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Garantie & ReparaturenZurück zum Kundenservice

  • Garantiezeitraum

    Alle unseren Produkte werden unter Einhaltung strenger Qualitäts- und Sicherheitsstandards hergestellt. Für viele unserer Produkte* bieten wir bei Registrierung eine 3-jährige Garantie an.


    *Die Garantie ist für alle Safescan-Produkte verfügbar, mit Ausnahme von: Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, Safescan Software sowie Verbrauchsgegenstände wie UV-Lampen, Akkus, USB-Kabel, Münzbehälter, Befestigungsleiste, Münzbecher-Set und kassenlade fächer.

  • Produktregistrierung

    Wir hoffen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Safescan-Produkt ziehen können! Holen Sie das Maximum für sich heraus und registrieren Sie Ihr Produkt. Eine Registrierung hat folgende Vorteile für Sie:

    • Kostenlose Software-Updates und Produktinformationen
    • Erweiterte 3-jährige Garantie und Hilfe mit Ihrem Produkt
    • Möglichkeit zum Vorbringen von Vorschlägen über unsere Produktverbesserungsumfrage


    Um in den Genuss der erweiterten Garantie über 3 Jahre zu kommen, melden Sie sich auf Ihrem bestehenden Safescan-Konto (oder erstellen Sie ein neues Benutzerkonto) unter www.safescan.com an und klicken Sie dann innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf auf den “Registrieren” Link in Ihrem Profil (oder besuchen Sie direkt www.safescan.com/register). Geben Sie anschließend das Kaufdatum, die Rechnungsnummer, die Modellnummer und die Seriennummer Ihres Produkts ein. Die erweiterte Garantie beginnt ab dem Kaufdatum.


    Klicken Sie hier, um Ihr Produkt zu registrieren

  • Reparaturanfrage

    Sollte Ihr Produkt nicht ordnungsgemäß funktionieren, dann bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Reparatur. Unsere hauseigenen Reparaturexperten reparieren Ihr Produkt schnell und professionell in kürzestmöglicher Zeit. Wird Ihr Produkt während des Garantiezeitraums defekt, so reparieren wir es kostenfrei. Unterliegt das Produkt nicht mehr der Garantie, dann lassen wir Ihnen einen unverbindlichen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen. (Beachten Sie bitte, dass Sie die Versandkosten tragen, wenn Sie das Produkt an uns senden.)


    Ablauf der Reparaturanfrage

    1.Gehen Sie auf www.safescan.com und melden Sie sich bei Ihrem Safescan-Konto an (oder erstellen Sie ein Kundenkonto, falls Sie noch keins haben sollten).
    2. Sollten Sie das Produkt über Ihr Safescan-Konto gekauft haben, dann klicken Sie bitte in der Bestellhistorie auf die Option “Retourenanfrage”. Füllen Sie das Formular aus, um Ihre Anfrage einzureichen.
    3. Wenn Sie Ihr Safescan-Produkt von einem unserer Vertragshändler gekauft haben, dann gehen Sie bitte zu “Meine RMAs” und füllen Sie dort das Formular aus, um Ihre Anfrage einzureichen. (Hierfür benötigen Sie Ihre Rechnung oder Ihren Kaufbeleg.)
    4. Wir kontaktieren Sie dann schnellstmöglich per E-Mail und teilen Ihnen weitere Informationen zur Retoure Ihres Produkts mit. Ein Retourenetikett und eine einzigartige RMA-Retourennummer sind Teil dieser weiteren Informationen. Bitte warten Sie vor der Rücksendung Ihres Produkt auf diese Informationen. Ohne das Retourenetikett und die RMA-Nummer können wir Ihre Retoure leider nicht annehmen.


    Zur Vereinfachung des Ablaufs der Retoure bieten wir Ihnen einen Abholservice zu stark vergünstigten Preisen an. Wenn Sie diesen Service nutzen wollen, dann treffen Sie beim Ausfüllen des Retourenformulars bitte eine entsprechende Auswahl. Sie erhalten dann detaillierte Hinweise bezüglich Zahlung und Abholung.

  • CE-Zertifizierung

    Unsere Produkte entsprechen allen relevanten europäischen Sicherheitsrichtlinien. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Kopie der CE-Konformitätserklärung (CE-Zertifizierung) für eines unserer Produkte zu erhalten.


    CE ist eine Abkürzung für Conformité Européenne und dieses Zeichen weist auf die Einhaltung der EU-Produktvorschriften hin.

  • WEEE-Richtlinie

    Safescan engagiert sich für die Herstellung von Produkten mit minimalen Umweltauswirkungen. Als Teil dieses Engagements halten wir uns an die WEEE-Richtlinie der EU. WEEE ist eine Abkürzung für Waste Electrical and Electronic Equipment (Elektro- und Elektronikgeräte-Abfall). In Einklang mit den Zielen der WEEE-Richtlinie beachten wir beim Design eines jeden neuen Produkts folgende Aspekte:

    • Strapazierfähigkeit und langer Produktlebenszyklus
    • Einfache Demontage und einfaches Recycling
    • Identifikation von Plastikmaterial
    • Energiesparfunktionen
    • Reduzierte Verwendung schädlicher Substanzen
    • Einsatz von recyceltem Material und Wiederverwendung von Bauteilen


    Zusätzlich beobachtet unser WEEE-Team die Umsetzung der Richtlinie in den europäischen Ländern und insbesondere die Recyclingziele, die von den EU-Mitgliedsstaaten eingehalten werden müssen. Zum Beispiel wurde die WEEE-Richtlinie 2007 in Großbritannien in das nationale Recht aufgenommen. Unser gesamtes Unternehmen hat hart an der Erfüllung der Vorschriften gearbeitet:

    • Wir haben sichergestellt, dass alle neuen Produkte das entsprechende WEEE-Zeichen tragen.
    • Wir haben interne Systeme entwickelt, um eine Einhaltung aller Datenvoraussetzungen sicherzustellen.
    • Wir wurden zu einem Mitglied des Environment Agency’s Producer Compliance Scheme, um die Pflichten für unser britisches Endverbrauchergeschäft (B2C) zu erfüllen.
    • Wir arbeiten mit geeigneten Partnern in Sachen Recycling, Logistik und Wiederaufbereitung zusammen, um unseren britischen Kunden im Bedarfsfall einen Rücknahmeservice bieten zu können.


    Dank dieser Grundlage erfüllen wir auch all unsere Pflichten im Geschäftskundengeschäft (B2B) und unser Rahmenkonzept kann auch den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden im Hinblick auf unser Engagement in Sachen gesunde Arbeitsumgebung angepasst werden.


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