkosten durch das Lieferunternehmen. Diese Gebühr, welche Ihnen nach Auswahl Ihrer Zahlungsmethode im Warenkorb angezeigt wird, wird separat berechnet und angezeigt. Sie ist außerdem nicht Bestandteil der von uns berechneten Versandkosten.

  • Lieferzeiten

    Wenn die Zahlung für Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr MEZ bei uns eingeht, dann erfolgt die Bearbeitung noch am selben Tag. Sofern alle Produkte vorrätig sind, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.


    Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Bestätigung und eine verfolgbare UPS-Sendungsnummer per E-Mail. Den Status Ihres Pakets können Sie in Echtzeit einsehen, indem Sie www.ups.com besuchen und dort auf der linken Seite Ihre Sendungsnummer eingeben. UPS liefert Sendungen Montags bis Freitags, außer an Feiertagen, zwischen 8:00 und 18:00 Uhr aus.


    Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage und hängt vom Zielland der Lieferung ab. Bitte beachten Sie unsere Lieferzeitentabelle für detailliertere Informationen.

  • Fehlerhafte / Verlorene Lieferung

    Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie nicht bestellte Produkte erhalten oder von Ihnen bestellte Produkte fehlen sollten. Schreiben Sie uns bitte an info@safescan.com unter Angabe folgender Informationen:


    • Ihre Bestellnummer
    • Die Produktnummer(n) des/der fehlenden oder falschen Produkts bzw. Produkte
    • Digitalfotos der Lieferung, falls möglich


    Unser Kundenservice-Team setzt sich dann schnellstmöglich zur Klärung des Sachverhalts mit Ihnen in Verbindung.

  • 14 Tage Zufriedenheitsgarantie

    Wenn Sie bei Safescan.com einkaufen, dann bieten wir Ihnen eine 14 Tage Zufriedenheitsgarantie auf alle Produkte (ausgenommen hiervon sind Softwarepakete). Während diesem Zeitraum können Sie ein in unserem Onlineshop gekauftes Produkt ohne die Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Beachten Sie bitte, dass diese Garantie gewissen Einschränkungen unterliegt. Machen Sie sich aus diesem Grund bitte mit den folgenden Voraussetzungen vor der Lieferung vertraut:


    • Sie müssen über ein Kundenkonto bei Safescan verfügen.
    • Das Produkt muss in unbenutztem Zustand sein.
    • Es dürfen keine sichtbaren Schäden oder Gebrauchsspuren vorhanden sein.
    • Das Produkt sowie sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und die Verpackung müssen sich im Originalzustand befinden.
    • Die Zufriedenheitsgarantie findet keine Anwendung auf Softwarepakete.


    Wir behalten uns das Recht auf Minderung oder Ablehnung des Erstattungsbetrags vor, falls das Produkt gebraucht oder beschädigt wurde oder unvollständig ist.

    In der Praxis bedeutet das, dass Sie ein Produkt bezüglich seiner Eignung prüfen, jedoch nicht gebrauchen dürfen. Jede Handlung, die das Produkt als "gebraucht" erscheinen lässt, führt zu einem Erlöschen Ihres Rechts unsere 14 Tage Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen.


    Wir erstatten einen geminderten Kaufpreis, wenn:

    • das Produkt beschädigt wurde - entweder durch Sie selbst oder auf seinem Weg zurück zu uns
    • einzelne Komponenten (Anleitungen, Kabel, Adapter usw.) nicht zurückgeschickt werden


    Nach Eingang Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen (in Abhängigkeit oben genannter Bedingungen). Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, dann wird der erstattete Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Retourensendung von UPS abholen lassen wollen, dann beachten Sie bitte, dass die Kosten hierfür vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen werden.

  • "Defekt bei Lieferung" Richtlinie

    Wir haben eine 7-tägige "Defekt bei Lieferung" Richtlinie. Wenn ein von Ihnen gekauftes Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt defekt wird, dann senden wir Ihnen völlig kostenfrei ein neues Produkt zu. Informieren Sie uns einfach innerhalb dieses 7-tägigen Zeitraums und reichen Sie nach Freigabe durch uns eine Retourenanfrage über Ihr Safescan-Konto über Safescan.com ein. Wir lassen das defekte Produkt bei Ihnen abholen und liefern Ihnen ein neues Produkt ohne weitere Kosten.


    Beachten Sie bitte, dass defekte Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen. Ohne ihre Originalverpackung zurückgeschickte Produkte können leider nicht im Rahmen der "Defekt bei Lieferung" Richtlinie ersetzt werden. Stattdessen werden sie als Garantiefall in die Reparatur gegeben.


    Nach Ablauf der 7 Tage treten die Bedingungen der standardmäßigen Garantie bzw. Gewährleistung in Kraft.

  • Anweisungen zur Rücksendung

    Der Ablauf einer Retourenanfrage

    1.Gehen Sie auf www.safescan.com und melden Sie sich miti Ihrem Safescan-Konto an (oder erstellen Sie ein Kundenkonto, falls Sie noch keins haben sollten).
    2. Sollten Sie das Produkt über Ihr Safescan.com-Konto gekauft haben, dann klicken Sie bitte in der Bestellhistorie auf die Option “Retourenanfrage”. Füllen Sie das Formular aus, um Ihre Anfrage einzureichen.
    3. Wenn Sie Ihr Safescan-Produkt von einem unserer Vertragshändler gekauft haben, dann gehen Sie bitte zu “Meine Retouren” und füllen Sie dort das Formular aus, um Ihre Anfrage einzureichen. (Hierfür benötigen Sie Ihre Rechnung oder Ihren Kaufbeleg.)
    4. Wir kontaktieren Sie dann schnellstmöglich per E-Mail und teilen Ihnen weitere Informationen zur Retoure Ihres Produkts mit. Ein Retourenetikett und eine personalisierte RMA-Retourennummer sind Teil dieser weiteren Informationen. Bitte warten Sie vor der Rücksendung Ihres Produkt auf diese Informationen. Ohne das Retourenetikett und die RMA-Nummer können wir Ihre Retoure leider nicht annehmen.

  • Rücksendekosten

    Wenn Sie ein Produkt im Rahmen unserer "Defekt bei Lieferung" Richtlinie zurücksenden, arrangieren wir die Abholung und übernehmen die Kosten hierfür. Wenn Sie ein Produkt aus einem anderen Grund, beispielsweise im Rahmen unserer 14 Tage Zufriedenheitsgarantie oder zur Reparatur, zurückschicken, dann beachten Sie bitte, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen.


    Zur Vereinfachung des Ablaufs der Retoure bieten wir Ihnen einen Abholservice zu stark vergünstigten Preisen an. Sollten Sie diesen Service nutzen wollen, dann treffen Sie bitte bei der Einreichung Ihrer Anfrage über Ihr Safescan-Konto über Safescan.com die entsprechende Auswahl. Sie erhalten dann detaillierte Hinweise bezüglich Zahlung (falls zutreffend) und Abholung.


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