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“I prodotti Safescan sono disponibili in tutti i nostri negozi !”
Rob Janssen, direttore delle le attività commerciali di T-Mobile ha buoni motivi per essere orgoglioso, per la crescita esplosiva del numero di rivendite (è una delle aziende dei Paesi Bassi con la crescita più rapida) ma soprattutto perché i negozi T¬-Mobile sono stati scelti dalla rivista “Connexie Magazine” come i migliori punti vendita per operatori di telefonia. “Io trovo che l'orientamento dei nostri prezzi ”, dichiara Janssen, “sia un beneficio indotto dalla visione innovativa che abbiamo sulla gestione del punto vendita”.
L' approccio nella gestione dei negozi T-Mobile differisce fortemente da quello di altri punti vendita, questo non è sicuramente sfuggito a chi ha avuto modo di visitare una delle nostre rivendite; non vi è il venditore che si “precipita” subito verso di voi ma si viene invece lasciati valutare in tutta libertà i modelli in assortimento; tanto è vero che per prevenire tattiche di vendita troppo invadenti, i nostri collaboratori operano da dietro banchi di vendita dal profilo rotondo ed invitante.
“Questa impostazione” spiega Rob “permette una gestione del punto vendita molto ordinata, inoltre i nostri collaboratori operano cercando di limitare il loro movimento all'interno negozio, permettendo così al cliente molta autonomia nella scelta di ciò che più interessa.
In questo modo si crea un rapporto più sincero e la clientela tende ad entrare con più propensione nel punto vendita.
I nostri esercizi si distinguono, fra l'altro, per il grado di interazione con la clientela ed è anche possibile usufruire di molti servizi informativi digitali, per mezzo dei quali la prima fase di scelta nel nostro ampio assortimento viene resa più facile.”
La libertà prima di tutto
T-Mobile sceglie una impostazione innovativa anche per quanto concerne i pagamenti e la sicurezza. “Nella grande maggioranza dei casi”, osserva Rob, “nei negozi di telefonia non vengono trattate grosse quantità di denaro poiché gli apparati telefonici, ai quali viene abbinato un' abbonamento, costano solitamente nulla oppure hanno un prezzo molto basso; inoltre, vi sono clienti che ricevono fatture.
Noi abbiamo altresì scelto di offrire ai clienti titolari di abbonamento, la possibilità di pagare nei nostri punti vendita”. Questo fa in modo che, anche se si ricorre maggiormente all'utilizzo dei mezzi di pagamento elettronico, vi è sempre la possibilità che si crei un certo afflusso di contanti; ad esempio nel caso in cui vi sono persone che devono saldare degli arretrati.
“Un buon mezzo di verifica del contante risulta molto importante per noi" , riferisce Rob, “per una bolletta telefonica si arriva facilmente oltre i 150 o 200 euro e queste cifre vengono solitamente saldate con banconote da 50 o 100 euro. Noi desideriamo evitare di porre limitazioni ai clienti, ecco perché nei nostri punti vendita non troverete tabelle con frasi come: "non accettiamo banconote di grosso taglio”.
Safescan 125: parte integrante nel settore riguardante la protezione
“il motivo di questa definizione è semplice: noi crediamo in Safescan 125. Non è per nulla che in tutti i nostri negozi è installato al servizio dei commessi! Il nostro modo di operare prevede che ogni biglietto, dai 5 ai 200 euro, venga controllato con il Safescan 125. Questo è reso possibile dal fatto che il controllo avviene in modo molto agevole e veloce: basta inserire una banconota e immediatamente viene segnalato se è regolare o contraffatta e soprattutto, vi è l'importantissima funzione di conteggio delle banconote, la quale permette all'operatore di conoscere subito l'ammontare della somma ricevuta. La possibilità di conteggio delle banconote offerta da questo modello è risultata molto utile poiché ora non capita più di avere discussioni con i clienti riguardo alla quantità di denaro consegnata al commesso.
Abbiamo provveduto a testare diversi apparati e Safescan è risultato essere quello di più facile utilizzo. Negli apparati più vecchi che vengono ancora talvolta utilizzati, bisognava inserire le banconote nello stesso verso e questa risulta essere un'operazione lenta; con Safescan non ha importanza in quale verso vengono inserite le banconote, tutto risulta immediatamente chiaro".
Rob Janssen, direttore delle le attività commerciali di T-Mobile ha buoni motivi per essere orgoglioso, per la crescita esplosiva del numero di rivendite (è una delle aziende dei Paesi Bassi con la crescita più rapida) ma soprattutto perché i negozi T¬-Mobile sono stati scelti dalla rivista “Connexie Magazine” come i migliori punti vendita per operatori di telefonia. “Io trovo che l'orientamento dei nostri prezzi ”, dichiara Janssen, “sia un beneficio indotto dalla visione innovativa che abbiamo sulla gestione del punto vendita”.
L' approccio nella gestione dei negozi T-Mobile differisce fortemente da quello di altri punti vendita, questo non è sicuramente sfuggito a chi ha avuto modo di visitare una delle nostre rivendite; non vi è il venditore che si “precipita” subito verso di voi ma si viene invece lasciati valutare in tutta libertà i modelli in assortimento; tanto è vero che per prevenire tattiche di vendita troppo invadenti, i nostri collaboratori operano da dietro banchi di vendita dal profilo rotondo ed invitante.
“Questa impostazione” spiega Rob “permette una gestione del punto vendita molto ordinata, inoltre i nostri collaboratori operano cercando di limitare il loro movimento all'interno negozio, permettendo così al cliente molta autonomia nella scelta di ciò che più interessa.
In questo modo si crea un rapporto più sincero e la clientela tende ad entrare con più propensione nel punto vendita.
I nostri esercizi si distinguono, fra l'altro, per il grado di interazione con la clientela ed è anche possibile usufruire di molti servizi informativi digitali, per mezzo dei quali la prima fase di scelta nel nostro ampio assortimento viene resa più facile.”
La libertà prima di tutto
T-Mobile sceglie una impostazione innovativa anche per quanto concerne i pagamenti e la sicurezza. “Nella grande maggioranza dei casi”, osserva Rob, “nei negozi di telefonia non vengono trattate grosse quantità di denaro poiché gli apparati telefonici, ai quali viene abbinato un' abbonamento, costano solitamente nulla oppure hanno un prezzo molto basso; inoltre, vi sono clienti che ricevono fatture.
Noi abbiamo altresì scelto di offrire ai clienti titolari di abbonamento, la possibilità di pagare nei nostri punti vendita”. Questo fa in modo che, anche se si ricorre maggiormente all'utilizzo dei mezzi di pagamento elettronico, vi è sempre la possibilità che si crei un certo afflusso di contanti; ad esempio nel caso in cui vi sono persone che devono saldare degli arretrati.
“Un buon mezzo di verifica del contante risulta molto importante per noi" , riferisce Rob, “per una bolletta telefonica si arriva facilmente oltre i 150 o 200 euro e queste cifre vengono solitamente saldate con banconote da 50 o 100 euro. Noi desideriamo evitare di porre limitazioni ai clienti, ecco perché nei nostri punti vendita non troverete tabelle con frasi come: "non accettiamo banconote di grosso taglio”.
Safescan 125: parte integrante nel settore riguardante la protezione
“il motivo di questa definizione è semplice: noi crediamo in Safescan 125. Non è per nulla che in tutti i nostri negozi è installato al servizio dei commessi! Il nostro modo di operare prevede che ogni biglietto, dai 5 ai 200 euro, venga controllato con il Safescan 125. Questo è reso possibile dal fatto che il controllo avviene in modo molto agevole e veloce: basta inserire una banconota e immediatamente viene segnalato se è regolare o contraffatta e soprattutto, vi è l'importantissima funzione di conteggio delle banconote, la quale permette all'operatore di conoscere subito l'ammontare della somma ricevuta. La possibilità di conteggio delle banconote offerta da questo modello è risultata molto utile poiché ora non capita più di avere discussioni con i clienti riguardo alla quantità di denaro consegnata al commesso.
Abbiamo provveduto a testare diversi apparati e Safescan è risultato essere quello di più facile utilizzo. Negli apparati più vecchi che vengono ancora talvolta utilizzati, bisognava inserire le banconote nello stesso verso e questa risulta essere un'operazione lenta; con Safescan non ha importanza in quale verso vengono inserite le banconote, tutto risulta immediatamente chiaro".
Gli apparecchi per il conteggio delle banconote diminuiscono il lavoro dei manager
Safescan 125 non è il solo prodotto Safescan che T-Mobile utilizza: “nei punti vendita più grandi, dove viene trattata una più grossa quantità di denaro, abbiamo in dotazione anche apparecchi per il conteggio delle banconote della Safescan. In questi negozi sono installate almeno tre casse e per organizzarle tutte manualmente è necessario molto tempo. Ora è invece possibile versare tutte le monete nell'apparecchio e in tempo record le stesse verranno suddivise ordinatamente in contenitori separati e, soprattutto, ne sarà conteggiato il valore. I gestori dei punti vendita ne sono entusiasti, viene facilitato molto il lavoro di conteggio che deve essere portato a termine alla fine di una pesante giornata.
Scegliamo sempre più spesso di utilizzare questi apparecchi perché l'investimento iniziale viene velocemente ammortato grazie al risparmio di tempo che si ottiene”.
Grandi importi? Direttamente al sicuro!
“Noi utilizziamo anche i contenitori di sicurezza Safescan, i quali permettono di depositare i biglietti di taglio più grande in compartimenti protetti. Nella malaugurata ipotesi che venga posta in essere una rapina in un nostro punto vendita, i nostri commessi possono aprire tranquillamente i cassetti delle casse poiché le banconote dai 50 euro in su vengono immagazzinate in un compartimento di sicurezza, il quale è debitamente installato sotto il banco di vendita. Questo compartimento non può essere aperto dai commessi, comunque, è opportuno ricordare che fino ad ora non abbiamo mai avuto a che fare con tentativi di rapina".
I recenti successi dell'intera struttura aziendale rivelano che il percorso vincente intrapreso sarà sicuramente continuato.
"E' stato appena inaugurato il punto vendita T¬-Mobile numero 44 e abbiamo in programma di avere in attività circa 100 negozi nel 2009; in futuro quindi, troverete ovunque le pratiche soluzioni Safescan!”.
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