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Lorsque votre détecteur repère un billet potentiellement contrefait (ou détecte un problème), il affiche un message d’erreur. Découvrez ci-dessous ce que signifie chaque message d’erreur et ce que vous devez faire.
Si des messages d’erreur s’affichent très fréquemment, vérifiez que votre appareil dispose de la dernière version du logiciel. Vous pouvez vérifier et télécharger nos mises à jour ici.
Remarque : les messages ci-dessous s'appliquent uniquement aux modèles Safescan 155-S et Safescan 155-S G2. Il vous suffit de cliquer ici pour savoir quelle version du Safescan 155 vous possédez.
Erreur E01 - Longueur
Le message E01 s’affiche lorsque la longueur du billet inséré n’est pas conforme. Ce message peut être causé par un faux billet, ou parce que vous avez retenu le billet trop longtemps en l’insérant dans l’appareil.
Veillez à lâcher le billet dès que vous sentez que l’appareil l’entraîne. Si le message s’affiche toujours, examinez le billet plus attentivement.
Erreur E02 / E03 - Encre magnétique
Les messages d’erreur E02 et E03 s’affichent lorsque les propriétés magnétiques du billet ne sont pas conformes. Cela peut se produire lorsque le billet n’est pas authentique, mais il arrive aussi que les propriétés magnétiques soient plus difficiles à lire pour l’appareil (en raison de l’usure du billet).
Retourner le billet et le vérifier à nouveau peut aider.
Erreur E04 / E05 - Infrarouge
Lorsque l’appareil détecte des propriétés infrarouges différentes ou moins nombreuses que prévu, il affiche le message d’erreur E04 ou E05. Cela peut se produire lorsque les billets sont très anciens et que leurs éléments infrarouges se sont légèrement effacés.
Examinez le billet de plus près et vérifiez son état. Si le billet est très ancien, il peut tout de même être authentique. S’il semble au contraire très neuf et en parfait état, soyez plus vigilant. Dans les deux cas, prenez le temps de bien examiner le billet.
Si ces messages s’affichent fréquemment, il peut être nécessaire de mettre à jour ou de nettoyer votre appareil. Vous pouvez consulter nos dernières mises à jour ici. Nettoyer votre appareil est très simple grâce à nos cartes de nettoyage.
Si l’appareil continue d’afficher ces messages (en particulier le message E05) après toutes ces étapes, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Erreur E06 - Épaisseur et billets doubles
Le message d’erreur E06 indique que l’épaisseur du billet n’est pas conforme. Cela s’explique souvent par un élément collé au billet, qu’il s’agisse d’un morceau de ruban adhésif ou d’un autre billet.
Assurez-vous que rien n’est collé au billet, puis insérez-le à nouveau dans l’appareil.
Erreur E07 - Inclinaison
Le message d’erreur E07 s’affiche lorsque le billet n’est pas inséré correctement, généralement de travers. Veillez à insérer le billet bien droit.
Erreur E08 - Fil métallique
L’appareil affiche le message d’erreur E08 lorsqu’il ne parvient pas à identifier correctement le fil métallique d’un billet. Cela peut indiquer que le billet n’est pas authentique, mais ce message peut aussi apparaître lorsque le fil métallique s’est légèrement estompé et qu’il est plus difficile à détecter.
Retourner le billet et l’insérer à nouveau dans l’appareil peut aider. Si le message continue de s’afficher, examinez le billet plus en détail.
Erreur E09 / E12 - Infrarouge
Les messages d’erreur E09, E10, E11 et E12 s’affichent lorsque l’appareil détecte des éléments infrarouges différents ou moins nombreux que prévu. Cela peut se produire lorsque les billets sont très anciens et que leurs éléments infrarouges se sont légèrement effacés.
Examinez le billet de plus près et vérifiez son état. Si le billet est très ancien, il peut tout de même être authentique. S’il semble au contraire très neuf et en parfait état, soyez plus vigilant. Dans les deux cas, prenez le temps de bien examiner le billet.
Erreur E14 / E22 - Couleur
Si le message d’erreur E14, E15, E16, E17, E18, E19, E20, E21 ou E22 s’affiche, l’appareil a détecté des propriétés de couleur non conformes. Cela peut signifier que les couleurs sont incorrectes et que le billet est contrefait. Mais cela peut aussi signifier que les couleurs du billet se sont estompées et sont plus difficiles à détecter correctement.
Vérifiez le billet. S’il semble très neuf et en parfait état, examinez-le plus attentivement.
Erreur E20
Le message d’erreur E20 indique que le billet n’a pas été inséré correctement dans l’appareil ou que le capot de l’appareil n’est pas complètement fermé.
Assurez-vous que le capot est bien fermé et que le billet est inséré droit et à la bonne position avant de l’insérer à nouveau.
Erreur A/P
Si un message d’erreur commençant par A ou P s’affiche lorsque vous allumez l’appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
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