Empfehlungsschreiben

“In all unseren Filialen finden Sie Safescan Produkte!”

Rob Janssen, Direktor Einzelhandelsvertrieb von T-Mobile, hat allen Grund, um stolz zu sein: Auf die explosive Zunahme an T-Mobile Geschäften (der Betrieb ist der am zweitschnellsten wachsende in den Niederlanden), aber insbesondere auf die Wahl zum „Besten Fachhändler“ durch die Zeitschrift, Connexie Magazine. ‘Diesen Preis sehe ich als Belohnung für unsere innovative Vorgehensweise bezüglich unseres Verkaufsstellenmanagements an.’

Dass die Vorgehensweise von T-Mobile stark von der anderer Händler abweicht, wird jeder, der einmal eine ihrer Filialen besucht hat, direkt bestätigen. Man wird als Kunde nicht direkt von einem Verkäufer “besprungen”, sondern man kann sich die Geräte in aller Ruhe anschauen. Um übereifrige Verkaufsmethoden zu vermeiden, arbeiten die Mitarbeiter hinter einladenden, rund angelegten Verkaufstheken. Rob: ‘Das vermittelt viel Ruhe im Geschäft. Dass unsere Menschen “eher zurückhaltend” dabeistehen, vermittelt unseren Kunden ein größeres Freiheitsgefühl. So verkleinern wir die Hemmschwelle und Menschen betreten eher unser Geschäft. Aber unsere Filialen unterscheiden sich auch durch ihr großes Maß an Interaktivität. Bei uns treffen Sie viele digitale Medien an, die dabei helfen, eine Vorauswahl aus dem breiten Angebot zu treffen.

Bequemlichkeit im Vordergrund
T-Mobile entscheidet sich für eine innovative Vorgehensweise. Das zeigt sich auch bei ihrer Sicherheits- und Bezahlungspolitik. Rob: Eigentlich geht in Telekomgeschäften nie so viel Bargeld um. Die meisten Geräte kosten – in Kombination mit einem Abonnement – oft nichts oder nur sehr wenig. Die Kunden erhalten natürlich eine Rechnung. Dennoch haben wir uns dafür entschieden, unseren Abonnementshaltern die Option anzubieten, „im Geschäft bezahlen zu können“. Obwohl die meisten Transaktionen elektronisch stattfinden, wird von der Möglichkeit zur Bargeldabrechnung viel Gebrauch gemacht, z.B. von Menschen, die einen Bezahlungsrückstand heben. „Eine gute Geldverifikation ist also für uns sehr wichtig“, erzählt Rob. ‘Bei einer Telefonrechnung geht es schließlich schnell um 150 oder 200 Euro. Und dann wird schnell mit Geldscheinen von 50 oder 100 bezahlt. Wir wollen die Kunden nicht einschränken. Aufkleber mit Texten, wie “wir akzeptieren keine großen Geldscheine” treffen Sie bei uns nicht an“.

Safescan 125: integraler Bestandteil der Sicherheitspolitik
“Der Grund dafür ist simpel: wir glauben an den Safescan 125. Nicht für nichts prunken sie auf all den Verkaufstresen unserer Filialen! Es geht darum, dass jeder Geldschein - von 5 bis 200 Euro – mit dem 125 überprüft wird. Das ist möglich, weil die Kontrolle so schnell und einfach verläuft. Sie geben einen Geldschein ein und wissen direkt, ob er in Ordnung ist. Zudem addiert die Maschine die Geldscheine, so dass Sie direkt wissen, was Sie empfangen haben. Das ist ein angenehmes Extra, denn seitdem wir die Maschinen eingeführt haben, bestehen keine Diskussionen mit den Kunden mehr über den von ihnen eingezahlten Betrag. Wir haben mehrere Geräte getestet und der Safescan erwies sich bei weitem als der gebrauchsfreundlichste. Seine Geschwindigkeit ist ein enormer Pluspunkt. Bei den altmodischen Geräten, die man hin und wieder noch sieht, muss jeder Geldschein auf dieselbe Weise eingegeben werden. Das ist ein extrem langsamer Prozess. Beim Safescan macht es nichts aus, wie man die Geldscheine eingibt. Und man hat immer innerhalb einer Sekunde eine deutliche Übersicht!’

Geldzählmaschinen nehmen den Filalleitern viel Arbeit ab
Aber der Safescan 125 ist nicht das einzige Produkt der Safecan-Linie, von dem T-Mobile Gebrauch macht. ‘In unseren größeren Filialen, wo echt viel Geld umgeht, arbeiten wir auch mit Geldzählmaschinen von Safescan. Das sind alles Geschäfte, in denen minimal 3 Kassen stehen und die manuelle Kassenabrechnung ernorm viel Zeit gekostet hat. Jetzt können die Filialleiter all das Münzgeld in die Apparate schütten und die verschiedenen Münzsorten werden ordentlich in aparten Geldbehältern aufgefangen. Auch zählt der Apparat den Wert noch einmal fehlerfrei nach. Unsere Filialleiter sind von diesem Bedienungskomfort total begeistert. Es erspart enorm viel Arbeit. Eine Arbeit, die auch noch am Ende eines langen und geschäftigen Tages durchgeführt werden musste. Wir entscheiden uns immer mehr für diese Maschinen, denn die geringe Investition ist schnell zurückverdient, da die Zeitersparnis so groß ist.”

Grosse Beträge? Direkt abschöpfen!
Zudem benutzen wir die Abschöpfsafes von Safescan. Größere Beträge werden umgehend abgeschöpft, indem sie direkt in einem gesicherten Safe zu bewahrt werden. Wenn jemals eine Filiale überfallen wird, können unsere Mitarbeiter mit ruhigen Gewissen die Kasse öffnen. Geldscheine von 50 Euro und höher befinden sich nämlich in einem Geldaufbewahrungsbehälter, der stabil unter dem Kassentisch befestigt ist und nicht durch Mitarbeiter geöffnet werden kann. Abklopfen: Wir haben bisher noch nie mit Überfällen zu tun gehabt.’ Die rezenten Erfolge des Konzerns geben an, dass der gesetzte Kurs sicherlich eingehalten wird. Rob: ‘Das 44. T-Mobile Geschäft wurde gerade eröffnet und die Zielstellung für 2009 ist es, etwa 100 Geschäfte zu haben. Und überall wird man dann die praktischen Safescan Lösungen antreffen!’