Testimonios

“¡En todas nuestras tiendas hay productos Safescan!”

Rob Janssen, director de Operaciones de Venta de T-Mobile tiene motivos para estar orgulloso: Del crecimiento explosivo del número de Tiendas T-Mobile (la firma es la segunda empresa comercial de más rápido crecimiento en los Países Bajos), pero sobre todo de haber sido elegida ‘Mejor Tienda de Operador’ por la revista Connexie Magazine. ‘Considero ese premio una recompensa por nuestra visión innovadora de la administración de tiendas’.

El hecho de que la aproximación de T-Mobile se diferencie claramente de la de otros minoristas puede confirmarlo inmediatamente cualquier persona que alguna vez haya visitado una de las tiendas. Así, como cliente no es “abordado” de inmediato por un vendedor sino que puede mirar los teléfonos tranquilamente. Para evitar tácticas de venta demasiado persistentes, los empleados trabajan tras acogedores mostradores redondos. Rob: ‘Esto da mucha tranquilidad en la tienda. Gracias a que nuestros empleados están más “encerrados”, los clientes tienen una gran sensación de libertad. Así rompemos el hielo y la gente entrará antes a la tienda. Pero nuestras tiendas también se distinguen por su gran interactividad. En nuestras tiendas encontrará muchos medios digitales que le ayudarán a hacer una preselección de nuestra amplia oferta’.

La comodidad es lo primero
T-Mobile escoge pues un enfoque innovador. Y ello se refleja también en la política de seguridad y de pago. Rob: ‘En principio, en las tiendas de telefonía no circula mucho dinero en efectivo. La mayoría de teléfonos – de contrato – no suelen costar nada o muy poco. Y los clientes obtienen facturas, por supuesto. Sin embargo, hemos optado por ofrecer a nuestros clientes con contrato la opción de pagar en la tienda’. Aunque la mayoría de transacciones se realiza de manera electrónica, esta posibilidad de pagar en efectivo es muy utilizada, por ejemplo, por gente con pagos atrasados. ‘Por eso es muy importante para nosotros comprobar bien el dinero’, comenta Rob. ‘En una factura telefónica fácilmente gastamos de 150 a 200 euros. Y se paga a menudo en billetes de 50 o 100. No queremos limitar a nuestros clientes. En nuestras tiendas no encontrará pegatinas con textos como “no aceptamos billetes de gran valor”’.

Safescan 125: componente integral de la política de seguridad
‘El motivo para ello es simple: creemos en el Safescan 125. ¡No en vano están en los mostradores de nuestras tiendas! La política consiste en que cada billete - de 5 a 200 euros - es comprobado con el 125. Esto es posible porque el control se realiza de manera rápida y sin problemas. Se introduce el billete y al momento se sabe si es auténtico. Además, la máquina cuenta los billetes, de manera que se sabe cuánto dinero se ha recibido. Esto va muy bien porque desde que hemos implantado las máquinas no tenemos más discusiones con clientes sobre la cantidad de dinero que han entregado. Hemos probado varios aparatos y el Safescan es con diferencia el más fácil de usar. La rapidez es un gran punto positivo. En los soportes antiguos, que aún se utilizan, hay que introducir todos los billetes de la misma manera. Es un proceso terriblemente lento. En el Safescan da igual cómo se introduzcan los billetes. ¡Y en un segundo se obtiene verificación!’

Las máquinas contadoras de dinero ahorran mucho trabajo a los gestores
Pero el Safescan 125 no es el único producto de la línea Safescan que T-Mobile utiliza. ‘En las tiendas más grandes, en las que realmente circula mucho dinero, tenemos también contadoras de dinero Safescan. Son tiendas donde hay como mínimo tres cajas y el hacer caja de manera manual llevaba mucho tiempo. Ahora los gestores de tienda pueden introducir todas las monedas en el aparato y éstas son recogidas ordenadamente en recipientes separados según su valor en tiempo récord. Además el aparato cuenta el valor sin fallos. Nuestros gestores de tienda están muy entusiasmados con la facilidad de uso. Les ahorra muchísimo trabajo. Trabajo que siempre hay que realizar al final de un día largo y atareado. Optamos cada vez más a menudo por estas máquinas porque la pequeña inversión se recupera enseguida ya que se ahorra mucho tiempo”.

Grandes cantidades? ¡Directamente a la caja fuerte!
‘También utilizamos las cajas fuertes de Safescan. Los billetes de mayor valor son directamente clasificados e introducidos en una caja de seguridad. Si alguna vez se produce un robo en una de nuestras tiendas nuestros empleados pueden abrir la caja tranquilamente. Los billetes de 50 y más euros se encuentran en la caja fuerte, montada firmemente bajo el mostrador y que no puede ser abierta por los empleados. Toquemos madera: hasta ahora nunca hemos sufrido atracos’. Los éxitos recientes del grupo significan que se puede seguir el rumbo. Rob: ‘Acabamos de abrir la 44a tienda T-Mobile y el objetivo para 2009 es disponer de unas 100 tiendas. ¡Y en todas ellas se podrán encontrar las prácticas soluciones Safescan!’