Testemunhos

“Pode encontrar produtos Safescan em todas as nossas lojas!”

Rob Janssen, director das Operações Retalhistas da T-Mobile tem razões para se sentir orgulhoso. Nomeadamente, acerca do crescimento explosivo do número de lojas T-Mobile (uma das empresas de crescimento mais rápido da Holanda), mas sobretudo por obter a escolha de "Melhor Loja Operacional" pela Connexie Magazine. ‘Vejo este prémio como uma recompensa pela nossa visão inovadora em termos de gestão de lojas’.

O facto de que a T-Mobile se diferencia dos outros retalhistas é comprovado por qualquer pessoa que já tenha visitado uma das suas lojas. Como cliente, não é “assaltado” por nenhum dos vendedores, tendo a oportunidade de verificar o equipamento à sua vontade. De forma a evitar situações incómodas, os empregados encontram-se atrás de balcões arredondados muito convidativos. Rob: ‘Isto confere um ambiente calmo à loja. Visto que os nossos empregados se encontram confinados, os clientes experimentam uma maior sensação de liberdade. Ao reduzirmos a nossa área de trabalho, fazemos com que as pessoas entrem na loja mais rapidamente. Mas as nossas lojas também se diferenciam pela elevada taxa de interacção. Pode encontrar inúmeros aparelhos digitais que o ajudam a seleccionar um produto entre a vasta oferta que apresentamos’.

A satisfação como prioridade
A T-Mobile escolhe sempre conceitos inovadores. E isso também se aplica à política de segurança e pagamento. Rob: Geralmente, não existe um grande fluxo de dinheiro nas lojas de telecomunicações. A aquisição da maioria dos equipamentos – em combinação com uma assinatura – não implica grandes custos. E, além disso, os clientes solicitam as respectivas facturas. No entanto, escolhemos oferecer aos nossos assinantes a opção de pagamento nas lojas. Apesar da maioria das transacções serem electrónicas, a opção de pagar em dinheiro acaba por ocorrer frequentemente por exemplo, com clientes que tenham pagamentos em atraso. Daí que seja muito importante para nós possuir um sistema de verificação de dinheiro’, afirma Rob. ‘É vulgar sermos confrontados com contas telefónicas de mais de 150 ou 200 euros. E é frequente pagarem-nos com notas de 50 ou 100 euros. E é óbvio que não queremos limitar os nossos clientes. Não concordamos com a afixação de avisos do tipo: “Não aceitamos notas de elevado valor”.

Safescan 125: parte integrante de uma política de segurança
‘As razões são simples: acreditamos na Safescan 125. Não é por nada que temos uma em todos os balcões das nossas lojas! A nossa política é de verificar todas as notas – desde as notas de 5 a 200 euros – através da Safescan 125. E isso é possível visto que este aparelho procede a uma rápida verificação. Introduz-se a nota no aparelho e sabe-se de imediato se é verdadeira ou falsa. Além disso, esta máquina ainda procede à contagem de notas, pelo que se sabe de imediato quanto é que recebemos. Só nos trouxe vantagens visto que, desde que introduzimos estas máquinas nas nossas lojas, deixámos de ter discussões com os clientes acerca da quantidade de dinheiro que nos entregaram. Testámos mais aparelhos, mas a Safescan é, sem dúvida, a mais fácil de utilizar. A velocidade é, de facto, uma enorme vantagem. Com as máquinas mais antigas, que ainda se encontram no mercado, é necessário introduzir cada nota da mesma forma. E isso é um processo lento. Com a Safescan não interessa a forma como se introduz a nota, obtendo-se o respectivo resultado ao fim de um segundo!’.

As máquinas de contagem de dinheiro poupam imenso trabalho aos gestores de loja
Mas a Safescan 125 não é o único produto da linha Safescan utilizado pela T-Mobile. ‘Nas lojas maiores, onde existe um verdadeiro fluxo de dinheiro a entrar e a sair, também temos máquinas de contagem de dinheiro Safescan. Trata-se de lojas com o mínimo de três caixas onde a contagem de dinheiro por cada caixa implica uma enorme perda de tempo. Agora, os gestores de loja podem introduzir moedas no aparelho e as mesmas são separadas por valor, em tempo recorde, em diferentes compartimentos. Além disso, o aparelho procede à contagem do valor total das moedas. É claro que os nossos gerentes de loja estão muito entusiasmados com esta optimização de tempo. Trata-se de um instrumento que poupa imenso trabalho. Trabalho o qual, no final de um longo e atarefado dia, tem que ser feito. Optámos por investir na aquisição destas máquinas, pois as vantagens que obtemos são enormes, nomeadamente o tempo que é poupado”.

Grandes valores de dinheiro? Guardam-se de imediato!
‘Utilizamos ainda os cofres da Safescan. Os grandes valores em dinheiro são automaticamente guardados num cofre com fecho seguro. No caso de uma loja ser assaltada, os nossos empregados podem abrir a caixa com maior tranquilidade. As notas de 50 euros e valor superior são directamente depositadas no cofre que se encontra sob o balcão e que não pode ser aberto pelos nossos empregados. Felizmente, não tivemos ainda qualquer situação de assalto’. Os recentes êxitos significam que a linha de trabalho estabelecida está a dar os seus frutos. Rob: ‘A 44ª loja T-Mobile abriu recentemente e o objectivo para 2009 é atingir as 100 lojas. E em todas elas será possível encontrar uma solução Safescan!’.