Testimonials

“In al onze shops vind je Safescan producten!”

Rob Janssen, directeur Retail Operations van T-Mobile heeft reden om trots te zijn. Op de explosieve groei van het aantal T-Mobile Shops (het bedrijf is de op één na snelst groeiende retailorganisatie in Nederland), maar vooral op de uitverkiezing tot ‘Beste Operatorshop’ door Connexie Magazine. ‘Die prijs zie ik als een beloning voor onze innovatieve kijk op shopmanagement.’

Dat de benadering van T-Mobile sterk afwijkt van andere retailers, zal iedereen die wel eens één van de shops heeft bezocht onmiddellijk beamen. Zo word je als klant niet direct door een verkoper “besprongen”, maar kun je op je gemak de toestellen bekijken. Om overijverige verkooptactieken te voorkomen werken de medewerkers achter uitnodigende ronde balies. Rob: ‘Dat geeft veel rust in de tent. Omdat onze mensen meer “opgesloten” staan, hebben de klanten een groot gevoel van vrijheid. Zo verlagen we de drempel, en zullen mensen sneller de winkel binnenstappen. Maar onze winkels onderscheiden zich ook door de grote mate van interactiviteit. Je vindt bij ons veel digitale media die je helpen om een voorselectie uit het brede aanbod te maken.’

Gemak staat voorop
T-Mobile kiest dus voor een innovatieve aanpak. En dat vertaalt zich ook in het beveiliging- en betalingsbeleid. Rob: In principe gaat er in telecomwinkels niet zoveel cash geld om. De meeste toestellen kosten – in combinatie met een abonnement – vaak niks of heel weinig. En klanten ontvangen uiteraard facturen. Wij hebben er echter voor gekozen om onze abonneehouders de optie te bieden om in de winkel te betalen.’ Hoewel de meeste transacties elektronisch plaatsvinden, wordt deze mogelijkheid om contant af te rekenen veel gebruikt, bijvoorbeeld door mensen die betalingsachterstanden hebben. ‘Een goede geldverificatie is voor ons dus heel belangrijk,’ vertelt Rob. ‘Bij een telefoonrekening praat je toch al snel over 150 of 200 euro. En dan wordt er vaak afgerekend met biljetten van 50 of 100. Wij willen klanten niet beperken. Stickers met teksten als “wij accepteren geen grote coupures” kom je bij ons dus niet tegen.’

Safescan 125: integraal onderdeel beveiligingsbeleid
‘De reden daarvoor is simpel: wij geloven in de Safescan 125. Ze staan niet voor niets in al onze winkels op de balie te pronken! De policy is dat ieder biljet - van 5 tot 200 euro - met de 125 wordt gecheckt. Dat kan, omdat het controleren zo snel en soepel verloopt. Je voert het biljet in en je weet meteen of het goed zit. Bovendien telt de machine de biljetten op, zodat je weet hoeveel je hebt ontvangen. Dat is mooi meegenomen, want sinds we de machines hebben ingevoerd, hebben we geen discussies meer met klanten over de hoeveelheid geld die ze hebben overhandigd. We hebben meerdere apparaten getest, en de Safescan is veruit het meest gebruiksvriendelijk. De snelheid is echt een enorm pluspunt. Bij die ouderwetse houdertjes, die je nog wel eens ziet staan, moet je ieder biljet op dezelfde manier invoeren. Dat is een tergend langzaam proces. Bij de Safescan maakt het niet uit hoe je de biljetten invoert. En je hebt altijd binnen een seconde duidelijkheid!’

Geldtelmachines nemen managers veel werk uit handen
Maar de Safescan 125 is niet het enige product uit de Safecanlijn waarvan T-Mobile gebruik maakt. ‘In de grotere shops, waar echt veel geld in omgaat, hebben we ook geldtelmachines van Safescan staan. Dat zijn stuk voor stuk winkels waar minimaal drie kassa’s staan en waar het handmatig opmaken van de kas dus veel tijd kostte. Nu kunnen de shopmanagers al het muntgeld in het apparaat storten en worden de verschillende muntjes in recordtempo netjes in aparte bakjes opgevangen. Bovendien telt het apparaat de waarde ook nog eens feilloos op. Onze shopmanagers zijn razend enthousiast over het gebruikersgemak. Het scheelt gewoon enorm veel werk. Werk, dat altijd aan het einde van een lange, drukke dag gedaan moest worden. We kiezen steeds vaker voor deze machines, want de geringe investering is snel terugverdiend omdat veel tijd wordt bespaard.”

Grote bedragen? Direct afromen!
‘Daarnaast maken we gebruik van de afroomkluizen van Safescan. Grote coupures worden gelijk afgeroomd door ze in een beveiligd kluisje op te slaan. Als er ooit een winkel overvallen wordt kunnen onze medewerkers met een gerust hart de kassa openen. Biljetten van 50 euro en hoger zitten namelijk in het afstortkluisje, die stevig onder de balie is bevestigd en niet door de medewerkers geopend kan worden. Afkloppen: we hebben tot nu toe nooit met overvallen te maken gehad.’ De recente successen van het concern betekenen dat de ingezette koers zeker zal worden voortgezet. Rob: ‘De 44e T-Mobile shop is net geopend en de doelstelling voor 2009 is om ongeveer 100 winkels te hebben. En overal vind je straks dus de praktische Safescan oplossingen!’