Testimonials

"De Safescan machines hebben bij ons het laatste woord!"

Nico Hoogstad is hoofd interne controle binnen Dixons. Een zeer afwisselende en uitdagende functie, want het door hem aangestuurde team is verantwoordelijk voor de volledige beveiliging van het elektronicaconcern. Nico: "Ons werkterrein is heel breed. Wij houden ons bezig met bijvoorbeeld pand- en artikelbeveiliging, maar ook het voorkomen van interne fraude en het formuleren en bewaken van procedures. Bovendien inventariseren wij regelmatig of de Dixons filialen over de juiste tools beschikken om invulling te geven aan ons beveiligingsbeleid."

Daar komt een hoop bij kijken, want het concern maakt een periode van snelle groei door. Tussen nu en eind oktober 2007 zullen maar liefst 24 nieuwe filialen - onder de naam Dixons X-tra - worden geopend in warenhuizen van V&D. Nico: "Naast de computers, digitale camera’s en MP3-spelers, die je van Dixons verwacht, worden er in die filialen ook huishoudelijke en personal care artikelen, zoals stofzuigers, tandenborstels en scheerapparaten verkocht."

Nieuwe winkels, vertrouwde Safescan oplossingen
Bijvoorbeeld op beveiligingsgebied, want ook in alle Dixons Extra filialen komen straks checkers van Safescan te staan! "Dat wordt een beproefde combinatie van twee Safescan oplossingen, de 65 en de 125," zegt Nico. "Met de 65’s werken we al sinds de invoering van de euro. Voor die tijd stonden er UV lampen in de winkels, maar die vielen regelmatig uit. In eerste instantie zijn we toen op zoek gegaan naar een beter type UV lamp. Elektronische alternatieven waren nauwelijks verkrijgbaar. En als ze er al waren, dan betrof het schrikbarend dure of slecht functionerende machines."

Check!
"Na veel zoeken, testen en vergelijken is uiteindelijk voor de Safescan 65 gekozen. Die voldeed aan al onze wensen en eisen. Het apparaat is aantrekkelijk geprijsd en biedt de optie om zowel geld als identiteitsbewijzen te controleren. Omdat wij dealer zijn van diverse mobiele providers is dat laatste voor ons erg belangrijk, want het komt soms helaas voor dat mensen op basis van vervalste documenten proberen een abonnement af te sluiten. Bij twijfel over de echtheid van bijvoorbeeld een paspoort kunnen onze goed opgeleide medewerkers met de Safescan direct controleren of inderdaad sprake is van een probleem."

Snel en soepel werken
"Hoewel de 65 uitstekend functioneert, zijn wij de ontwikkelingen op het gebied van elektronische geldcontrole nauwlettend blijven volgen. Niet alleen omdat we af en toe met vals geld werden geconfronteerd, maar ook omdat we de afhandelingsnelheid bij de kassa verder wilden verhogen. Dat lukt alleen wanneer je op een snelle en soepele manier relatief veel geld kunt controleren. Bovendien zochten we een oplossing waarbij niet de mens, maar de machine bepalend is voor het eindoordeel."

Pitch met duidelijke winnaar
"We hebben in 2004 aan diverse leveranciers gevraagd of ze een elektronische valsgelddetector ter beschikking wilden stellen. Uiteraard is ook Safescan uitgenodigd, want we waren erg te spreken over hun servicegerichtheid. Ze bleken toen net met de ontwikkeling van een nieuw apparaat bezig te zijn, de 125. Wij zijn waarschijnlijk de eerste die deze detector in handen hebben gehad. Ondanks de positieve ervaringen met de Safescan 65 waren we in het begin nog wat terughoudend. We hadden namelijk ook een machine met vergelijkbare functionaliteit ontvangen die ruim twee keer zo duur was. We vroegen ons dus af wat de 125 ons kon bieden. En hoe het zat met de storingsgevoeligheid. Maar tijdens de pilot bleek de Safescan 125 echt met kop en schouders boven de concurrentie uit te steken. Waar duurdere apparaten het soms lieten afweten, bleef de Safescan perfect functioneren!"

Resultaten
"De 125 waarmee wij het testtraject ingingen was een prototype. We hebben Safescan toen gevraagd hoe snel er geproduceerd kon worden. Dat bleek op zeer korte termijn te realiseren. Sindsdien staan er in iedere winkel zowel een 65 als een 125 op de toonbank. Zichtbaar voor de klanten. En direct onder handbereik van onze medewerkers. We hebben enkele malen meegemaakt dat geld door de Safescan 125 werd afgekeurd. Een keer is de persoon in kwestie er toen snel met de valse biljetten vandoor gegaan, maar er zijn ook diverse aanhoudingen verricht."

Meedenkend partner
"Wij hebben het beleid dat alle biljetten van € 20 of hoger door de Safescan 125 gecontroleerd moeten worden. Dat we hiervoor hebben kunnen kiezen is te danken aan de hoge snelheid waarmee de 125 werkt. Checken levert nauwelijks een vertraging op en verloopt bijzonder soepel. Onze medewerkers zijn dan ook zeer over de detector te spreken, ook al omdat het apparaat vrijwel nooit storingen vertoont. Als concern zijn we bijzonder tevreden over zowel de apparatuur als over de relatie die wij met Safescan hebben opgebouwd. Het bedrijf gaf ons vanaf de eerste kennismaking het gevoel dat zij bereid waren om met ons mee te denken. En dat is iets waar je als landelijke retailer absoluut behoefte aan hebt!"