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Frais de transports

Nous faisons tout pour maintenir les frais de transports aussi bas que possible, sans surcharge pour la livraison vers les zones isolées. Nous utilisons les services fiables d’UPS pour une livraison rapide et précise de votre commande. Reportez-vous au tableau des frais de transports ‣ pour plus d'informations.

Une fois que vous avez placé les articles souhaités dans votre panier, sélectionnez le mode de livraison souhaité. La panier calculera et affichera les frais de transports de sorte que vous puissiez les vérifier avant de terminer votre commande. Les frais de transports sont également indiqués dans le courriel que vous recevez en confirmation de votre commande, et ils sont indiqués en ligne dans le statut de votre commande.

Si vous choisissez la méthode de paiement à la livraison, une majoration modeste sera ajoutée à votre commande pour couvrir les frais additionnels du transporteur. Cette majoration, visible dans votre panier une fois que vous avez sélectionné votre méthode de paiement, est calculée et affichée séparément et ne fait pas partie de vos frais de transports.

Délais de livraison

Si vous payez votre commande avant 16h00 CET, nous la traitons le jour même. Si tous les articles demandés sont en stock, nous prévoyons un délai de livraison compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Les commandes passées durant le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable qui suit. Pendant les périodes de grande activité, il est possible que votre commande ne puisse pas être traitée le jour même. Votre commande sera traitée et expédiée dès que possible.

Dès que notre entrepôt a envoyé votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi UPS unique. Pour connaître le statut de votre colis en temps réel, consultez la page www.ups.com et saisissez le numéro de suivi sur le côté gauche de la page. UPS livre entre 8h00 et 18h00, du lundi au vendredi, sauf durant les jours fériés.

Le délai de livraison est en moyenne compris entre 1 et 3 jours ouvrables selon le pays où nous devons expédier la commande. Reportez-vous au tableau des délais de livraison ‣ pour plus d'informations.

Livraison incorrecte

Si vous recevez des articles que vous n'avez pas commandés ou que certains articles que vous avez commandés manquent, veuillez nous en informer. Contactez nous via info@safescan.com en indiquant les informations suivantes :

• votre numéro de commande
• le(s) numéro(s) d'article du ou des produits manquants ou incorrects
• des photos du colis reçu, si possible

Notre service clientèle vous contactera le plus rapidement possible pour s'occuper de votre commande.

Garantie satisfaction de 14 jours

Lorsque vous achetez sur Safescan.com, vous bénéficiez d'une garantie satisfaction de 14 jours sur tous les articles (à l'exception des logiciels). Durant cette période, vous pouvez renvoyer un article acheté à partir de notre magasin en ligne sans donner de motif, il vous sera entièrement remboursé. Veuillez observer que certaines limites s'appliquent à cette garantie ; nous vous encourageons à prendre connaissance de ces exigences avant la livraison :

• Vous devez avoir créé un compte Safescan.
• L'article ne doit pas avoir servi.
• L'article ne doit avoir subi aucun dommage visible et ne doit pas montrer de signes d'usures.
• Le produit et tous ses accessoires, les manuels et l'emballage doivent être renvoyés dans leur état original.
• La garantie ne s'applique pas pour les logiciels.

Il est possible que nous réduisions le montant à rembourser ou que nous refusions de vous rembourser si l'article a été utilisé, s'il est défectueux ou s'il se trouve être incomplet.

En pratique, cela signifie que vous avez le droit de vérifier un article pour déterminer s'il est adapté à vos besoins, mais vous ne pouvez pas l'utiliser ; toute action qui rend l'article « utilisé » annule votre droit à la garantie satisfaction de 14 jours.

Le montant du remboursement est réduit si :

• le produit a été détérioré, soit par vous-même soit durant le transport depuis votre domicile
• un élément (manuel, câble, adaptateur, etc.) ne nous est pas renvoyé

Une fois votre retour reçu, nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 30 jours (sous réserves des limites énoncées plus haut). Si vous avez payé au moyen d'une carte de crédit, le montant remboursé sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous choisissez qu'UPS vienne récupérer votre colis de retour, veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits du montant total à rembourser.

Défectueux à l'arrivée

Nous offrons une garantie de 7 jours pour les produits défectueux à l'arrivée. Si un produit que vous avez acheté est défectueux dans un délai de 7 jours à compter de la réception, nous vous en enverrons un nouveau entièrement gratuit. Veuillez nous en informer durant cette période de 7 jours. Après approbation, envoyez-nous une demande de restitution via votre compte Safescan sur Safescan.com. Nous récupèrerons le produit défectueux et nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit.

Veuillez observer que les produits défectueux doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles renvoyés sans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, selon les conditions de la garantie pour les produits défectueux à l'arrivée. Au lieu de cela, ils seront envoyés en réparation sous garantie.

La période de 7 jours écoulée, les conditions de garantie standard s'appliquent.

Instructions de retour

Processus de demande de restitution

Frais de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Consultez nos différentes politiques ci-dessous pour savoir laquelle s'applique à votre retour.

Veuillez noter que les politiques suivantes ne s'appliquent qu'aux pays et régions de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse. Si vous souhaitez retourner votre produit depuis une autre région, des conditions différentes peuvent s'appliquer. Merci de nous contacter pour plus d'informations.

Retour - Dans la période de satisfaction de 14 jours

Vous pouvez nous retourner le produit en utilisant le transporteur de votre choix que vous aurez payé à l'avance. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous rembourserons le coût du produit. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Safescan, comme indiqué dans nos Conditions générales d'utilisation.

Vous pouvez également nous demander une étiquette de retour. Nous vous fournirons alors une étiquette UPS que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer le produit. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le produit. Le prix de l'étiquette UPS sera déduit du montant remboursé. Veuillez noter que le prix de l'étiquette de retour peut varier d'un pays à l'autre.

Retour - Pendant la période de garantie

Si vous devez nous envoyer votre produit pour qu'il soit réparé, vous pouvez le faire en soumettant une demande de réparation. Vous recevrez alors une étiquette UPS gratuite que vous pourrez utiliser pour expédier le produit. Une fois réparé, votre produit vous sera renvoyé. Les frais d'expédition ne sont pas à votre charge.

Veuillez noter que si votre appareil n'a pas besoin d'être réparé, mais que le problème est lié à l'entretien, y compris le nettoyage, la mise à jour ou le calibrage de l'appareil, les frais d'expédition et les frais d'entretien seront facturés.

Retour - Hors période de garantie

Si votre produit n'est plus couvert par notre garantie, mais qu'il doit être réparé, vous pouvez toujours nous l'envoyer. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ou nous demander une étiquette de retour. Veuillez noter que le coût des services de réparation et de l'étiquette de retour vous sera facturé.

Si nous ne pouvons pas réparer votre produit, nous proposons un recyclage gratuit. Nous pouvons également vous renvoyer le produit, mais les frais d'expédition vous seront facturés.

Clause de non-responsabilité

Vos produits et retours sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Si vous nous expédiez votre produit depuis un pays ou une région hors de l'Union européenne, des droits supplémentaires, des frais d'importation ou d'exportation peuvent s'appliquer. Merci de nous contacter pour plus d'informations.